Questions les plus fréquentes

Doutes lors de la réservation

Comment doit-on compter le nombre total de personnes?

Bébés: Les enfants de moins de 2 ans ne paient pas, bien qu'il soit nécessaire de les prendre en compte lors de la réservation, car dans certaines de nos maisons, ils sont comptés comme une place occupée lors du calcul de la capacité maximale de l'hébergement, tout en maintenant toujours la gratuité pour les bébés. Le berceau est gratuit sur demande.

Enfants: Les enfants de 2 à 16 ans sont comptés comme une place occupée, car nous entendons qu'ils ont besoin d'un lit normal pour dormir, et c'est pourquoi nous les prenons en compte pour calculer le nombre d'hôtes qui séjourneront dans la maison afin de ne pas dépasser la capacité maximale de l'hébergement.

Adultes: Nous faisons une distinction entre les enfants et les adultes car les personnes de plus de 16 ans doivent payer la taxe touristique.

Comment est calculé le prix de la location?

Le prix du séjour est automatiquement calculé via le moteur de recherche de disponibilité de notre site web, avec les données que vous introduisez : dates de réservation et nombre de personnes (adultes, enfants et bébés). Les bébés de moins de 2 ans ne sont pas comptés dans le prix de la location.

La plupart de nos maisons ont un prix échelonné en fonction du nombre d'hôtes (personnes séjournant dans la maison). Cela permet d'ajuster le prix de la location en fonction de l'occupation, sauf en périodes spéciales (lorsque les dates de réservation incluent des jours fériés), lorsque la location est calculée en fonction de la capacité maximale de la maison et ne varie pas en fonction du nombre d'hôtes.

Vous pouvez consulter les détails de l'échelle de prix et les saisons spéciales dans la section des prix de chaque maison en cliquant sur "liste détaillée des prix" où vous verrez :

L'occupation minimale (le prix minimum de la location).
Les suppléments par personne supplémentaire jusqu'à la capacité maximale.
Les saisons spéciales avec le minimum de nuits stipulé.

Si vous devez modifier le nombre d'hôtes de votre réservation, vous pouvez le faire via le lien de modification du courriel de confirmation de réservation ou depuis votre espace privé d'utilisateur. Le prix sera recalculé automatiquement.

Aucune modification de la réservation ne sera acceptée après 17h le jour de l'arrivée.

Pour toute question ou incident, contactez-nous via le formulaire de contact.

Peut-on être plus nombreux que le nombre indiqué sur la confirmation de la réservation?

Il n'est pas permis d'avoir un nombre de personnes supérieur à celui établi lors de la confirmation de la réservation.

Si finalement vous êtes plus nombreux que prévu initialement et si la capacité maximale de la maison le permet, il faudra mettre à jour et modifier la réservation. Vous pourrez modifier le nombre de personnes lors de votre réservation via le lien du mail de confirmation et également via votre espace privé utilisateur. En aucun cas la capacité maximale de la maison ne pourra être dépassée.

Aucune modification de la réservation ne sera acceptée après 17h le jour de l'arrivée.

L'occupation du logement sera limitée au nombre de personnes indiquées lors de la réservation et dans le contrat, en comptant également les enfants comme des places occupées, ainsi que les bébés (dans certaines maisons). Le propriétaire ou la personne responsable du logement pourra empêcher l'entrée dans le logement en cas de dépassement du nombre autorisé. Si l'on détecte qu'au cours du séjour dans la maison, il y a plus de personnes que celles autorisées, la réservation sera automatiquement annulée, pouvant ainsi procéder à l'expulsion de la maison.

En cas de visites de jour, veuillez consulter les tarifs.

Peut-on recevoir des visiteurs dans la maison pendant le séjour ?

Il est permis de recevoir des visites dans la maison tant que la somme des personnes hébergées et des visites ne dépasse pas la capacité maximale de la maison. Les enfants à partir de 2 ans sont toujours comptabilisés, et les bébés seulement dans certaines de nos maisons.

