FAQs

No es permet que hi hagi un nombre superior de persones a l'establert a la confirmació de la reserva. En cas de ser més persones puntualment, cal avisar-ho en el moment de fer la reserva.

Si al final sou més persones de les previstes inicialment i la capacitat màxima de la casa ho permet, podem actualitzar-vos la reserva i tornar-vos a enviar la confirmació de reserva amb el nombre actualitzat sense cap problema.

L'ocupació de l’allotjament es limitarà al nombre de persones que s’indiquen en el contracte, comptant també els nens (que vagin sense el seu propi llitet i tinguin més de 2 anys) com persones a efectes de l’ocupació. El propietari o persona responsable de l’allotjament podrà impedir l’entrada a l’allotjament en cas d’excedir el nombre permès. Si es detecta que durant l’estança hi ha un nombre superior de persones a l’autoritzat quedarà automàticament cancel·lada la reserva, podent procedir al desallotjament de la casa.

En cas de visites diürnes, consultar tarifes.

Està permès rebre visites a la casa sempre que la suma de les persones allotjades (hostes) i les visites no superi la capacitat màxima de la casa. Els nens a partir de 2 anys ja es comptabilitzen.

Si el nombre total d’hostes + visitants és igual o inferior a la capacitat mínima de la casa no s’ha de pagar cap suplement.

Si el nombre total d’hostes + visitants és superior a la capacitat mínima de la casa, s’haurà de pagar un suplement de 15€ per visitant.
Per tal que tinguis clar les visites permeses i el seu cost, quan t’enviem l’email de confirmació de reserva t’ho detallarem clarament i de forma senzilla.

Un exemple:
La casa Hostal Vilafreser, té una capacitat mínima de 10 hostes i una capacitat màxima de 12 hostes.

• Si he fet una reserva per a 12 persones, puc rebre visites durant la meva estada? No, ja que ja has reservat per la capacitat màxima de la casa.
• Si he fet una reserva per a 8 persones, poden venir 2 persones a dinar un dia a la casa durant la meva estada? Sí, com que sumant els 8 hostes + els 2 visitants sereu 10 persones (= que la capacitat mínma de la casa) no hauràs de pagar cap suplement per la visita.
• Si he fet una reserva per a 8 persones, poden venir 4 persones a dinar un dia a la casa durant la meva estada? Sí, ja que no superareu la capacitat màxima de la casa Com que sumant els 8 hostes + els 4 visitants sereu 12 persones (2 persones més de la capacitat mínima que és 10 persones), les dues persones extra hauran de pagar un suplement de 15€ per persona.

Tots els allotjaments tenen com a mínim una trona i un bressol, ambdós gratuïts.

Si necessites un bressol, recorda avisar-nos al moment de fer la reserva o abans de venir a la casa per tal que la tinguem preparada.

Recorda que cal que us porteu vosaltres els llençols del bressol.

A la sortida, heu de deixar la casa en les mateixes condicions d'ordre en què l'heu trobat i llençar totes les escombraries generades. Nosaltres després, fem una neteja a fons per tal de deixar-la preparada pel següent client.

Si la vostra estada és superior a 2 setmanes, incloem una neteja extra (canvi de llençols, tovalloles i neteja dels banys).

Es permeten gossos a la majoria de les cases, però no es permet cap altre tipus d'animal.

S'accepten gossos pigall a totes les nostres cases presentant el certificat i acreditació corresponent.

Hi ha un suplement de 30 € per gos (màxim dos per casa) i estada en concepte de neteja adicional.

Un cop revisada la reserva i rebut el pagament per part del client, s'envia un e-mail de confirmació de reserva / comprovant de pagament. La reserva es considera confirmada per part de Naturaki un cop s'ha enviat l'email de confirmació de reserva / comprovant de pagament i, en cap cas es considerarà confirmada abans.

En cas que hi hagi alguna irregularitat en la reserva i aquesta no sigui acceptada per part de Naturaki, en cas que el client hagi efectuat algun pagament, se li retornarà íntegrament l'import entregat a compte.

En el moment d’efectuar la reserva s’ha de fer una paga i senyal del 25% de l’import total. Si passats 3 dies desde que s'ha fet la pre-reserva no s’ha rebut la paga i senyal les dates queden directament desbloquejades.

L’import restant, s’haurà d’abonar a l’arribada en efectiu o amb targeta de crèdit (consulta si la casa que has reservat té l'opció a característiques de la web o et dóna l'opció a la confirmació de la reserva, en cas que no s'especifiqui és que no accepta pagaments amb targeta).
En aquest mateix moment, es signarà el contracte de lloguer que també us servirà com a comprovant de pagament. 
També s'haurà d'abonar la taxa turística. En el cas que l'allotjament estigui dins la categoria d'habitatge d'ús turístic (HUT), la taxa turística serà d'1,10 € per nit per persona major de 16 anys. Amb un màxim de 7 nits. En el cas que l'allotjament estigui dins la categoria d'Allotjament de Turisme Rural, la taxa turística serà de 0,66 € per nit per persona major de 16 anys. Amb un màxim de 7 nits.

En totes les estades a les nostres cases demanem una fiança que es calcula al moment directament a l'apartat de reserva. La fiança es retorna en efectiu o per targeta de crèdit/dèbit (depenent de cada casa).

La fiança es retorna en un termini màxim de 48 hores de finalitzar l'estada, per tal de poder comprovar el correcte estat de l’allotjament. Si la fiança s’ha deixat amb targeta de crèdit/dèbit aquesta es retornarà a la mateixa targeta, en cas que s’hagi deixat en efectiu es retornarà via transferència bancària al número de compte proporcionat.

