Dudas frecuentes

Dudas al hacer la reserva

¿Cómo tenemos que contar el número total de personas?

Los niños menores de 2 años no pagan ya que contamos que duermen en cuna y no los contamos como plaza a efectos de ocupación. La cuna es gratuita.

A partir de los 2 años es cuando contamos que ya necesitan una cama normal para dormir, y los contamos para tener en cuenta la capacidad máxima de la casa como una plaza más.

¿Podemos ser más personas de las que sale en la confirmación de la reserva?

No se permite que haya un número superior de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva. En caso de ser más personas puntualmente, hay avisarlo en el momento de hacer la reserva.

Si al final sois más personas de las previstas inicialmente, y la capacidad máxima de la casa lo permite, podemos actualizar la reserva y volveros a enviar la confirmación de reserva con el número actualizado sin ningún problema.

La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando también los niños (que vayan sin su propia cuna y tengan más de 2 años) como personas a efectos de la ocupación. El propietario o persona responsable del alojamiento podrá impedir la entrada en el alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado quedará automáticamente cancelada la reserva, pudiendo proceder al desalojo de la casa.

En caso de visitas diurnas, consultar tarifas.

¿Hay cuna/trona en las casas de Naturaki?

Todos los alojamientos tienen como mínimo una trona y una cuna, ambos gratuitos.

Si necesitas una cuna, recuerda avisar en el momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparada.

Recuerda que es necesario que os traigáis vosotros las sábanas de la cuna.

¿La limpieza final de la casa está incluida?

En la salida, tenéis que dejar la casa en las mismas condiciones de orden en que os la habéis encontrado y tirar la basura generada. Nosotros después, hacemos una limpieza a fondo para dejarla preparada para los siguientes clientes.

Si su estancia es superior a 2 semanas, incluimos una limpieza extra (cambio de sábanas, toallas y limpieza de los baños).

¿Podemos traer a nuestros animales?

Se permiten perros en la mayoría de las casas, pero no se permite ningún otro tipo de animal.

Hay un suplemento de 30 € por perro (máximo dos por casa) y estancia en concepto de limpieza adicional.

¿Cuándo recibiremos la confirmación de la reserva?

Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva/comprobante de pago. La reserva se considera confirmada por parte de Naturaki una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva/comprobante de pago y, en ningún caso se considerará confirmada antes.

En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y ésta no sea aceptada por parte de Naturaki, en caso de que el cliente haya efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado a cuenta.

¿Cómo tenemos que hacer los pagos de la reserva?

En el momento de efectuar la reserva hay que hacer una paga y señal del 25% del importe total. Si pasados 3 días desde que se ha hecho la pre-reserva no se ha recibido la paga y señal las fechas quedan directamente desbloqueadas.

El importe restante, se abonará a la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito (consulta si la casa que has reservado tiene la opción en características de la web o te da la opción en la confirmación de la reserva, en caso de que no se especifique es que no acepta pagos con tarjeta).
En ese momento, se firmará el contrato de alquiler que también te servirá como comprobante de pago.
También hay que pagar la tasa turística. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de vivienda de uso turístico (HUT), la tasa turística será de 1 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de Alojamiento de Turismo Rural, la tasa turística será de 0,50 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches.

¿Cuando tenemos que entregar la fianza y cuando se vuelve?

En todas las estancias se pide una fianza de 300 € que hay que entregar en el momento de la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito/débito (dependiendo de cada casa).
La fianza se devuelve en un plazo máximo de 48 horas de finalizar la estancia, con el fin de poder comprobar el correcto estado del alojamiento. Si la fianza se ha dejado con tarjeta de crédito/débito ésta se devolverá a la misma tarjeta, en caso de que se haya dejado en efectivo se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.

En caso de desperfectos - dejar la casa sucia, no tirar basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos a la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales o no cumplir con cualquiera de las obligaciones del cliente especificadas en el contrato - Naturaki y el propietario de la casa se reservan el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o las horas de limpieza extras.

¿Podemos organizar una fiesta/evento/boda?

En nuestras casas no se permiten fiestas "tipo discoteca", ni llevar aparatos de música externos (incluyendo baffles) en la casa, ni colocar altavoces o poner música en el exterior de los alojamientos. Tampoco celebraciones que impliquen un número de personas superior a la capacidad máxima de la casa.

Es muy importante que respetes este punto dado que ninguno de los alojamientos tiene autorización legal para hacerlas y una celebración de estas en cualquier casa llevaría al inmediato desalojo.

Respecto a los eventos/bodas, las únicas casas adaptadas para celebrarlos son Mas Frigola y Mas Salvanera (siempre con un aviso previo a la reserva y con un coste aparte).