Si le nombre total d’hébergées + visiteurs est égal ou inférieur à la capacité minimale de la maison, aucun supplément n'est à payer.

Si le nombre total d'hébergées + visiteurs dépasse la capacité minimale de la maison, un supplément de 15 € par visiteur devra être payé.

Afin que vous soyez au clair sur les visites autorisées et leur coût, lorsque nous vous enverrons l'e-mail de confirmation de réservation nous le détaillerons clairement et simplement.

Un exemple:
La gîte Hostal Vilafreser a une capacité minimale de 10 personnes et une capacité maximale de 12 personnes.

Si j'ai effectué une réservation pour 12 personnes, puis-je recevoir des visites pendant mon séjour ? Non, puisque vous avez déjà réservé pour la capacité maximale de la maison.
Si j'ai fait une réservation pour 8 personnes, est-ce que 2 personnes peuvent venir de visite un jour à la maison pendant mon séjour ? Oui, puisqu'en ajoutant les 8 personnes hébergées + les 2 visiteurs vous serez 10 personnes (= la capacité minimum de la maison) vous n'aurez pas à payer de supplément pour la visite.
Si j'ai fait une réservation pour 8 personnes, est-ce que 4 personnes peuvent venir de visite un jour à la maison pendant mon séjour ? Oui, puisque vous ne dépasserez pas la capacité maximale de la maison En ajoutant les 8 hébergées + les 4 visiteurs vous serez 12 personnes (2 personnes de plus que la capacité minimale qui est de 10 personnes), le premier et le deuxième visiteur ne paieront pas de supplément, les troisième et quatrième visiteurs devront payer d'un supplément de 15 € chacun.

Le nettoyage final de la maison est-elle inclus?

À la sortie, vous devez quitter la maison dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez trouvée et jeter les ordures générées. Nous effectuons ensuite un nettoyage en profondeur pour laisser la maison prêt pour les clients suivants.

Si votre séjour est supérieur à 2 semaines, nous incluons un nettoyage supplémentaire (changement des draps, des serviettes et le nettoyage des salles de bain).

Est-ce qu'il y a un berceau ou une chaise haute dans les maisons de Naturaki?

Tous les hébergements disposent d'au moins une chaise haute et d'un berceau ou lit bébé, tous deux gratuits.

La chaise haute est toujours disponible dans la maison et n'a pas besoin d'être réservée.

Le berceau ou lit bébé est sur demande . Vous pouvez ajouter le lit bébé à votre réservation au moment de la réservation, via le lien de modification de réservation présent dans l'e-mail de confirmation, et via votre espace utilisateur privé. Veuillez noter que le linge de lit du berceau n'est pas inclus et que vous devrez l'apporter vous-même.

Peut-on visiter les maisons avant de faire une réservation?

Nous sommes désolés, mais nous n'enseignons pas les maisons à l'avance.

Les descriptions et les photos de chaque maison qui apparaissent sur le site web sont faits par nous-mêmes. Les opinions publiés sont réels et écrits par des personnes qui ont séjourné dans la maison. Nous avons été dans chaque maison et nous avons vérifié la qualité. De plus, nous montrons les plans de distribution afin que vous puissiez facilement planifier votre séjour sans visiter la maison.

Chaque maison appartient à un propriétaire différent, par conséquent la complication logistique que représente le fait de les montrer ne nous permettrait pas de travailler pour la bonne qualité des séjours de nos clients.

Pouvons-nous organiser une fête, un événement ou un mariage?

Dans nos maisons, les soirées "discothèques" ne sont pas autorisées, pas plus qu'il y aie de musique externe (y compris des baffles) dans la maison, pas de haut-parleurs ni de musique en dehors des salles. Ni célébrations qui impliquent un nombre de personnes dépassant la capacité maximale de la maison.

Il est très important que vous respectiez ce point, car aucun des logements n’a l’autorisation légale de le faire et une célébration de ceux-ci dans une maison entraînerait une expulsion immédiate.

