FAQs

Dubtes al fer la reserva

Com hem de comptar el nombre total de persones?

Els nens menors de 2 anys no paguen, ja que comptem que dormen en bressol i no els comptem com a plaça ocupada. El bressol és gratuït.

A partir dels 2 anys és quan comptem que ja necessiten un llit normal per a dormir, i els comptem per a tenir en compte la capacitat màxima de la casa com una plaça més.

Podem ser més persones de les que surt a la confirmació de la reserva?

No es permet que hi hagi un nombre superior de persones a l'establert a la confirmació de la reserva. En cas de ser més persones puntualment, cal avisar-ho en el moment de fer la reserva.

Si al final sou més persones de les previstes inicialment i la capacitat màxima de la casa ho permet, podem actualitzar-vos la reserva i tornar-vos a enviar la confirmació de reserva amb el nombre actualitzat sense cap problema.

L'ocupació de l’allotjament es limitarà al nombre de persones que s’indiquen en el contracte, comptant també els nens (que vagin sense el seu propi llitet i tinguin més de 2 anys) com persones a efectes de l’ocupació. El propietari o persona responsable de l’allotjament podrà impedir l’entrada a l’allotjament en cas d’excedir el nombre permès. Si es detecta que durant l’estança hi ha un nombre superior de persones a l’autoritzat quedarà automàticament cancel·lada la reserva, podent procedir al desallotjament de la casa.

En cas de visites diürnes, consultar tarifes.

Podem rebre visites a la casa durant l'estada?

Està permès rebre visites a la casa sempre que la suma de les persones allotjades (hostes) i les visites no superi la capacitat màxima de la casa. Els nens a partir de 2 anys ja es comptabilitzen.

Si el nombre total d’hostes + visitants és igual o inferior a la capacitat mínima de la casa no s’ha de pagar cap suplement.

Si el nombre total d’hostes + visitants és superior a la capacitat mínima de la casa, s’haurà de pagar un suplement de 15€ per visitant.
Per tal que tinguis clar les visites permeses i el seu cost, quan t’enviem l’email de confirmació de reserva t’ho detallarem clarament i de forma senzilla.

Un exemple:
La casa Hostal Vilafreser, té una capacitat mínima de 10 hostes i una capacitat màxima de 12 hostes.
  • Si he fet una reserva per a 12 persones, puc rebre visites durant la meva estada? No, ja que ja has reservat per la capacitat màxima de la casa.
  • Si he fet una reserva per a 8 persones, poden venir 2 persones a dinar un dia a la casa durant la meva estada? Sí, com que sumant els 8 hostes + els 2 visitants sereu 10 persones (= que la capacitat mínma de la casa) no hauràs de pagar cap suplement per la visita.
  • Si he fet una reserva per a 8 persones, poden venir 4 persones a dinar un dia a la casa durant la meva estada? Sí, ja que no superareu la capacitat màxima de la casa Com que sumant els 8 hostes + els 4 visitants sereu 12 persones (2 persones més de la capacitat mínima que és 10 persones), les dues persones extra hauran de pagar un suplement de 15€ per persona.

Hi ha bressol/trona a les cases de Naturaki?

Tots els allotjaments tenen com a mínim una trona i un bressol, ambdós gratuïts.

Si necessites un bressol, recorda avisar-nos al moment de fer la reserva o abans de venir a la casa per tal que la tinguem preparada.

Recorda que cal que us porteu vosaltres els llençols del bressol.

La neteja final de la casa està inclosa?

A la sortida, heu de deixar la casa en les mateixes condicions d'ordre en què l'heu trobat i llençar totes les escombraries generades. Nosaltres després, fem una neteja a fons per tal de deixar-la preparada pel següent client.

Si la vostra estada és superior a 2 setmanes, incloem una neteja extra (canvi de llençols, tovalloles i neteja dels banys).

Podem portar els nostres animals?

Es permeten gossos a la majoria de les cases, però no es permet cap altre tipus d'animal.

S'accepten gossos pigall a totes les nostres cases presentant el certificat i acreditació corresponent.

Hi ha un suplement de 30 € per gos (màxim dos per casa) i estada en concepte de neteja adicional.

Quan rebrem la confirmació de la reserva?

Un cop revisada la reserva i rebut el pagament per part del client, s'envia un e-mail de confirmació de reserva / comprovant de pagament. La reserva es considera confirmada per part de Naturaki un cop s'ha enviat l'email de confirmació de reserva / comprovant de pagament i, en cap cas es considerarà confirmada abans.

