FAQ

Il n'est pas autorisé qu'il y ait un nombre de personnes supérieur à celui établi dans la confirmation de la réservation. S'il y a plus de personnes ponctuellement, il faut faire un préavis au moment de la réservation.

Si à la fin vous êtes plus de personnes que prévu initialement, et la capacité maximale de la maison le permet, nous pouvons mettre à jour la réservation et renvoyer la confirmation de réservation avec le numéro mis à jour sans aucun problème.

L'occupation du logement sera limitée au nombre de personnes indiqué dans le contrat, en comptant également les enfants (qui n'ont pas leur propre berceau et qui ont plus de 2 ans) en tant que personnes aux fins de l'occupation. Le propriétaire ou le responsable de l'hébergement peut empêcher l'entrée dans l'hébergement en cas de dépassement du nombre autorisé. S'il est détecté qu'il y a un nombre de personnes supérieur au nombre autorisé, la réservation sera automatiquement annulée et l'expulsion pourra avoir lieu.

En cas de visites d'une journée, consultez les tarifs.

Il est permis de recevoir des visites dans la maison tant que la somme des personnes hébergées et des visites ne dépasse pas la capacité maximale de la maison. Les enfants à partir de 2 ans sont déjà comptés.

Si le nombre total d’hébergées + visiteurs est égal ou inférieur à la capacité minimale de la maison, aucun supplément n'est à payer.

Si le nombre total d'hébergées + visiteurs dépasse la capacité minimale de la maison, un supplément de 15 € par visiteur devra être payé.

Afin que vous soyez au clair sur les visites autorisées et leur coût, lorsque nous vous enverrons l'e-mail de confirmation de réservation nous le détaillerons clairement et simplement.

Un exemple:
La gîte Hostal Vilafreser a une capacité minimale de 10 personnes et une capacité maximale de 12 personnes.

• Si j'ai effectué une réservation pour 12 personnes, puis-je recevoir des visites pendant mon séjour ? Non, puisque vous avez déjà réservé pour la capacité maximale de la maison.
• Si j'ai fait une réservation pour 8 personnes, est-ce que 2 personnes peuvent venir de visite un jour à la maison pendant mon séjour ? Oui, puisqu'en ajoutant les 8 personnes hébergées + les 2 visiteurs vous serez 10 personnes (= la capacité minimum de la maison) vous n'aurez pas à payer de supplément pour la visite. 
• Si j'ai fait une réservation pour 8 personnes, est-ce que 4 personnes peuvent venir de visite un jour à la maison pendant mon séjour ? Oui, puisque vous ne dépasserez pas la capacité maximale de la maison En ajoutant les 8 hébergées + les 4 visiteurs vous serez 12 personnes (2 personnes de plus que la capacité minimale qui est de 10 personnes), le premier et le deuxième visiteur ne paieront pas de supplément, les troisième et quatrième visiteurs devront payer d'un supplément de 15 € chacun.

Tous les logements ont au moins une chaise haute et un berceau, les deux gratuitement.

Si vous avez besoin d'un berceau, n'oubliez pas de nous dire quand faire votre réservation ou avant de venir à la maison afin que nous le préparions.

N'oubliez pas que vous devez apporter les draps du berceau.

À la sortie, vous devez quitter la maison dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez trouvée et jeter les ordures générées. Nous effectuons ensuite un nettoyage en profondeur pour laisser la maison prêt pour les clients suivants.

Si votre séjour est supérieur à 2 semaines, nous incluons un nettoyage supplémentaire (changement des draps, des serviettes et le nettoyage des salles de bain).

Les chiens sont autorisés dans la plupart des maisons, mais aucun autre type d'animal n'est autorisé.

Les chiens guides d’aveugles sont acceptés dans toutes nos maisons sur présentation du certificat et de l'accréditation correspondants.

Il y a un supplément de 30 € par chien (maximum deux par maison) et séjour, pour un nettoyage supplémentaire.

Une fois la réservation est vérifiée et le paiement reçu, un email de confirmation de la réservation / du reçu de paiement est envoyé. La réservation est considérée comme confirmée par Naturaki une fois que le courrier électronique de confirmation de paiement / du reçu de paiement a été envoyé et, en aucun cas, ne sera considérée comme confirmée auparavant.

Au cas où il y aurait une irrégularité dans la réservation et que cela ne serait pas accepté par Naturaki, dans le cas où le client aurait effectué un paiement, le montant versé sur le compte sera remboursé intégralement.

Au moment de la réservation, un avance du 25% du montant total doit être payé. Si, 3 jours après la pré-réservation l'avance n'est pas reçus, les dates de la réservation sont débloquées.

Le montant restant devra être réglé à votre arrivée en espèces ou par carte de crédit. Vérifiez si la maison que vous avez réservée a l'option dans les fonctionnalités du site web ou vous n'avez l'option dans la confirmation de la réservation. Si cela n’est pas spécifié, il n’accepte pas les paiements par carte.
En même temps, le contrat de location sera signé, qui servira également de preuve de paiement.
La taxe de séjour devra également être payée. Si l'hébergement est dans la catégorie d'utilisation touristique (HUT), la taxe de séjour sera de 1,10 € par nuit et par personne de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 nuits. Si l'hébergement est dans la catégorie des hébergements de tourisme rural, la taxe de séjour sera de 0,66 € par nuit et par personne de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 nuits.

Dans tous les séjours dans nos maisons, nous demandons une caution qui est calculée au moment directement dans la section de réservation. La caution est restituée en espèces ou par carte de crédit/débit (selon chaque maison).

