Qui som, d'on venim i on anem?

A Naturaki som un equip de persones dedicades a gestionar cases rurals i amb encant a la província de Girona i la Costa Brava.

Amb passió, esforç i energia, el nostre objectiu és professionalitzar la gestió d'allotjaments vacacionals incorporant quatre elements clau: tecnologia, màrqueting, la millor atenció al client i la millor atenció als propietaris. Naturaki és una empresa jove i consolidada que es va fundar el 2011 i no hem deixat d'innovar en el sector. Any rere any anem renovant i augmentat les cases en gestió i actualment en gestionem 86 en exclusiva. Al llarg d'aquests anys hem allotjat més de 166.000 persones, tenim més de 11.100 opinions reals amb una valoració mitjana d'un 9.4 i un 39% dels clients són repetidors. El nostre objectiu és que les cases de Naturaki siguin una segona casa per a qui s'hi allotgi i també ho sigui per a qui treballa amb nosaltres apostant per relacions estables i a llarg termini. Valorem l'experiència i la solera que donen els anys de treball tan amb els propietaris amb els que treballem com amb les persones que treballen a l'equip. Els propers anys els seguim esperant molt intensos i amb moltes novetats. El ventall d'opcions és molt ampli, des de poder ampliar Naturaki a altres territoris i seguir agafant més allotjaments, fins a entrar a nous sectors. En qualsevol cas, el nostre objectiu sempre seguirà essent el mateix: "fer de la teva estada una experiència inoblidable".

Moltes gràcies per la teva confiança!

Els orígens de Naturaki es remunten anys enrere. Naturaki és el conjunt d'una sèrie de "casualitats" i fruit d'un gran esforç i voluntat de seguir endavant.

Formalment, l'empresa va ser constituïda el 25 de gener de 2011, tot i això l'embrió s'havia anat gestant durant anys. Fundada per en Narcís i la Carme: germans, amics i socis. Des de petits comparteixen una passió molt curiosa: anar a veure cases, admirar-les i observar-ne tots els seus detalls. En Narcís s’havia plantejat estudiar arquitectura o disseny d’interiors i la Carme dedicar-se a les vendes o al turisme, però els camins els van portar a viure altres experiències de vida fins a arribar a Naturaki.

En Narcís, des del 2001 es dedicava a fer pàgines web a través de comexus.net on la seva especialitat era el turisme rural. Sempre es queixava del mateix: “el turisme rural necessita professionalitzar-se”. El negoci funcionava i el 2007 va acabar de construir una casa destinada a viure-hi, però hi va estar poc temps. La va tenir tancada un temps més, i quan la crisi va anar fent-se més profunda va començar a llogar-la ocasionalment com a lloguer vacacional. Els clients de turisme rural es queixaven que amb la crisi els havien baixat molt les reserves i que el servei de pàgines web era massa car. Així doncs, a alguns d'ells -un cop Naturaki ja estava creat- els va proposar que en lloc de pagar-li la pàgina web, ell s’ocuparia de gestionar les reserves i cobraria una comissió només en funció de les vendes que fossin capaços de generar.

Paral·lelament la Carme va estar treballant en el sector hoteler de la Costa Brava durant uns quants estius, gaudint i aprenent del tracte amb les persones quan anaven de vacances i veient les seves necessitats. Sempre es repetia: “el client està de vacances gaudint del seu reduït temps lliure i tenim la sort que ha escollit el nostre hotel per a allotjar-se. Fer que la seva experiència sigui única és, en part, responsabilitat meva”. Seguidament i combinant-ho amb la carrera, va estar dos anys treballant com a comercial al sector de l’hostaleria adquirint una àmplia experiència en la negociació, fidelització de clients i atenció als proveïdors. Amb aquesta combinació, la Carme va poder entendre molt millor les necessitats tant del client final com dels proveïdors. Durant l'estiu del 2010 va estar gestionant reserves mentre es preparava per iniciar un intens viatge a l'Àsia que feia temps que tenia planificat, amb bitllet d'anada però no de tornada. 

Ja a terres catalanes, després d’una reunió entre els dos una tarda de desembre al bar la Terra de Girona, van pactar que, després de reis, crearien l’empresa i començarien a treballar plegats.

El 2021, a Naturaki hem celebrat els nostres primers 10 anys i en aquest post els expliquem en detall. En 10 anys Naturaki, començant des de zero i totalment autofinançada mitjançant la reinversió dels beneficis, s'ha convertit en la principal empresa de Catalunya en nombre d'allotjaments vacacionals gestionats en exclusiva en el món rural. Focalitzada actualment a Girona i Costa Brava però amb voluntat d'implantar-se a tot el territori català els pròxims anys. 

Després d'un 2020 extremadament complex degut a la Covid i els efectes negatius que ha tingut en l'empresa i en tot el sector, el 2021 hem celebrat 10 anys amb més cases que mai i la millor satisfacció de tots els nostres temps per part dels clients. 