En cas que hi hagi alguna irregularitat en la reserva i aquesta no sigui acceptada per part de Naturaki, en cas que el client hagi efectuat algun pagament, se li retornarà íntegrament l'import entregat a compte.

Com hem de fer els pagaments de la reserva?

En el moment d’efectuar la reserva s’ha de fer una paga i senyal del 25% de l’import total. Si passats 3 dies desde que s'ha fet la pre-reserva no s’ha rebut la paga i senyal les dates queden directament desbloquejades.

L’import restant, s’haurà d’abonar a l’arribada en efectiu o amb targeta de crèdit (consulta si la casa que has reservat té l'opció a característiques de la web o et dóna l'opció a la confirmació de la reserva, en cas que no s'especifiqui és que no accepta pagaments amb targeta).
En aquest mateix moment, es signarà el contracte de lloguer que també us servirà com a comprovant de pagament. 
També s'haurà d'abonar la taxa turística. En el cas que l'allotjament estigui dins la categoria d'habitatge d'ús turístic (HUT), la taxa turística serà d'1,10 € per nit per persona major de 16 anys. Amb un màxim de 7 nits. En el cas que l'allotjament estigui dins la categoria d'Allotjament de Turisme Rural, la taxa turística serà de 0,66 € per nit per persona major de 16 anys. Amb un màxim de 7 nits.

Quan hem d'entregar la fiança i quan es torna?

En totes les estades a les nostres cases demanem una fiança que es calcula al moment directament a l'apartat de reserva. La fiança es retorna en efectiu o per targeta de crèdit/dèbit (depenent de cada casa).

La fiança es retorna en un termini màxim de 48 hores de finalitzar l'estada, per tal de poder comprovar el correcte estat de l’allotjament. Si la fiança s’ha deixat amb targeta de crèdit/dèbit aquesta es retornarà a la mateixa targeta, en cas que s’hagi deixat en efectiu es retornarà via transferència bancària al número de compte proporcionat.

En cas de desperfectes - deixar la casa bruta, no llençar les escombraries, llençar burilles al terra de la casa o jardí, llençar objectes a la piscina o fer un mal ús de la piscina, deixar estar els gossos al sofà, utilitzar les mantes pels gossos i qualsevol mal ús de la casa que representi hores de neteja addicionals o no complir amb qualsevol de les obligacions del client especificades en el contracte - Naturaki i el propietari de la casa es reserven el dret a retenir la quantitat pertinent per a cobrir el cost dels desperfectes ocasionats o les hores de neteja extres.

Podem organitzar una festa / esdeveniment / casament?

A les nostres cases no es permeten festes "tipus discoteca", ni portar aparells de música externs (incloent bafles) a la casa, ni col·locar altaveus o posar música a l'exterior dels allotjaments. Tampoc celebracions que impliquin un nombre de persones superior superior a la capacitat màxima de la casa.

És molt important que respectis aquest punt donat que cap dels allotjaments té autorització legal per fer-les i una celebració d'aquestes a qualsevol casa portaria a l'immediat desallotjament.

Respecte als esdeveniments / casaments, l'única cases adaptada per tal de celebrar-los és Mas Frigola (sempre amb un avís previ a la reserva i amb un cost a part).

Es poden visitar les cases abans de fer una reserva?

Ens sap greu, però no les ensenyem sense tenir una reserva.

Les descripcions, fotografies (reals i fetes per nosaltres mateixos), plànols, opinions i tota la informació exposada a cada casa que apareix a la web corresponen fidelment a la situació actual i real de les cases. Hem estat a totes les cases i n'hem verificat la qualitat; a més, mostrem els plànols de distribució amb l'objectiu que pugueu planificar fàcilment l'estada sense necessitat de visitar la casa.

Cada casa és d'un/a propietari/a diferent per tant la complicació logística que representa ensenyar-les prèvia reserva, és el motiu pel qual no realitzem visites a les cases.

Què passa si marxo de la casa abans del dia de sortida?

Quan el client abandoni la casa abans de la data fins a la qual la tenia reservada, haurà d'abonar l’import total pels dies que resten d'estada.

Dubtes sobre canvis i anul·lacions de reserva

Què passa si hem d'anul·lar una reserva?

En cas de voler anul·lar la reserva abans que hagin passat 72h de la realització de la mateixa, es torna el 100% de la paga i senyal. Excepte si la reserva es realitza amb menys d'una setmana d'antelació a la data d'entrada.

A la confirmació de la reserva tens l'opció de contractar l'assegurança de cancel·lació.

