FAQ

Doutes lors de la réservation

Comment devons-nous compter le nombre total de personnes?

Les enfants de moins de 2 ans ne paient pas car nous comptons qu'ils dorment dans un berceau et nous ne les considérons pas comme une place occupé. Le berceau est gratuit.

À partir de 2 ans nous comptons qu'ils ont déjà besoin d'un lit normal pour dormir et nous les comptons comme une place pour prendre en compte la capacité maximale de la maison.

Pouvons-nous être plus de personnes que celles indiqué dans la confirmation de la réservation?

Il n'est pas autorisé qu'il y ait un nombre de personnes supérieur à celui établi dans la confirmation de la réservation. S'il y a plus de personnes ponctuellement, il faut faire un préavis au moment de la réservation.

Si à la fin vous êtes plus de personnes que prévu initialement, et la capacité maximale de la maison le permet, nous pouvons mettre à jour la réservation et renvoyer la confirmation de réservation avec le numéro mis à jour sans aucun problème.

L'occupation du logement sera limitée au nombre de personnes indiqué dans le contrat, en comptant également les enfants (qui n'ont pas leur propre berceau et qui ont plus de 2 ans) en tant que personnes aux fins de l'occupation. Le propriétaire ou le responsable de l'hébergement peut empêcher l'entrée dans l'hébergement en cas de dépassement du nombre autorisé. S'il est détecté qu'il y a un nombre de personnes supérieur au nombre autorisé, la réservation sera automatiquement annulée et l'expulsion pourra avoir lieu.

En cas de visites d'une journée, consultez les tarifs.

Est-ce qu'il y a unberceau ou une chaise haute dans les maisons de Naturaki?

Tous les logements ont au moins une chaise haute et un berceau, les deux gratuitement.

Si vous avez besoin d'un berceau, n'oubliez pas de nous dire quand faire votre réservation ou avant de venir à la maison afin que nous le préparions.

N'oubliez pas que vous devez apporter les draps du berceau.

Le nettoyage final de la maison est-elle inclus?

À la sortie, vous devez quitter la maison dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez trouvée et jeter les ordures générées. Nous effectuons ensuite un nettoyage en profondeur pour laisser la maison prêt pour les clients suivants.

Si votre séjour est supérieur à 2 semaines, nous incluons un nettoyage supplémentaire (changement des draps, des serviettes et le nettoyage des salles de bain).

Pouvons-nous porter nos animaux?

Les chiens sont autorisés dans la plupart des maisons, mais aucun autre type d'animal n'est autorisé.

Il y a un supplément de 30 € par chien (maximum deux par maison) et séjour, pour un nettoyage supplémentaire.

Quand recevrons-nous la confirmation de la réservation?

Une fois la réservation est vérifiée et le paiement reçu, un email de confirmation de la réservation / du reçu de paiement est envoyé. La réservation est considérée comme confirmée par Naturaki une fois que le courrier électronique de confirmation de paiement / du reçu de paiement a été envoyé et, en aucun cas, ne sera considérée comme confirmée auparavant.

Au cas où il y aurait une irrégularité dans la réservation et que cela ne serait pas accepté par Naturaki, dans le cas où le client aurait effectué un paiement, le montant versé sur le compte sera remboursé intégralement.

Comment fait-on le paiement de la réservation?

Au moment de la réservation, un avance du 25% du montant total doit être payé. Si, 3 jours après la pré-réservation l'avance n'est pas reçus, les dates de la réservation sont débloquées.

Le montant restant devra être réglé à votre arrivée en espèces ou par carte de crédit. Vérifiez si la maison que vous avez réservée a l'option dans les fonctionnalités du site web ou vous n'avez l'option dans la confirmation de la réservation. Si cela n’est pas spécifié, il n’accepte pas les paiements par carte.
En même temps, le contrat de location sera signé, qui servira également de preuve de paiement.
La taxe de séjour devra également être payée. Si l'hébergement est dans la catégorie d'utilisation touristique (HUT), la taxe de séjour sera de 1 € par nuit et par personne de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 nuits. Si l'hébergement est dans la catégorie des hébergements de tourisme rural, la taxe de séjour sera de 0,50 € par nuit et par personne de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 nuits.