En ce qui concerne les événements ou mariages, la seule maison adaptée pour les célébrer est Mas Frigola (toujours avec une réservation préalable et avec un coût séparé).

Pouvons-nous porter nos animaux?

La plupart de nos maisons acceptent les chiens, sans limitation de taille ni de race, mais pas d’autres types d’animaux. La politique d’admission dépend de chaque maison, permettant un maximum de deux chiens par séjour. Veuillez vérifier les détails spécifiques de chaque maison pour plus d’informations.

Les chiens peuvent être sans laisse à l’intérieur de la maison, mais ils ne peuvent pas monter sur les lits, canapés, utiliser des couvertures ni se baigner dans les zones d’eau (piscine, jacuzzi, baignoires, douches…).

Les chiens guides d’aveugles sont acceptés dans toutes nos maisons sur présentation du certificat et de l'accréditation correspondants.

Il y a un supplément de 40 € par chien (maximum deux par maison) et séjour, pour un nettoyage supplémentaire.

Je n’ai pas pu finaliser la réservation, et maintenant la maison n’apparaît plus comme disponible

Si, au moment de faire la réservation, vous avez rencontré un problème lors de la réservation et n'avez pas pu effectuer le paiement, une pré-réservation a probablement été créée, bloquant les calendriers de la maison. Si c’est le cas, vous aurez reçu un e-mail automatique vous informant de la création de cette pré-réservation, dans lequel vous trouverez le lien pour effectuer le paiement de l’acompte par carte ainsi que le numéro de compte bancaire, si vous préférez payer par virement.

Vous disposez de 72 heures pour effectuer le paiement de l’acompte et ainsi confirmer la réservation. Si, après ce délai de 72 heures, nous n’avons pas reçu le paiement de l’acompte, les calendriers seront débloqués et la maison sera de nouveau disponible sur notre site web.

Quand recevrai-je la confirmation de réservation ?

Une fois que nous aurons reçu le paiement de l'acompte, nous vous enverrons un courrier de confirmation de votre réservation avec toutes les informations et détails. La réservation est considérée comme confirmée par Naturaki, après l’envoi de l'email de confirmation de réservation envoyé, qui sert également de preuve de paiement. Elle ne sera pas considérée comme confirmée avant cela.

En cas d'irrégularité dans la réservation et de refus de Naturaki, si le client a effectué un paiement, le montant intégral payé lui sera remboursé.

Normalement, la plupart des réservations sont automatiquement confirmées après le versement de l'acompte. Si vous n'avez pas encore reçu l'email de confirmation de votre réservation, et que vous avez déjà effectué le paiement de l'acompte, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Vérifiez votre dossier de spam. Peut-être que l'email de confirmation de réservation a été classé comme SPAM.
Si vous avez écrit un commentaire sur votre réservation, notre équipe de service client devra examiner manuellement le commentaire avant de confirmer la réservation.
Si vous avez effectué le paiement par virement, vous ne recevrez pas la confirmation de la réservation tant que nous n'aurons pas validé manuellement la réception du paiement.
Vous avez mal écrit votre adresse email. Si vous détectez une erreur dans l'email de contact du titulaire de la réservation, contactez-nous pour la corriger et vous envoyer l'email de confirmation.
Il se peut qu'il y ait eu un problème lors du paiement. Vérifiez auprès de votre banque si le paiement a été complété, et si vous pensez qu'il y a une irrégularité ou un problème, vous pouvez nous envoyer un email à info@naturaki.com en joignant le reçu de paiement, et nous vous contacterons dès que possible.

Comment puis-je récupérer l’email de confirmation de la réservation ?

Si vous ne trouvez pas ou avez supprimé par erreur l’email de confirmation de votre réservation, depuis votre espace utilisateur privé, vous pouvez demander à "Renvoyer l’email de confirmation", et la confirmation de la réservation sera envoyée automatiquement à l’adresse email du titulaire de la réservation. Si vous n’avez pas encore créé de compte dans l’espace utilisateur privé, vous pouvez nous demander de vous renvoyer l’email de confirmation en nous envoyant un email à info@naturaki.com.

