FAQs

No se permite que haya un número superior de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva. En caso de ser más personas puntualmente, hay avisarlo en el momento de hacer la reserva.

Si al final sois más personas de las previstas inicialmente, y la capacidad máxima de la casa lo permite, podemos actualizar la reserva y volveros a enviar la confirmación de reserva con el número actualizado sin ningún problema.

La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando también los niños (que vayan sin su propia cuna y tengan más de 2 años) como personas a efectos de la ocupación. El propietario o persona responsable del alojamiento podrá impedir la entrada en el alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado quedará automáticamente cancelada la reserva, pudiendo proceder al desalojo de la casa.

En caso de visitas diurnas, consultar tarifas.

Está permitido recibir visitas en la casa siempre que la suma de las personas alojadas (huéspedes) y las visitas no supere la capacidad máxima de la casa . Los niños a partir de 2 años ya se contabilizan.

Si el número total de huéspedes + visitantes es igual o inferior a la capacidad mínima de la casa no se debe pagar ningún suplemento.

Si el número total de huéspedes + visitantes es superior a la capacidad mínima de la casa, se deberá pagar un suplemento de 15€ por visitante.

Para que tengas claro las visitas permitidas y su coste, cuando te enviemos el email de confirmación de reserva te lo detallaremos claramente y de forma sencilla.

Un ejemplo:
La casa Hostal Vilafreser, tiene una capacidad mínima de 10 huéspedes y una capacidad máxima de 12 huéspedes.

• Si he hecho una reserva para 12 personas, ¿puedo recibir visitas durante mi estancia? No, puesto que ya has reservado por la capacidad máxima de la casa.
• Si he hecho una reserva para 8 personas, ¿pueden venir 2 personas a comer un día en la casa durante mi estancia? Sí, ya que sumando los 8 huéspedes + los 2 visitantes seréis 10 personas (= que la capacidad mínima de la casa) no tendrás que pagar ningún suplemento por la visita.
• Si he hecho una reserva para 8 personas, ¿pueden venir 4 personas a comer un día en la casa durante mi estancia? Sí, ya que no superará la capacidad máxima de la casa. Sumando los 8 huéspedes + los 4 visitantes seréis 12 personas (2 personas más de la capacidad mínima que es 10 personas), las dos personas extra tendrán que pagar un suplemento de 15€ por persona.

Todos los alojamientos tienen como mínimo una trona y una cuna, ambos gratuitos.

Si necesitas una cuna, recuerda avisar en el momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparada.

Recuerda que es necesario que os traigáis vosotros las sábanas de la cuna.

En la salida, tenéis que dejar la casa en las mismas condiciones de orden en que os la habéis encontrado y tirar la basura generada. Nosotros después, hacemos una limpieza a fondo para dejarla preparada para los siguientes clientes.

Si su estancia es superior a 2 semanas, incluimos una limpieza extra (cambio de sábanas, toallas y limpieza de los baños).

Se permiten perros en la mayoría de las casas, pero no se permite ningún otro tipo de animal.

Se aceptan perros lazarillo en todas nuestras casas presentando el certificado y acreditación correspondiente.

Hay un suplemento de 40 € por perro (máximo dos por casa) y estancia en concepto de limpieza adicional.

Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva/comprobante de pago. La reserva se considera confirmada por parte de Naturaki una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva/comprobante de pago y, en ningún caso se considerará confirmada antes.

En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y ésta no sea aceptada por parte de Naturaki, en caso de que el cliente haya efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado a cuenta.

En el momento de efectuar la reserva hay que hacer una paga y señal del 25% del importe total. Si pasados 3 días desde que se ha hecho la pre-reserva no se ha recibido la paga y señal las fechas quedan directamente desbloqueadas.

El importe restante, se abonará a la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito (consulta si la casa que has reservado tiene la opción en características de la web o te da la opción en la confirmación de la reserva, en caso de que no se especifique es que no acepta pagos con tarjeta).
En ese momento, se firmará el contrato de alquiler que también te servirá como comprobante de pago.
También hay que pagar la tasa turística. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de vivienda de uso turístico (HUT), la tasa turística será de 1,10 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de Alojamiento de Turismo Rural, la tasa turística será de 0,66 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches.

En todas las estancias en nuestras casas pedimos una fianza que se calcula al momento directamente en el apartado de reserva. La fianza se devuelve en efectivo o por tarjeta de crédito/débito (dependiendo de cada casa).