L'anul·lació de la reserva donarà lloc a retenir les quantitats següents:
  • El 50% de la paga i senyal, quan l'anul·lació de la reserva es faci amb més de 30 dies d'antelació a la data d'entrada a l'allotjament.
  • El 100% de la paga i senyal, quan l'anul·lació s'efectuï amb menys de 30 dies d'antelació. En el cas de que la casa es torni a ocupar pel mateix preu pel que vau fer la reserva, es retindrà només el 50% de la paga i senyal.
  • No presentar-se a la casa o no anul·lar amb un mínim de 48h d'anticipació, implica haver d'abonar el 100% de l'import total de la reserva.
En cas de circumstàncies fora de control del client o per causa major, s'aplicaran els mateixos criteris exposats en aquest apartat.

Per a les noves reserves efectuades a partir del dia 1 de juny de 2022 en el cas d'anul·lació per COVID d'aplicarà la política de cancel·lació estàndard.

Puc canviar la data de la meva reserva?

Només s'accepten canvis de data en la reserva abans que hagin passat 72h d'haver enviat la confirmació de la reserva i sempre que faltin més de 15 dies per a l'entrada. En cap cas s'acceptarà endarrerir la data d'entrada o guardar els diners per a futures reserves.

En cas que es vulgui fer un canvi i hi hagi disponibilitat per a la mateixa casa, Naturaki pot oferir adelantar la data (és a dir, venir abans de la data per a la que es té contractada la reserva). En cas que no hi hagi disponibilitat o al client no li vagi bé, la reserva s'entendrà com a anul.lada.

En cas de voler anul·lar la reserva abans que hagin passat 72h de la realització de la mateixa, es torna el 100% de la de paga i senyal.

Per a canvis menors tals com: animals, persones de més o de menys, bressol i altres serveis extres, contactar directament amb Naturaki per tal de modificar la reserva.

Puc fer un canvi de casa en la meva reserva?

Només s'accepten canvis de casa en la reserva abans que hagin passat 72h d'haver enviat la confirmació de la reserva i sempre que faltin més de 15 dies per a l'entrada.

En cap cas s'acceptarà un canvi de casa (fora dels supòsits esmentats) o guardar els diners per a futures reserves ja que cada casa pertany a un/a propietari/a diferent.

Dubtes generals de la casa

Què trobarem a la casa?

Les cases disposen dels estris necessaris per a les persones que les ocupen. Si en el moment d'arribar observeu que falta alguna cosa (gots, plats,...) ho heu de comunicar al propietari. De la mateixa manera, si durant la seva estada es trenca alguna cosa cal que ho comuniquis al propietari i, eventualment, us feu càrrec de la seva substitució.

Les nostres cases són de lloguer íntegre, és a dir, lloguem la casa completa. Cal que portis tot el menjar i productes de neteja personal. Puntualment a alguna casa hi podem deixar aliments bàsics tals com sal, oli, etc. A totes hi trobareu un petit kit de neteja que inclou el mínim necessari per començar l'estada (bossa d'escombraries, llumins, rentavaixelles, baieta…). No s'hi inclou gel de dutxa ni xampú.

A l'apartat "equipaments i serveis" trobareu tot el que està inclòs en el preu. Qualsevol dubte en concret, podeu trucar al propietari de la casa (al telèfon que t'hem proporcionat al rebre la confirmació de la reserva).

Hi ha copes a la casa?

Depèn de la casa, el millor és consultar-ho amb el propietari de cada casa. N'hi ha que en tenen i n'hi ha que no en tenen.

Quan s'obren i tanquen les piscines?

A les cases que disposen de piscina, aquesta estarà oberta des de Setmana Santa fins l'últim cap de setmana d'Octubre.

Les cases que disposen de piscina inflable, aquesta estarà disponible des de Sant Joan (24 de juny) fins l'última setmana d'agost.

Com hem de deixar la casa al sortir?

Cal deixar la casa recollida i presentable. Això inclou (orientativament) que la vaixella ha d’estar neta i col·locada en el seu lloc, la nevera sense restes de menjar i les escombraries han d’haver-se buidat. Si el llogater no deixa el seu allotjament en l’estat anteriorment citat, el propietari es reserva el dret de cobrir qualsevol despesa de neteja extra a través de la fiança.

Com ens hem de comportar a la casa?

Has de tenir en compte que les cases solen estar en pobles o veïnats molt tranquils, heu de respectar als veïns i les Normes de la Comunitat de Propietaris a la que pertany l’allotjament. En cas de negligència o comportament inadequat Naturaki i el propietari es reserven el dret d’anul·lar el contracte de lloguer amb efecte immediat i sense previ avis.

