La Daina

Bonjour, Nous vous écrivons car ce week-end, nous avons eu un problème important avec la maison que nous avons louée chez vous et nous aimerions le signaler. La salle de bain du rez-de-chaussée, celle qui correspondait à l'une des chambres du bas, était bouchée et nous n'avons pas pu l'utiliser à aucun moment. La propriétaire nous a prévenus qu'il y avait eu un problème, mais elle nous a dit qu'il avait été résolu et qu'il ne fallait simplement pas trop tirer la chasse d'eau. La réalité, cependant, est qu'en la tirant une seule fois, de l'eau sortait partout. Pour nous, cela a été un inconvénient majeur, car nous cherchons précisément des maisons avec des chambres et des salles de bain au rez-de-chaussée pour mes parents, qui ont des difficultés à se déplacer. De plus, mon père doit souvent aller aux toilettes pendant la nuit pour un problème médical, et le fait de ne pas pouvoir utiliser cette salle de bain les a obligés à monter constamment les escaliers pour aller aux toilettes et pour se doucher. Bien qu'il y ait une autre petite salle de bain au rez-de-chaussée, celle-ci n'était pas non plus une alternative vraiment appropriée pour eux, car elle était située sous un escalier et ils ne pouvaient pratiquement pas se tenir debout, ce qui la rendait très inconfortable et peu accessible, surtout compte tenu de leur âge et de leurs difficultés à se déplacer. Il est vrai que la propriétaire nous a envoyé un maçon, et nous apprécions cela, mais honnêtement, la situation nous a assez surpris car il est venu en moto et sans aucun outil ni matériel pour pouvoir résoudre le problème. C'est pourquoi nous n'avons pas vraiment compris le sens de sa venue à ce moment-là, car la salle de bain est restée exactement la même et n'a pas pu être utilisée. Nous réservons des maisons rurales avec vous depuis des années et, bien que nous ayons rencontré de petits incidents à l'occasion, nous n'avons jamais rien dit. Mais honnêtement, dans ce cas, nous avons été un peu déçus, car c'est un aspect important qui a beaucoup conditionné notre séjour. Nous respectons toujours tout ce qui nous est demandé et nous effectuons les paiements et respectons les conditions telles que vous les définissez, et c'est pourquoi nous espérons également que ce type de situations sera revu et pris en compte à l'avenir. Merci.

Naturaki répond: Merci de partager votre expérience. Je regrette sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec la salle de bains pendant votre séjour, surtout compte tenu des besoins en matière de mobilité de vos parents. L'incident n'avait pas été signalé par les clients précédents et je l'ai découvert le mercredi. A ce moment-là, j'avais prévenu un plombier qui m'avait confirmé que le problème avait été résolu. Le vendredi, avant votre arrivée, j'ai personnellement vérifié à nouveau la salle de bains et j'ai constaté qu'elle fonctionnait, bien que la chasse d'eau descendait un peu lentement, et c'est pourquoi je vous ai recommandé de la tirer deux fois. Lorsque vous m'avez informé que le problème persistait, j'ai contacté plusieurs plombiers le samedi pour essayer de trouver une solution urgente. Malheureusement, le seul professionnel qui a pu me voir le jour même était celui qui est finalement allé à la maison et a confirmé que la réparation était plus complexe que ce qu'il semblait initialement. Je comprends parfaitement votre déception et je suis désolé que cet incident ait conditionné votre séjour. Tout au long du week-end, j'étais attentif à la situation et j'essayais de la gérer de la meilleure façon possible. Je tiens également à vous remercier pour la confiance que vous m'avez accordée pendant toutes ces années et je prends note de vos commentaires afin de continuer à m'améliorer, Maria José.

Un endroit très calme, entouré de forêt et de bruits de la nature, des randonnées autour très faciles pour les enfants et les adultes. Les installations sont très propres et soignées avec beaucoup de détails. Cuisine très fonctionnelle, nous avons juste manqué une grande poêle pour faire du riz pour 10.

Naturaki répond: Merci beaucoup pour votre avis et pour mettre en avant la tranquillité de l'environnement et les installations. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. En ce qui concerne la grande paella, la maison dispose d'un poêle à paella pour faire des riz, comme indiqué sur le site web. Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas trouvé pendant votre séjour ; une autre fois, n'hésitez pas à contacter la propriétaire, qui pourra rapidement vous indiquer où il est rangé pour que vous puissiez en profiter. À la prochaine !