Quand devons-nous déposer la caution et quand est-elle retourné?

Pour tout séjour, un dépôt de garantie de 300 € est requis. Celui-ci doit être remis au moment de l'arrivée, en espèces ou par carte de crédit / débit (selon chaque maison).
La caution est restituée dans un délai maximum de 48 heures après la fin du séjour afin de vérifier le bon état de l'hébergement. Si le dépôt est laissé avec une carte de crédit / débit, il sera retourné sur la même carte. S'il a été laissé en espèces, il sera renvoyé par virement bancaire au numéro de compte fourni.

En cas de dommage (laissez la maison sale, ne jetez pas les ordures, jetez de mégots de cigarettes sur le sol de la maison ou du jardin, jetez d'objets à la piscine ou utilisez la piscine à mauvais escient, laissez les chiens grimper sur le canapé, utilisez les couvertures pour les chiens et toute autre utilisation abusive de la maison qui représente des heures de ménage supplémentaires ou qui ne respectent aucune des obligations du client spécifiées dans le contrat) Naturaki et le propriétaire de la maison se réservent le droit de retenir le montant correspondant pour couvrir les frais des dommages causés ou des heures de nettoyage supplémentaire.

Pouvons-nous organiser une fête, un événement ou un mariage?

Dans nos maisons, les soirées "discothèques" ne sont pas autorisées, pas plus qu'il y aie de musique externe (y compris des baffles) dans la maison, pas de haut-parleurs ni de musique en dehors des salles. Ni célébrations qui impliquent un nombre de personnes dépassant la capacité maximale de la maison.

Il est très important que vous respectiez ce point, car aucun des logements n’a l’autorisation légale de le faire et une célébration de ceux-ci dans une maison entraînerait une expulsion immédiate.

En ce qui concerne les événements ou mariages, les seules maisons adaptées pour les célébrer sont Mas Frigola et Mas Salvanera (toujours avec une réservation préalable et avec un coût séparé).

Peut-on visiter les maisons avant de faire une réservation?

Nous sommes désolés, mais nous n'enseignons pas las maisons sans réservation.

Les descriptions, les photos (réelles et réalisées par nous-mêmes), les plans, les opinions et toutes les informations affichées dans chaque maison et figurant sur le web correspondent fidèlement à la situation actuelle et réelle des maisons. Nous avons été dans chaque maison et nous avons vérifié la qualité; De plus, nous montrons les plans de distribution afin que vous puissiez facilement planifier votre séjour sans visiter la maison.

Chaque maison appartient à un propriétaire différent, de sorte que la complication logistique que représente montrer une maison sans réservation préalable est la raison pour laquelle nous ne faisons pas de visites dans les maisons.

Que se passe-t-il si je quitte la maison avant le jour du départ?

Lorsque le client quitte la maison avant la date jusqu'à laquelle la maison a été réservé, il devra payer le montant total pour les jours restants.

Doutes sur les changements et les annulations de réservation

Que se passe-t-il si nous devons annuler une réservation?

Si vous souhaitez annuler votre réservation dans les 72 heures qui ont suivi, 100% de l'acompte est restitué.

Lors de la confirmation de la réservation, vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation.

L'annulation de la réservation aura pour conséquence de retenir les montants suivants:
  • 50% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est effectuée plus de 30 jours avant la date d'entrée dans le logement.
  • 100% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est faite moins de 30 jours avant la date d'entrée dans le logement. En cas de réoccupation de la maison au même prix que celui pour lequel vous avez effectué la réservation, le 50% de l'avance sera restitué.
  • Ne pas soumettre à la maison ou ne pas annuler au moins 48 heures à l'avance, implique de payer le 100% du montant total de la réservation.
En cas de circonstances indépendantes de la volonté du client ou pour une cause majeure, les mêmes critères énoncés dans cette section seront appliqués.

Puis-je changer la date de ma réservation?