En aquest cas Naturaki no tindrà la obligació de tornar l’import del lloguer pagat per el client. Per al benestar dels veïns no es permet la realització de festes tipus “discoteca”, portar aparells de música externs (inclosos els bafles) a la casa, col·locar altaveus, ni posar música a l'exterior dels allotjaments.

Què podem fer a la casa i als seus voltants?

Som uns enamorats de la zona i la coneixem molt bé. Als voltants de la casa es poden realitzar nombroses i diverses activitats. A l'apartat "situació" de la casa trobaràs els llocs més a prop que et recomanem. Per tal de tenir-ne informació pots visitar el nostre blog, on des del 2013 hem recopilat més de 50 propostes per fer a la zona.

Dubtes sobre l'entrada i sortida

A quina hora podem arribar i a quina hora hem de sortir?

L'horari d'entrada a les cases és a partir de les 17h.

En cas que hagis de fer l'entrada passant per la nostra oficina (si és així, ho veuràs especificat a la confirmació de la reserva) pots passar entre les 15h i les 18h del mateix dia de l'entrada (recorda que si aquest horari no et va bé pots fer l'entrada a distància).

La sortida s'haurà d'efectuar abans de les 11:00 del matí en cas que hi hagi una entrada el mateix dia. Els diumenges i ponts, podreu gaudir de "late check-out", sortida fins les 17h.

A l'email de confirmació de reserva que rebràs, hi ha el telèfon del propietari/a de la casa. Cal que el/la truquis directament per avisar de l'hora d'arribada així us podrà estar esperant a la mateixa casa a l'hora pactada i tenir-ho tot a punt. En cas de voler entrar abans o després de l'hora establerta, consulteu amb el propietari si és possible entregar les claus a una altre hora (sempre i quan el propietari tingui disponibilitat, que no obligació).

Què és l'opció d'entrada a distància?

És l'opció pels clients que arriben fora de l'horari d'oficina (de dilluns a divendres de 10h a 18h, exceptuant juliol i agost que també hi som el dissabte en el mateix horari) o que volen anar directament a la casa sense necessitat de passar per les nostres oficines.

Permet anar directament a la casa sense necessitat de passar per la nostra oficina ni estar pendent de l’hora d’arribada. Només caldrà signar el contracte, adjuntar el DNI o passaport i realitzar el pagament online amb targeta de crèdit o dèbit. 

Altres preguntes

Què és Naturaki?

A Naturaki som un equip de persones dedicades a gestionar cases rurals i amb encant a la província de Girona i la Costa Brava.
Nosaltres portem la publicitat i les reserves dels propietaris. Tenim les nostres propies cases i a part, gestionem les reserves de totes les cases que apareixen a la web. El fet de gestionar-les en exclusiva ens permet optimitzar la qualitat d'aquestes i els seus serveis ja que les escollim una per una i coneixem tots els propietaris.
Pots veure més informació de qui som a: https://www.naturaki.com/qui-som/

Accepteu reserves a través d'agències o touroperadors?

A Naturaki treballem únicament amb l'usuari final, per tant, no acceptem reserves fetes a través d'agències de viatges o touroperadors que afegeixin una comissió extra al preu que s'anuncia a la web i/o que no ens proporcionin la informació del client final, ja que és a ells a qui enviem tota la informació. Això ens permet assegurar total transparència al client final amb el que trobarà a les nostres cases.

En cas de voler treballar amb nosaltres, ho podeu fer com a afiliats. Podeu trobar tota la informació i com oferir aquest servei als teus visitants a: www.naturaki.com/programa-afiliats/
En cas de detectar que la informació de la reserva no és la del client final ens reservem el dret a cancel·lar-la.

Feu ofertes?

Puntualment fem ofertes d'última hora i les enviem a través de la nostra Newsletter d'ofertes d'última hora i les publiquem a xarxes socials. Si vols ser el/la primer/a en enterar-te'n et pots subscriure a: https://www.naturaki.com/ca/ofertes/

El teu dubte no ha quedat resolt?

Truca'ns i el resoldrem

+34 972 498 030
De 10 h a 18 h, laborables de dilluns a dissabte.

Contacta amb nosaltres

Envia'ns qualsevol dubte o proposta, i et respondrem en menys de 4 hores laborables. Si ho prefereixes, pots enviar-nos un correu a info@naturaki.com.
Envia el formulari

Hostes

Adults

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

Nens

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Nadons

0
1
2
3
4
5
6
7
8

Aplica

Dates

Selecciona les dates...

Selecciona dates

Esborrar dates

Aquesta web utilitza cookies pròpies i de tercers. Si continues navegant acceptes la seva utilització. +Info
Programador web girona freelance