El 2020 va posar la nostra empresa a prova i valors com la paciència, la humilitat, el saber estar i la resiliència, ja de per si habituals a Naturaki, es van fer més presents que mai. Això ens ha permès agafar-nos la pitjor crisi de la història en el turisme com una oportunitat per millorar procesos, ser més ordenats, eficients i, sobretot, més humans. 

En els pròixms 10 anys la voluntat és de seguir creixent en nombre de cases i ampliar el territori en el qual treballem. Però la nostra prioritat és, per sobre de tot, seguir generant felicitat i bons moments a totes les persones que formen part del projecte, ja siguin clients, treballadors, proveïdors, socis i col·laboradors. En definitiva: poder gaudir del camí mentre ens esforcem a recuperar el patrimoni i la vida en el món rural.

Des dels nostres inicis hem estat molt actius en el món de l'emprenedoria a Girona i Catalunya. Ens han donat exemple i també hem donat exemple. El reconeixement més gran que tenim són l'increment continuat de clients repetidors, la quantitat de propietaris que segueixen confiant any rere any en nosaltres i l'estabilitat que ens dóna els anys que fa que treballem amb les persones de l'equip.

Externament, al llarg dels anys, hem anat rebent premis i reconeixements i participat en nombrosos programes d'emprenedoria i promoció del nostre territori. Alguns dels més destacats són:

• 2011. Escollits per participar en la primera edició del Yuzz orientat a la promoció i talent de joves emprenedors.
• 2013. Escollits per participar en la primera edició del programa Start-Up Catalonia. Enfocat a empreses catalanes amb especial projecció.
• 2014. Premi a la millor iniciativa de màrqueting digital gironina als premis e-tech.
• 2014. Finalistes al premi empresa TIC emergent als permis e-tech.
• 2015. Premi a la millor web dels Premis cactus 2015. Fruit de la segona versió de la nostra web.
• 2015. Escollits pel programa 'Suport a l'activitat empresarial' de la Diputació de Girona destinat a impulsar els projectes de 14 empreses gironines innovadores o de base tecnològica.
• 2017. Finalistes a millor allotjament pel Loft Vilafreser al concurs Holiday Home Award 2017 organitzat per la EHHA en la categoria Best Health and Wellness Holiday Home 2017 in Europe.
• 2018. Premi a la millor vil·la sostenible per la Caseta del Mar dels Premis Gironins d'Apartaments i Vil·les de Vacances.
• 2019. Premi al millor allotjament turístic adaptat a turisme esportiu per Can Jan i al millor allotjament turístic sostenible per El Portaló de Cantallops dels Premis Gironins d'Apartaments i Vil·les de Vacances.
• 2021. Participació en la competició mundial de la OMT (Organització Mundial del Turisme) per startups de turisme rural. Vídeo presentació (en anglès).
• 2021. Premi a la millor web dels Premis cactus 2021. Fruit de la tercera versió de la nostra web.
• 2021. Premi a la millor vil·la sostenible per la Caseta de Fusta dels Premis Gironins d'Apartaments i Vil·les de Vacances.
• 2021. Premi a la millor allotjament turístic d'arquitectura i disseny per La Vila Monells dels Premis Gironins d'Apartaments i Vil·les de Vacances.

Addicionalment, cada any fem múltiples presentacions i entrevistes parlant d'emprenedoria i empresa en diferents àmbits. A més, anualment anem a la UdG a fer conferències sobre emprenedoria.

Des del 2019 el principal esdeveniment que organitzem cada any és la "Jornada anual de propietaris". Cada primavera agrupem més de 100 propietaris i aprofitem per reflexionar sobre com ha anat l'any, com veiem els propers i tractem un tema concret relacionat amb el sector. En paraules dels propietaris; "és una molt bona ocasió per a trobar-nos tots/es, compartir experiències, dubtes i inquietuds. És un bon moment per a posar-nos cara a tots/es i relacionar-nos més enllà de la web, el telèfon i els emails". Abans de començar esmorzem tots plegats i quan s'acaba convidem a un gran dinar a tots els propietaris que s'allarga fins ben entrada la mitja tarda.
 

Només ha estat possible recórrer tot aquest camí gràcies a un conjunt de persones extraordinàries que formen part o han format part d'un equip de treball d'una qualitat insuperable. Un equip conegut internament amb el nom clau de 'Dream Team'. 

L'equip inicialment va ser format únicament per la Carme i en Narcís, però ja des de 2012 ha anat augmentant en nombre de persones fins a arribar el 2021 a 13 llocs de treball directes i més de 200 col·laboradors entre propietaris, persones que preparen els allotjaments i operaris que porten el manteniment.

Si tens ganes de formar del nostre 'Dream Team', envia'ns el teu currículum i explica'ns què pots aportar.

Foto: Una bona part de l'equip després d'un Escape Room, del qual no vam aconseguir sortir, el setembre de 2021.