Seules les modifications de date sont acceptées dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de réservation et lorsqu'il reste plus de 15 jours pour la jour du check-in. En aucun cas, ne sera accepté retarder la date d'entrée ou garder l'argent pour les réservations futures.

Si vous souhaitez effectuer un changement et la même maison est disponible, Naturaki peut vous proposer d’avance la date (c’est-à-dire, venez avant la date pour laquelle vous avez contracté la réservation). Au cas où il n'y aurait pas de disponibilité ou que le client n'avait pas de disponibilité pour ces jours, la réservation sera considérée comme annulée.

Si vous souhaitez annuler la réservation dans les 72 heures suivant sa confirmation, 100% de l'avance est remboursé.

Pour des modifications mineures telles que: animaux, plus o moins personnes, berceau et autres services supplémentaires, contactez Naturaki directement pour modifier la réservation.

Puis-je changer de maison dans ma réservation?

Les changements de maison dans la réservation seulement sont acceptés dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de la réservation et s'il reste plus de 15 jours pour l'entrée.

En aucun cas, un changement de maison ne sera accepté (sauf dans les cas susmentionnés), et il ne sera pas non plus garder pour de futures réservations puisque chaque maison appartient à un propriétaire différent.

Questions générales de la maison

Que trouvons-nous dans la maison?

Les maisons ont les ustensiles nécessaires pour les personnes qui les occupent. Si, au moment de votre arrivée, vous remarquez qu'il manque quelque chose (lunettes, assiettes, etc.), vous devez en informer le propriétaire. De même, si quelque chose se brise pendant votre séjour, vous devez en informer le propriétaire et, le cas échéant, prendre en charge son remplacement.

Nos maisons sont en location complète, c'est-à-dire que nous louons la maison entière. Il est nécessaire que vous apportiez tous les produits alimentaires et d’hygiène personnelle. Ponctuellement, dans certaines maisons, nous pouvons laisser des aliments de base tels que le sel, l'huile, etc. En toutes les maisons, il existe un petit kit de nettoyage comprenant le minimum nécessaire pour commencer le séjour (sac poubelle, allumettes, lave-vaisselle, chiffon, etc.). Le gel douche et le shampooing ne sont pas inclus.

Dans la section "équipements et services", vous trouverez tout ce qui est inclus dans le prix. En cas de doute, vous pouvez appeler le propriétaire de la maison (dans le téléphone que nous vous avons fourni lors de la confirmation de la réservation).

Y a-t-il des verres à pied à la maison?

Il dépend de la maison, il est préférable de consulter le propriétaire de chaque maison. Certaines maisons n'ont et des autres n'ont pas.

Quand les piscines s'ouvrent et se ferment?

Dans les maisons avec piscine, elle sera ouvert de Pâques au dernier week-end de septembre.

Dans les maisons avec pataugeoire, elle sera disponibles à partir de Saint Jean (24 juin) jusqu’à la dernière semaine d’août.

Comment devrions-nous quitter la maison en partant?

Vous devez quitter la maison collectée et présentable. Cela inclut (à titre indicatif) que la vaisselle doit être propre et placée à sa place, le réfrigérateur sans reste de nourriture et les ordures doivent être vidées. Si le locataire ne quitte pas son logement dans l'état susmentionné, le propriétaire se réserve le droit de couvrir tous les frais supplémentaires de nettoyage par le biais du dépôt de garantie.

Comment devrions-nous nous comporter à la maison?

Vous devez garder à l'esprit que les maisons sont généralement situées dans des villages ou des quartiers très calmes, vous devez respecter les voisins et les règles de la communauté de propriétaires à laquelle l'hébergement appartient. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, Naturaki et le propriétaire se réservent le droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et sans préavis. Dans ce cas, Naturaki ne sera pas obligé de restituer le montant de la location payé par le client.

Pour le bien-être des voisins, il est interdit d'organiser des soirées "discothèque", d'amener des appareils de musique externes (y compris des haut-parleurs) à la maison, de placer des haut-parleurs ou de mettre de la musique à l'extérieur du logement.

Que pouvons-nous faire dans la maison et ses environs?