Comment fait-on le paiement de la réservation?

Afin de confirmer la réservation, vous devrez verser un acompte de 25% du montant total de la réservation par carte, virement bancaire ou à l'aide d'une prime ou d'un chèque cadeau. Si l'acompte n'est pas reçu dans les 3 jours suivant la pré-réservation, les dates seront automatiquement débloquées.

Les montants restants (location de la maison, taxe de séjour et caution) devront être réglés lors du check-in. L'email de confirmation de réservation vous expliquera le mode de check-in offert par la maison que vous avez réservée ainsi que les méthodes de paiement acceptées.

Quand devons-nous déposer la caution et quand est-elle retourné?

La caution que nous demandons pour le séjour, elle est calculée automatiquement au moment de faire la réservation sur notre site. Le montant de la caution est versé au moment de faire le check-in.

La caution sera restitué dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de départ, une fois que nous aurons vérifié que le logement est en bon état. Si elle a été payée en espèces, elle sera renvoyée par virement bancaire au numéro de compte fourni.

En cas de dommage (laissez la maison sale, ne jetez pas les ordures, jetez de mégots de cigarettes sur le sol de la maison ou du jardin, jetez d'objets à la piscine ou utilisez la piscine à mauvais escient, laissez les chiens grimper sur le canapé, utilisez les couvertures pour les chiens et toute autre utilisation abusive de la maison qui représente des heures de ménage supplémentaires ou qui ne respectent aucune des obligations du client spécifiées dans le contrat) Naturaki et le propriétaire de la maison se réservent le droit de retenir le montant correspondant pour couvrir les frais des dommages causés ou des heures de nettoyage supplémentaires.

Que se passe-t-il si je quitte la maison avant le jour du départ?

Lorsque le client quitte la maison avant la date jusqu'à laquelle la maison a été réservé, il devra payer le montant total pour les jours restants.

Doutes sur les changements et les annulations de réservation

Que se passe-t-il si nous devons annuler une réservation?

Si vous souhaitez annuler votre réservation dans les 72 heures qui ont suivi, 100% de l'acompte est restitué. Sauf si la réservation est effectuée moins d'une semaine avant la date d'arrivée.

Lors de la confirmation de la réservation, vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation.

L'annulation de la réservation aura pour conséquence de retenir les montants suivants:

50% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est effectuée plus de 30 jours avant la date d'entrée dans le logement.
100% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est faite moins de 30 jours avant la date d'entrée dans le logement. En cas de réoccupation de la maison au même prix que celui pour lequel vous avez effectué la réservation, le 50% de l'avance sera restitué.
Ne pas soumettre à la maison ou ne pas annuler au moins 48 heures à l'avance, implique de payer le 100% du montant total de la réservation.

En cas de circonstances indépendantes de la volonté du client ou pour une cause majeure, les mêmes critères énoncés dans cette section seront appliqués.

En cas d'annulation des services en raison de l'application de la réglementation établie par la Generalitat de Catalunya (le gouvernement catalan) ou d'autres administrations publiques compétentes en cas de pénurie d'eau, la politique d'annulation standard sera appliquée.

Pour les nouvelles réservations effectuées après le 1er juin 2022, en cas d'annulation due au COVID, s'appliquera la politique d'annulation standard.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez désormais annuler votre réservation via votre espace utilisateur privé de manière simple et rapide en suivant les étapes suivantes :

Entrez dans votre espace utilisateur privé.
Recherchez la réservation que vous souhaitez annuler dans la rubrique « séjours à venir ».
Cliquez sur le bouton « annuler la réservation ».
En respectant toujours la politique d’annulation, choisissez l'option que vous préférez pour la restitution de l'acompte.
Confirmez les coordonnées du titulaire de la réservation.
Cliquez sur « Annuler la réservation »
Enfin, vous recevrez un courriel en confirmant l'annulation de votre réservation.