La caution est restituée dans un délai maximum de 48 heures après la fin du séjour afin de vérifier le bon état de l'hébergement. Si la caution est laissée avec une carte de crédit/débit, il sera retourné sur la même carte. S'il a été laissée en espèces, il sera renvoyé par virement bancaire au numéro de compte fourni.

En cas de dommage (laissez la maison sale, ne jetez pas les ordures, jetez de mégots de cigarettes sur le sol de la maison ou du jardin, jetez d'objets à la piscine ou utilisez la piscine à mauvais escient, laissez les chiens grimper sur le canapé, utilisez les couvertures pour les chiens et toute autre utilisation abusive de la maison qui représente des heures de ménage supplémentaires ou qui ne respectent aucune des obligations du client spécifiées dans le contrat) Naturaki et le propriétaire de la maison se réservent le droit de retenir le montant correspondant pour couvrir les frais des dommages causés ou des heures de nettoyage supplémentaires.

Dans nos maisons, les soirées "discothèques" ne sont pas autorisées, pas plus qu'il y aie de musique externe (y compris des baffles) dans la maison, pas de haut-parleurs ni de musique en dehors des salles. Ni célébrations qui impliquent un nombre de personnes dépassant la capacité maximale de la maison.

Il est très important que vous respectiez ce point, car aucun des logements n’a l’autorisation légale de le faire et une célébration de ceux-ci dans une maison entraînerait une expulsion immédiate.

En ce qui concerne les événements ou mariages, la seule maison adaptée pour les célébrer est Mas Frigola (toujours avec une réservation préalable et avec un coût séparé).

Nous sommes désolés, mais nous n'enseignons pas las maisons sans réservation.

Les descriptions, les photos (réelles et réalisées par nous-mêmes), les plans, les opinions et toutes les informations affichées dans chaque maison et figurant sur le web correspondent fidèlement à la situation actuelle et réelle des maisons. Nous avons été dans chaque maison et nous avons vérifié la qualité; De plus, nous montrons les plans de distribution afin que vous puissiez facilement planifier votre séjour sans visiter la maison.

Chaque maison appartient à un propriétaire différent, de sorte que la complication logistique que représente montrer une maison sans réservation préalable est la raison pour laquelle nous ne faisons pas de visites dans les maisons.

Lorsque le client quitte la maison avant la date jusqu'à laquelle la maison a été réservé, il devra payer le montant total pour les jours restants.

Seules les modifications de date sont acceptées dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de réservation et lorsqu'il reste plus de 15 jours pour la jour du check-in. En aucun cas, ne sera accepté retarder la date d'entrée ou garder l'argent pour les réservations futures.

Si vous souhaitez effectuer un changement et la même maison est disponible, Naturaki peut vous proposer d’avance la date (c’est-à-dire, venez avant la date pour laquelle vous avez contracté la réservation). Au cas où il n'y aurait pas de disponibilité ou que le client n'avait pas de disponibilité pour ces jours, la réservation sera considérée comme annulée.

Si vous souhaitez annuler la réservation dans les 72 heures suivant sa confirmation, 100% de l'avance est remboursé.

Pour des modifications mineures telles que: animaux, plus o moins personnes, berceau et autres services supplémentaires, contactez Naturaki directement pour modifier la réservation.

Les changements de maison dans la réservation seulement sont acceptés dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de la réservation et s'il reste plus de 15 jours pour l'entrée.

En aucun cas, un changement de maison ne sera accepté (sauf dans les cas susmentionnés), et il ne sera pas non plus garder pour de futures réservations puisque chaque maison appartient à un propriétaire différent.

Il dépend de la maison, il est préférable de consulter le propriétaire de chaque maison. Certaines maisons n'ont et des autres n'ont pas.

Dans les maisons avec piscine, elle sera ouvert de Pâques au dernier week-end de octobre.

Dans les maisons avec pataugeoire, elle sera disponibles à partir de Saint Jean (24 juin) jusqu’à la dernière semaine d’août.

Vous devez quitter la maison collectée et présentable. Cela inclut (à titre indicatif) que la vaisselle doit être propre et placée à sa place, le réfrigérateur sans reste de nourriture et les ordures doivent être vidées. Si le locataire ne quitte pas son logement dans l'état susmentionné, le propriétaire se réserve le droit de couvrir tous les frais supplémentaires de nettoyage par le biais du dépôt de garantie.

Vous devez garder à l'esprit que les maisons sont généralement situées dans des villages ou des quartiers très calmes, vous devez respecter les voisins et les règles de la communauté de propriétaires à laquelle l'hébergement appartient. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, Naturaki et le propriétaire se réservent le droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et sans préavis. Dans ce cas, Naturaki ne sera pas obligé de restituer le montant de la location payé par le client.

Pour le bien-être des voisins, il est interdit d'organiser des soirées "discothèque", d'amener des appareils de musique externes (y compris des haut-parleurs) à la maison, de placer des haut-parleurs ou de mettre de la musique à l'extérieur du logement.

Nous sommes amoureux de la région et nous la connaissons très bien. Dans les environs de la maison il y a des nombreuses et variées activités. Dans la section "Situation" de la maison, vous trouverez les endroits les plus proches que nous vous recommandons. Pour avoir des informations, vous pouvez visiter aussi notre blog, où depuis 2013, nous avons compilé plus de 50 propositions à faire dans la région.

C'est l'option pour les clients arrivant en dehors des heures de bureau (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, sauf en juillet et en août où nous sommes également le samedi à la même heure) ou qui souhaitent se rendre directement à la maison sans besoin de passer par notre bureau.

Il vous permet de vous rendre directement à la maison sans avoir à passer par notre bureau ni être au courant de l'heure d'arrivée. Il suffira de signer le contrat, de joindre le DNI ou le passeport et d'effectuer le paiement en ligne avec une carte de crédit ou de débit.