Nous sommes amoureux de la région et nous la connaissons très bien. Dans les environs de la maison il y a des nombreuses et variées activités. Dans la section "Situation" de la maison, vous trouverez les endroits les plus proches que nous vous recommandons. Pour avoir des informations, vous pouvez visiter aussi notre blog, où depuis 2013, nous avons compilé plus de 50 propositions à faire dans la région.

Doutes sur l'entrée et la sortie

A quelle heure pouvons-nous arriver et à quelle heure nous devons partir?

Les heures d'entrée à les maisons est de 17h00 à 20h00.

Si vous devez faire le check-in à notre bureau (le cas échéant, vous le verrez dans la confirmation de la réservation), vous pouvez passer entre 12h00 et 19h00 du même jour de l’entrée (rappelez-vous que si cet horaire ne vous va pas bien, vous pouvez faire l’entrée à distance).

Le départ doit être effectué avant 11h00 le matin s'il y a une entrée le même jour. Les dimanches et les ponts, vous pourrez profiter d'un "late check-out", jusqu'à 17h00.

À l'adresse électronique de confirmation de réservation que vous recevrez, vous trouverez le numéro de téléphone du propriétaire. Vous devez l'appeler directement pour notifier l'heure d'arrivée afin que lui puissie vous attendre dans la même maison à l'heure convenue et que tout soit prêt. Si vous souhaitez entrer avant ou après l'heure fixée, consultez le propriétaire s'il est possible de remettre les clés à une autre heure (tant que le propriétaire a la disponibilité, ce qui n'est pas une obligation).

Quelle est l'option d'entrée à distance?

C'est l'option pour les clients arrivant en dehors des heures de bureau (du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, sauf en juillet et en août où nous sommes également le samedi à la même heure) ou qui souhaitent se rendre directement à la maison sans besoin de passer par notre bureau.

Pour effectuer l'entrée à distance, vous devez le notifier au moins 4 jours avant le jour de votre arrivée. Nous vous envoyons le contrat afin que vous pouvez le signer, ainsi que les détails du paiement en attente (caution et taxe de séjour incluses) pour tout laisser prêt. Une fois que la documentation et le paiement ont été reçus, les instructions vous seront envoyées pour vous rendre directement à la maison sans avoir à passer par le bureau auparavant.

Autres questions

Qu'est-ce que Naturaki?

Naturaki est une équipe de personnes dédiées à la gestion de gîtes rurales et de charme dans la région de Gérone et la Costa Brava.
Nous réalisons la publicité et les réservations des propriétaires. Nous avons nos propres maisons et à part nous gérons les réservations de toutes les maisons qui apparaissent sur le web. La gestion exclusive nous permet d'optimiser la qualité des maisons et de leurs services en les choisissant une à une et en connaissant tous les propriétaires.
Vous pouvez voir plus d'informations à propos de qui nous sommes à: https://www.naturaki.com/qui-som/

Acceptez-vous les réservations auprès d'agences ou de voyagistes?

Dans Naturaki nous travaillons uniquement avec l'utilisateur final. Par conséquent, nous n'acceptons pas les réservations effectuées par les agences de voyage ou les voyagistes qui ajoutent un supplément au prix annoncé sur le site web ou qui ne nous fournit pas d'informations sur le client final, puisque c’est à qui nous envoyons toutes les informations. Cela nous permet d’assurer une transparence totale au client final avec ce que vous trouverez chez nous.

Si vous souhaitez travailler avec nous, vous pouvez le faire en tant qu'affilié. Vous pouvez trouver toutes les informations et comment offrir ce service à vos visiteurs sur: www.naturaki.com/programa-afiliats/
Dans le cas où nous détectons que les informations de la réservation ne sont pas celles du client final, nous nous réservons le droit de les annuler.

Faites-vous des offres?

En temps opportun, nous faisons des offres de dernière minute et les envoyons via notre Newsletter d'offres de dernière minute, puis nous les publions sur les réseaux sociaux. Si vous voulez être le premier à le savoir, vous pouvez vous abonner à: https://www.naturaki.com/fr/offres/
 

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+34 972 498 030
De 10 h à 19 h, 365 jours par an.

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