¿Se pueden visitar las casas antes de hacer una reserva?

Lo sentimos, pero no las enseñamos sin tener una reserva.

Las descripciones, fotografías (reales y hechas por nosotros mismos), planos, opiniones y toda la información expuesta en cada casa que aparece en la web corresponden fielmente a la situación actual y real de las casas. Hemos estado en todas las casas y se ha verificado la calidad; además, mostramos los planos de distribución con el objetivo de que podáis organizar la estancia sin necesidad de visitar la casa.

Cada casa es de un/a propietario/a diferente por tanto la complicación logística que representa enseñarlas previa reserva, es el motivo por el que no realizamos visitas a las casas.

¿Qué pasa si me voy de la casa antes del día de la salida?

Cuando el cliente abandone la casa antes de la fecha hasta la que la tenía reservada, deberá abonar el importe total para los días que quedan de estancia.

Dudas sobre cambios y anulaciones de reserva

¿Qué pasa si tenemos que anular una reserva?

En caso de anular la reserva antes de que hayan pasado 72h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la paga y señal.

En la confirmación de la reserva tienes la opción de contratar el seguro de cancelación.

La anulación de la reserva dará lugar a retener las cantidades siguientes:
  • El 50% de la paga y señal, cuando la anulación de la reserva se haga con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada en el alojamiento.
  • El 100% de la paga y señal, cuando la anulación se efectúe con menos de 30 días de antelación. En el caso de que la casa se vuelva a ocupar por el mismo precio por el que hicisteis la reserva, se retendrá sólo el 50% de la paga y señal.
  • No presentarse a la casa o no anular con un mínimo de 48 horas de anticipación, implica tener que abonar el 100% del importe total de la reserva.
En caso de circunstancias fuera de control del cliente o por causa mayor, se aplicarán los mismos criterios expuestos en este apartado.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sólo se aceptan cambios de fecha en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada. En ningún caso se aceptará retrasar la fecha de entrada o guardar el dinero para futuras reservas.

En caso de que quieras hacer un cambio y haya disponibilidad para la misma casa, Naturaki puede ofrecerte adelantar la fecha (es decir, venir antes de la fecha para la que tienes contratada la reserva). En caso de que no haya disponibilidad o al cliente no le vaya bien, la reserva se entenderá como anulada.

En caso de querer anular la reserva antes de que hayan pasado 72 h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la de paga y señal.

Para cambios menores tales como: animales, personas de más o de menos, cuna y otros servicios extras, contactar directamente con Naturaki para modificar la reserva.

¿Puedo hacer un cambio de casa en mi reserva?

Sólo se aceptan cambios de casa en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada.

En ningún caso se aceptará un cambio de casa (fuera de los supuestos mencionados) o guardar el dinero para futuras reservas ya que cada casa pertenece a un/a propietario/a diferente.

Dudas generales de la casa

¿Qué encontraremos en la casa?

Las casas disponen de los utensilios necesarios para las personas que las ocupan. Si en el momento de llegar observas que falta algo (vasos, platos, ...) tienes que comunicarlo al propietario. Del mismo modo, si durante tu estancia se rompe algo debes comunicarlo al propietario y, eventualmente, os hagáis cargo de su sustitución.

Nuestras casas son de alquiler íntegro, es decir, alquilamos la casa completa. Es necesario que lleves toda la comida y productos de aseo personal. Puntualmente en alguna casa podemos dejar alimentos básicos tales como sal, aceite, etc. En todas hay un pequeño kit de limpieza que incluye el mínimo necesario para empezar la estancia (bolsa de basura, cerillas, lavavajillas, bayeta ...). No se incluye gel de ducha ni champú.

En el apartado "equipamientos y servicios" encontrarás todo lo que está incluido en el precio. Cualquier duda en concreto, puedes llamar al propietario de la casa (en el teléfono que te hemos proporcionado al recibir la confirmación de la reserva).

¿Hay copas en la casa?

Depende de la casa, lo mejor es consultar con el propietario de cada casa. Hay que tienen y otros no tienen.

¿Cuándo se abren y cierran las piscinas?

En las casas que hay piscina, ésta estará abierta desde Semana Santa hasta el último fin de semana de Septiembre.

Las casas que disponen de piscina hinchable, esta estará disponible desde San Juan (24 de junio) hasta la última semana de agosto.

¿Cómo tenemos que dejar la casa al salir?

Hay que dejar la casa recogida y presentable. Esto incluye (orientativamente) que la vajilla tiene que estar limpia y colocada en su lugar, la nevera sin restos de comida y la basura tiene que haberse vaciado. Si el inquilino no deja el alojamiento en el estado anteriormente citado, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza extra a través de la fianza.