La fianza se devuelve en un plazo máximo de 48 horas de finalizar la estancia, con el fin de poder comprobar el correcto estado del alojamiento. Si la fianza se ha dejado con tarjeta de crédito/débito ésta se devolverá a la misma tarjeta, en caso de que se haya dejado en efectivo se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.

En caso de desperfectos - dejar la casa sucia, no tirar basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos a la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales o no cumplir con cualquiera de las obligaciones del cliente especificadas en el contrato - Naturaki y el propietario de la casa se reservan el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o las horas de limpieza extras.

En nuestras casas no se permiten fiestas "tipo discoteca", ni llevar aparatos de música externos (incluyendo baffles) en la casa, ni colocar altavoces o poner música en el exterior de los alojamientos. Tampoco celebraciones que impliquen un número de personas superior a la capacidad máxima de la casa.

Es muy importante que respetes este punto dado que ninguno de los alojamientos tiene autorización legal para hacerlas y una celebración de estas en cualquier casa llevaría al inmediato desalojo.

Respecto a los eventos/bodas, la única casa adaptada para celebrarlos es Mas Frigola (siempre con un aviso previo a la reserva y con un coste aparte).

Lo sentimos, pero no las enseñamos sin tener una reserva.

Las descripciones, fotografías (reales y hechas por nosotros mismos), planos, opiniones y toda la información expuesta en cada casa que aparece en la web corresponden fielmente a la situación actual y real de las casas. Hemos estado en todas las casas y se ha verificado la calidad; además, mostramos los planos de distribución con el objetivo de que podáis organizar la estancia sin necesidad de visitar la casa.

Cada casa es de un/a propietario/a diferente por tanto la complicación logística que representa enseñarlas previa reserva, es el motivo por el que no realizamos visitas a las casas.

Cuando el cliente abandone la casa antes de la fecha hasta la que la tenía reservada, deberá abonar el importe total para los días que quedan de estancia.

Sólo se aceptan cambios de fecha en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada. En ningún caso se aceptará retrasar la fecha de entrada o guardar el dinero para futuras reservas.

En caso de que quieras hacer un cambio y haya disponibilidad para la misma casa, Naturaki puede ofrecerte adelantar la fecha (es decir, venir antes de la fecha para la que tienes contratada la reserva). En caso de que no haya disponibilidad o al cliente no le vaya bien, la reserva se entenderá como anulada.

En caso de querer anular la reserva antes de que hayan pasado 72 h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la de paga y señal.

Para cambios menores tales como: animales, personas de más o de menos, cuna y otros servicios extras, contactar directamente con Naturaki para modificar la reserva.

Sólo se aceptan cambios de casa en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada.

En ningún caso se aceptará un cambio de casa (fuera de los supuestos mencionados) o guardar el dinero para futuras reservas ya que cada casa pertenece a un/a propietario/a diferente.

Depende de la casa, lo mejor es consultar con el propietario de cada casa. Hay que tienen y otros no tienen.

En las casas que hay piscina, ésta estará abierta desde Semana Santa hasta el último fin de semana de Octubre.

Las casas que disponen de piscina hinchable, esta estará disponible desde San Juan (24 de junio) hasta la última semana de agosto.

Hay que dejar la casa recogida y presentable. Esto incluye (orientativamente) que la vajilla tiene que estar limpia y colocada en su lugar, la nevera sin restos de comida y la basura tiene que haberse vaciado. Si el inquilino no deja el alojamiento en el estado anteriormente citado, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza extra a través de la fianza.

Tienes que tener en cuenta que las casas suelen estar en pueblos o vecindarios muy tranquilos, hay que respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenece el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado Naturaki y el propietario se reservan el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso.

En este caso Naturaki no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente. Para el bienestar de los vecinos no se permite la realización de fiestas tipo "discoteca", llevar aparatos de música externos (incluidos los bafles) en la casa, colocar altavoces, ni poner música en el exterior de los alojamientos.

Somos unos enamorados de la zona y la conocemos muy bien. En los alrededores de la casa se pueden realizar numerosas y diversas actividades. En el apartado "situación" de la casa encontrarás los lugares que te recomendamos más cercanos. Si quieres más información puedes visitar nuestro blog , donde desde 2013 hemos recopilado más de 50 propuestas para hacer en la zona.

Es la opción por los clientes que llegan fuera del horario de oficina (de lunes a viernes de 10h a 18h, exceptuando julio y agosto que también estamos el sábado en el mismo horario) o que quieren ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por nuestras oficinas.

Permite ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por nuestra oficina ni estar pendiente de la hora de llegada. Sólo será necesario firmar el contrato, adjuntar el DNI o pasaporte y realizar el pago online con tarjeta de crédito o débito.