S'il reste 2 jours ou moins de 48 heures avant la date d'entrée dans la maison ou si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne et que vous devez annuler votre réservation, vous devez nous envoyer un courriel à info@naturaki.com en demandant l'annulation de la réservation et nous le ferons manuellement, en appliquant toujours les conditions établies dans la politique d'annulation.

Puis-je changer la date de ma réservation?

Seules les modifications de date sont acceptées dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de réservation et lorsqu'il reste plus de 15 jours pour la jour du check-in. En aucun cas, ne sera accepté retarder la date d'entrée ou garder l'argent pour les réservations futures.

Si vous souhaitez effectuer un changement et la même maison est disponible, Naturaki peut vous proposer d’avance la date (c’est-à-dire, venez avant la date pour laquelle vous avez contracté la réservation). Au cas où il n'y aurait pas de disponibilité ou que le client n'avait pas de disponibilité pour ces jours, la réservation sera considérée comme annulée.

Si vous souhaitez annuler la réservation dans les 72 heures suivant sa confirmation, 100% de l'avance est remboursé.

Pour des modifications mineures telles que: animaux, plus o moins personnes, berceau et autres services supplémentaires, contactez Naturaki directement pour modifier la réservation.

Puis-je changer de maison dans ma réservation?

Les changements de maison dans la réservation seulement sont acceptés dans les 72 h après l'envoi de la confirmation de la réservation et s'il reste plus de 15 jours pour l'entrée.

En aucun cas, un changement de maison ne sera accepté (sauf dans les cas susmentionnés), et il ne sera pas non plus garder pour de futures réservations puisque chaque maison appartient à un propriétaire différent.

Quel est le prix de l'assurance annulation et comment la souscrire?

Le prix de l'assurance annulation est calculé automatiquement une fois la réservation effectuée, car il peut varier en fonction des caractéristiques de la maison, du nombre de nuits et du nombre de personnes qui séjourneront dans la maison. Pour calculer le montant approximatif de l’assurance annulation, il faut multiplier le total de la location du gîte par 0,0346 €.

Vous trouverez le coût de l'assurance annulation dans l'email de confirmation de réservation où vous trouverez également les informations sur la couverture de l'assurance ainsi que le lien pour pouvoir la souscrire.

Très important, n'oubliez pas que l'assurance annulation ne peut être souscrite que dans les 24 heures suivant la réception de l'email de confirmation de réservation.

Questions générales de la maison

Comment les lits seront-ils répartis dans la maison?

Vous pouvez consulter la répartition des espaces et des lits sur les plans disponibles sur la page de chaque maison. La maison sera préparée exactement comme indiqué sur ces plans.

Les chambres où l’on peut installer des lits supplémentaires ou des lits bébé sont indiquées par une icône de lit avec un signe “+” ou une icône de bébé. Les lits supplémentaires ne sont préparés que si le nombre d’hôtes de votre réservation le nécessite. Sinon, leur installation peut entraîner un coût supplémentaire.

Si, pendant votre séjour, vous modifiez la disposition des lits, à condition que le mobilier le permette et sous votre responsabilité, vous devrez les remettre à leur emplacement d’origine avant votre départ.

Que trouvons-nous dans la maison?

Dans la section "équipements et services", vous trouverez tout ce qui est inclus dans le prix.

Les maisons ont les ustensiles nécessaires pour les personnes qui les occupent. Si, au moment de votre arrivée, vous remarquez qu'il manque quelque chose (lunettes, assiettes, etc.), vous devez en informer le propriétaire. De même, si quelque chose se brise pendant votre séjour, vous devez en informer le propriétaire et, le cas échéant, prendre en charge son remplacement.