¿Cómo nos tenemos que comportar en la casa?

Tienes que tener en cuenta que las casas suelen estar en pueblos o vecindarios muy tranquilos, hay que respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenece el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado Naturaki y el propietario se reservan el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso.

En este caso Naturaki no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente. Para el bienestar de los vecinos no se permite la realización de fiestas tipo "discoteca", llevar aparatos de música externos (incluidos los bafles) en la casa, colocar altavoces, ni poner música en el exterior de los alojamientos.

¿Qué podemos hacer en la casa y sus alrededores?

Somos unos enamorados de la zona y la conocemos muy bien. En los alrededores de la casa se pueden realizar numerosas y diversas actividades. En el apartado "situación" de la casa encontrarás los lugares que te recomendamos más cercanos. Si quieres más información puedes visitar nuestro blog , donde desde 2013 hemos recopilado más de 50 propuestas para hacer en la zona.

Dudas sobre la entrada y salida

¿A qué hora podemos llegar y a qué hora tenemos que salir?

El horario de entrada a las casas es de las 17h a las 20h.

En caso de que tengas que hacer la entrada pasando por nuestra oficina (si es así, lo verás especificado en la confirmación de la reserva) puedes pasar entre las 12h y las 19h del mismo día de la entrada (recuerda que si este horario no te va bien puedes hacer la entrada a distancia).

La salida deberá efectuarse antes de las 11:00 de la mañana en caso de que haya una entrada el mismo día. Los domingos y puentes, podrás disfrutar de "late check-out", salida hasta las 17h.

En el e-mail de confirmación de reserva que recibirás, está el teléfono del propietario/a de la casa. Es necesario que lo/la llames directamente para avisar de la hora de llegada así os podrá estar esperando en la casa a la hora pactada y tenerlo todo a punto. En caso de querer entrar antes o después de la hora establecida, consulta con el propietario si es posible entregar las llaves a otra hora (siempre y cuando el propietario tenga disponibilidad, que no obligación).

¿Qué es la opción de entrada a distancia?

Es la opción por los clientes que llegan fuera del horario de oficina (de lunes a viernes de 10h a 19h, exceptuando julio y agosto que también estamos el sábado en el mismo horario) o que quieren ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por nuestras oficinas.

Para hacer la entrada a distancia se debe avisar al menos 4 días antes del día de entrada, te enviamos el contrato para que puedas firmarlo y también el detalle del pago pendiente (fianza y tasa turística incluida) para dejarlo todo listo. Una vez recibida la documentación y el pago se enviarán las instrucciones para poder ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por la oficina antes.

Otras preguntas

¿Qué es Naturaki?

En Naturaki somos un equipo de personas dedicadas a gestionar casas rurales y con encanto en la provincia de Girona y la Costa Brava.
Nosotros llevamos la publicidad y las reservas de los propietarios. Tenemos nuestras propias casas y aparte, gestionamos las reservas de todas las casas que aparecen en la web. El hecho de gestionarlas en exclusiva nos permite optimizar la calidad de las mismas y sus servicios ya que las escogemos una por una y conocemos todos los propietarios.
Puedes ver más información de quienes somos en: https://www.naturaki.com/es/quienes-somos/

¿Aceptáis reservas a través de agencias o touroperadores?

En Naturaki trabajamos únicamente con el usuario final, por tanto, no aceptamos reservas hechas a través de agencias de viajes o touroperadores que añadan una comisión extra al precio que se anuncia en la web y/o que no nos proporcionen la información del cliente final, ya que es a ellos a quienes enviamos toda la información. Esto nos permite asegurar total transparencia con el cliente final y con lo que encontrará en nuestras casas.

En caso de querer trabajar con nosotros, puedes hacerlo como afiliado. Puedes encontrar toda la información y cómo ofrecer este servicio a tus visitantes en: www.naturaki.com/programa-afiliats/
En caso de detectar que la información de la reserva no es la del cliente final nos reservamos el derecho a cancelarla.

¿Hacéis ofertas?

Puntualmente hacemos ofertas de última hora y las enviamos a través de nuestra Newsletter de ofertas de última hora y las publicamos en redes sociales. Si quieres ser el/la primero/a en enterarte te puedes suscribir a: https://www.naturaki.com/es/ofertas/
 

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De 10 h a 19 h, 365 días al año.

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Envíanos cualquier duda o propuesta, y te responderemos en menos de 4 horas laborables. Si lo prefieres, puedes enviar un correo electrónico a info@naturaki.com.
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