En cas de desperfectes - deixar la casa bruta, no llençar les escombraries, llençar burilles al terra de la casa o jardí, llençar objectes a la piscina o fer un mal ús de la piscina, deixar estar els gossos al sofà, utilitzar les mantes pels gossos i qualsevol mal ús de la casa que representi hores de neteja addicionals o no complir amb qualsevol de les obligacions del client especificades en el contracte - Naturaki i el propietari de la casa es reserven el dret a retenir la quantitat pertinent per a cobrir el cost dels desperfectes ocasionats o les hores de neteja extres.

A les nostres cases no es permeten festes "tipus discoteca", ni portar aparells de música externs (incloent bafles) a la casa, ni col·locar altaveus o posar música a l'exterior dels allotjaments. Tampoc celebracions que impliquin un nombre de persones superior superior a la capacitat màxima de la casa.

És molt important que respectis aquest punt donat que cap dels allotjaments té autorització legal per fer-les i una celebració d'aquestes a qualsevol casa portaria a l'immediat desallotjament.

Respecte als esdeveniments / casaments, l'única cases adaptada per tal de celebrar-los és Mas Frigola (sempre amb un avís previ a la reserva i amb un cost a part).

Ens sap greu, però no les ensenyem sense tenir una reserva.

Les descripcions, fotografies (reals i fetes per nosaltres mateixos), plànols, opinions i tota la informació exposada a cada casa que apareix a la web corresponen fidelment a la situació actual i real de les cases. Hem estat a totes les cases i n'hem verificat la qualitat; a més, mostrem els plànols de distribució amb l'objectiu que pugueu planificar fàcilment l'estada sense necessitat de visitar la casa.

Cada casa és d'un/a propietari/a diferent per tant la complicació logística que representa ensenyar-les prèvia reserva, és el motiu pel qual no realitzem visites a les cases.

Quan el client abandoni la casa abans de la data fins a la qual la tenia reservada, haurà d'abonar l’import total pels dies que resten d'estada.

Només s'accepten canvis de data en la reserva abans que hagin passat 72h d'haver enviat la confirmació de la reserva i sempre que faltin més de 15 dies per a l'entrada. En cap cas s'acceptarà endarrerir la data d'entrada o guardar els diners per a futures reserves.

En cas que es vulgui fer un canvi i hi hagi disponibilitat per a la mateixa casa, Naturaki pot oferir adelantar la data (és a dir, venir abans de la data per a la que es té contractada la reserva). En cas que no hi hagi disponibilitat o al client no li vagi bé, la reserva s'entendrà com a anul.lada.

En cas de voler anul·lar la reserva abans que hagin passat 72h de la realització de la mateixa, es torna el 100% de la de paga i senyal.

Per a canvis menors tals com: animals, persones de més o de menys, bressol i altres serveis extres, contactar directament amb Naturaki per tal de modificar la reserva.

Només s'accepten canvis de casa en la reserva abans que hagin passat 72h d'haver enviat la confirmació de la reserva i sempre que faltin més de 15 dies per a l'entrada.

En cap cas s'acceptarà un canvi de casa (fora dels supòsits esmentats) o guardar els diners per a futures reserves ja que cada casa pertany a un/a propietari/a diferent.

Depèn de la casa, el millor és consultar-ho amb el propietari de cada casa. N'hi ha que en tenen i n'hi ha que no en tenen.

A les cases que disposen de piscina, aquesta estarà oberta des de Setmana Santa fins l'últim cap de setmana d'Octubre.

Les cases que disposen de piscina inflable, aquesta estarà disponible des de Sant Joan (24 de juny) fins l'última setmana d'agost.

Cal deixar la casa recollida i presentable. Això inclou (orientativament) que la vaixella ha d’estar neta i col·locada en el seu lloc, la nevera sense restes de menjar i les escombraries han d’haver-se buidat. Si el llogater no deixa el seu allotjament en l’estat anteriorment citat, el propietari es reserva el dret de cobrir qualsevol despesa de neteja extra a través de la fiança.

Has de tenir en compte que les cases solen estar en pobles o veïnats molt tranquils, heu de respectar als veïns i les Normes de la Comunitat de Propietaris a la que pertany l’allotjament. En cas de negligència o comportament inadequat Naturaki i el propietari es reserven el dret d’anul·lar el contracte de lloguer amb efecte immediat i sense previ avis.

En aquest cas Naturaki no tindrà la obligació de tornar l’import del lloguer pagat per el client. Per al benestar dels veïns no es permet la realització de festes tipus “discoteca”, portar aparells de música externs (inclosos els bafles) a la casa, col·locar altaveus, ni posar música a l'exterior dels allotjaments.

Som uns enamorats de la zona i la coneixem molt bé. Als voltants de la casa es poden realitzar nombroses i diverses activitats. A l'apartat "situació" de la casa trobaràs els llocs més a prop que et recomanem. Per tal de tenir-ne informació pots visitar el nostre blog, on des del 2013 hem recopilat més de 50 propostes per fer a la zona.

És l'opció pels clients que arriben fora de l'horari d'oficina (de dilluns a divendres de 10h a 18h, exceptuant juliol i agost que també hi som el dissabte en el mateix horari) o que volen anar directament a la casa sense necessitat de passar per les nostres oficines.

Permet anar directament a la casa sense necessitat de passar per la nostra oficina ni estar pendent de l’hora d’arribada. Només caldrà signar el contracte, adjuntar el DNI o passaport i realitzar el pagament online amb targeta de crèdit o dèbit.