Nos maisons sont en location entière, c’est-à-dire que vous louez la maison complète. Il est nécessaire d’apporter toute la nourriture et les produits d’hygiène personnelle. Il se peut que vous trouviez ponctuellement des produits de base comme du sel, de l’huile, etc., mais nous vous recommandons de les apporter vous-même pour être sûr d’avoir tout ce dont vous avez besoin. Dans toutes les maisons, vous trouverez un petit kit de nettoyage avec le minimum nécessaire pour commencer votre séjour (sac poubelle, allumettes, liquide vaisselle, chiffon…) ainsi que deux rouleaux de papier toilette par salle de bain. Le gel douche et le shampoing ne sont pas inclus.

Y a-t-il des verres à pied à la maison?

Il dépend de la maison, il est préférable de consulter le propriétaire de chaque maison. Certaines maisons n'ont et des autres n'ont pas.

Quand les piscines s'ouvrent et se ferment?

Les piscines extérieures sont ouvertes de Pâques ou du 1er avril (si Pâques est plus tard que le 1er avril) jusqu'au dernier week-end d'octobre.

Les piscines démontables sont ouvertes du 1er juin au 30 septembre.

Comment devrions-nous quitter la maison en partant?

Vous devez quitter la maison collectée et présentable. Cela inclut (à titre indicatif) que la vaisselle doit être propre et placée à sa place, le réfrigérateur sans reste de nourriture et les ordures doivent être vidées. Si le locataire ne quitte pas son logement dans l'état susmentionné, le propriétaire se réserve le droit de couvrir tous les frais supplémentaires de nettoyage par le biais du dépôt de garantie.

Comment devrions-nous nous comporter à la maison?

Vous devez garder à l'esprit que les maisons sont généralement situées dans des villages ou des quartiers très calmes, vous devez respecter les voisins et les règles de la communauté de propriétaires à laquelle l'hébergement appartient. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, Naturaki et le propriétaire se réservent le droit de résilier le contrat de location avec effet immédiat et sans préavis. Dans ce cas, Naturaki ne sera pas obligé de restituer le montant de la location payé par le client.

Pour le bien-être des voisins, il est interdit d'organiser des soirées "discothèque", d'amener des appareils de musique externes (y compris des haut-parleurs) à la maison, de placer des haut-parleurs ou de mettre de la musique à l'extérieur du logement.

Que pouvons-nous faire dans la maison et ses environs?

Nous sommes amoureux de la région et nous la connaissons très bien. Dans les environs de la maison il y a des nombreuses et variées activités. Dans la section "Situation" de la maison, vous trouverez les endroits les plus proches que nous vous recommandons. Pour avoir des informations, vous pouvez visiter notre blog, où depuis 2013, nous avons compilé plus de 50 propositions à faire dans la région.

Doutes sur l'entrée et la sortie

A quelle heure pouvons-nous arriver et à quelle heure nous devons partir?

L'heure habituelle d'arrivée est à 17h et l'heure habituelle de départ est à 11h. Toutefois, dans la plupart de nos logements, si le gîte n'a pas été occupé la nuit précédant votre arrivée ou n'est pas de nouveau occupé le jour même de votre départ, il est fort probable que vous puissiez entrer avant 17h ou sortir du gîte après 11h.

Les dimanches et jours fériés, vous pourrez profiter du gîte automatiquement jusqu'à 17h.

Pour pouvoir confirmer l'heure d'entrée, 2 jours avant votre arrivée au gîte, vous pourrez demander s'il est possible d'entrer avant 17h directement aux propriétaires du gîte. L'email de confirmation de la réservation vous expliquera comment contacter les propriétaires du gîte.

Si le jour de votre départ est un dimanche ou un jour férié et vous souhaitez quitter le gîte après 17h en payant un supplément, la plupart de nos gîtes offrent l'option de souscrire au night check-out qui vous permettra de profiter du gîte jusqu'à 21h. Vous pouvez souscrire au night check-out au moment de la réservation, via le lien de modification sur la confirmation de votre réservation ou depuis votre espace utilisateur privé.

Quelles sont les modalités d'enregistrement ou check-in?

Toutes les maisons n'offrent pas l'option de check-in en ligne ou check-in à distance.

Certaines maisons offrent la possibilité de s’enregistrer en personne directement auprès des propriétaires au moment de l’arrivée dans la maison.

D'autres maisons, en revanche, offrent la possibilité de réaliser le check-in en ligne ou à distance pour se rendre directement à la maison ou bien passer par nos bureaux pour faire le check-in avant de vous rendre à la maison.

Dans l'email de confirmation de réservation, nous vous expliquons quel type de check-in est proposé pour la maison que vous avez réservée.

Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne ou check-in online ?

Le check-in en ligne, également appelé entrée à distance, est l'option la plus pratique pour accéder directement à la maison sans avoir à passer par nos bureaux.

Vous pouvez le faire à tout moment une fois la réservation confirmée, mais nous recommandons de le faire au plus tard entre 3 et 4 jours avant la date d'entrée pour vous assurer d'avoir du temps en cas d'incident avec le paiement.

Vous pouvez y accéder via le lien que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Le processus est rapide et simple: vous devrez entrer les données personnelles du titulaire de la réservation, accepter les conditions du contrat de location, joindre une photo de la pièce d'identité et effectuer le paiement en attente (location, taxe touristique et caution) par carte de crédit ou de débit.

Le loyer et la taxe touristique peuvent être payés de manière fractionnée, en autant de paiements que vous le souhaitez.
La caution, cependant, doit être payée en un seul versement, car cela permet le remboursement automatique sur la même carte avec laquelle elle a été payée.

Une fois le check-in terminé, nous le validerons et nous vous enverrons le mail de confirmation d'entrée à distance avec les informations suivantes :

Les instructions pour accéder à la maison : comment et où récupérer les clés.
Numéro de contact pour résoudre toutes questions ou incidents pendant le séjour.
Informations pratiques et utiles sur le fonctionnement de la maison.

Quand et comment remplir le registre des hôtes ?

Toutes les personnes séjournant dans des établissements d'hébergement situés en Catalogne doivent obligatoirement remplir le registre des hôtes. Les données du registre des hôtes, conformément à la loi, sont envoyées à la Direction Générale de la Police.

Les bébés (de moins de 2 ans) n’ont pas besoin d’être enregistrés. Les enfants de moins de 14 ans doivent remplir les champs obligatoires du formulaire d’enregistrement, à l’exception du numéro de pièce d’identité.

Vous avez jusqu'à 17h30 le jour de l'arrivée pour remplir le registre des hôtes. Dans l'e-mail de confirmation de réservation, vous trouverez le lien pour compléter le registre des hôtes. Une fois sur la page de registre, vous trouverez l'option de partager le registre des hôtes par WhatsApp avec le groupe qui séjournera dans la maison, afin que tous les membres du groupe puissent le compléter.

Doutes sur l’épisode de sécheresse

Quelles sont les restrictions en vigueur et combien de temps dureront-elles ?

Les restrictions imposées par le gouvernement dureront jusqu'à ce qu'un événement pluvieux significatif vienne augmenter les réserves d'eau.
Ces restrictions varient d'une commune à l'autre et comprennent, par exemple, une limitation de la consommation d'eau par personne ou du remplissage des piscines (partiel ou total). Vous pouvez vérifier ici les restrictions en vigueur dans la commune où vous séjournerez

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la page que nous vous avons préparée sur la sécheresse et la façon dont nous y ferons place.

Quelles sont les conséquences de la sécheresse sur ma réservation ?

Chez Naturaki, votre tranquillité d'esprit et votre satisfaction sont nos priorités. Nous nous efforçons de rendre votre expérience avec nous aussi fantastique et relaxante que possible. En fait, en ce moment, vous pouvez profiter d'un séjour dans l'une de nos maisons comme d'habitude.

En effet, la situation actuelle a entraîné de nombreuses limitations de la consommation, avec un maximum par personne et par jour allant de 180 litres par personne et par jour et variant en fonction de la région.

C'est pourquoi nous vous demandons de nous aider à économiser l'eau pendant votre séjour grâce à ces gestes simples :

Couvrez la piscine chaque fois que vous ne l'utilisez pas avec la couverture que vous trouverez sur place. Cela nous permettra d'éviter une grande perte de litres d'eau due à l'évaporation.
Dans la mesure du possible, privilégiez la douche à la baignoire, cela permet d'économiser jusqu'à 250 litres.
Un robinet consomme environ 10 litres par minute : fermez le robinet lorsque vous vous brossez les dents, vous vous lavez le visage, vous vous rasez, vous vous savonnez ou vous faites la vaisselle.
Si la chasse des toilettes a deux boutons, utilisez le plus petit dans la mesure du possible. Vous utiliserez ainsi deux fois moins d'eau et économiserez environ 3 litres par chasse d'eau.
Essayez de remplir complètement le lave-vaisselle et la machine à laver et, si l'appareil en est équipé, utilisez le programme ECO.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la page que nous vous avons préparée sur la sécheresse et la façon dont nous y ferons place.

Puis-je utiliser la piscine ?

Oui, à l'heure actuelle, aucune réglementation n'interdit l'utilisation des piscines et vous pourrez donc les utiliser normalement pendant la saison d'ouverture habituelle.,

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la page que nous vous avons préparée sur la sécheresse et la façon dont nous y ferons place.

Puis-je utiliser le jacuzzi/spa ?

Oui, il n'y a actuellement aucun règlement interdisant leur utilisation. Vous pouvez les utiliser normalement.
Cependant, nous vous prions de le faire de manière responsable afin de ne pas gaspiller l'eau.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la page que nous vous avons préparée sur la sécheresse et la façon dont nous y ferons place.

Puis-je remplir la baignoire ?

Bien qu'aucune réglementation ne l'interdise explicitement, en raison de la situation actuelle, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de prendre une douche plutôt qu'un bain. Ce geste permet à lui seul d'économiser environ 250 litres d'eau.,

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter la page que nous vous avons préparée sur la sécheresse et la façon dont nous y ferons place.

Autres questions

Qu'est-ce que Naturaki?

Naturaki est une équipe de personnes dédiées à la gestion de gîtes rurales et de charme dans la région de Gérone et la Costa Brava.
Nous réalisons la publicité et les réservations des propriétaires. Nous avons nos propres maisons et à part nous gérons les réservations de toutes les maisons qui apparaissent sur le web. La gestion exclusive nous permet d'optimiser la qualité des maisons et de leurs services en les choisissant une à une et en connaissant tous les propriétaires.
Vous pouvez voir plus d'informations à propos de qui nous sommes à: https://www.naturaki.com/qui-som/

Acceptez-vous les réservations auprès d'agences ou de voyagistes?

Dans Naturaki nous travaillons uniquement avec l'utilisateur final. Par conséquent, nous n'acceptons pas les réservations effectuées par les agences de voyage ou les voyagistes qui ajoutent un supplément au prix annoncé sur le site web ou qui ne nous fournit pas d'informations sur le client final, puisque c’est à qui nous envoyons toutes les informations. Cela nous permet d’assurer une transparence totale au client final avec ce que vous trouverez chez nous.

Si vous souhaitez travailler avec nous, vous pouvez le faire en tant qu'affilié. Vous pouvez trouver toutes les informations et comment offrir ce service à vos visiteurs sur: www.naturaki.com/programa-afiliats/
Dans le cas où nous détectons que les informations de la réservation ne sont pas celles du client final, nous nous réservons le droit de les annuler.

Faites-vous des offres?

En temps opportun, nous faisons des offres de dernière minute et les envoyons via notre Newsletter d'offres de dernière minute, puis nous les publions sur les réseaux sociaux. Si vous voulez être le premier à le savoir, vous pouvez vous abonner à: https://www.naturaki.com/fr/offres/

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Chez Naturaki nous ne réservons pas plus de 12 mois à l'avance.