La Daina

Hola, Les escribimos porque este fin de semana hemos tenido un problema importante con la casa que hemos alquilado con ustedes y nos gustaría dejar constancia de ello. El baño de la planta baja, el que correspondía a una de las habitaciones de abajo, estaba obstruido y no hemos podido utilizarlo en ningún momento. La propietaria nos avisó que había habido un problema, pero nos comentó que ya estaba solucionado y que simplemente no se tirara demasiado la cadena. La realidad, sin embargo, es que solo tirándola una vez ya salía agua por todas partes. Para nosotros esto ha sido un inconveniente importante, porque precisamente siempre buscamos casas con habitaciones y baños en la planta baja para mis padres, ya que tienen dificultades de movilidad. Además, mi padre necesita ir frecuentemente al baño durante la noche por un problema médico, y el hecho de no poder utilizar este baño les ha obligado a subir escaleras constantemente tanto para ir al baño como para ducharse. Aunque es cierto que había otro baño más pequeño en la planta baja, este tampoco era una alternativa realmente adecuada para ellos, ya que estaba situado bajo una escalera y prácticamente no podían ni ponerse de pie, lo que lo hacía muy incómodo y poco accesible, especialmente teniendo en cuenta su edad y sus dificultades de movilidad. Sí que es verdad que la propietaria nos envió un albañil, y eso lo valoramos, pero sinceramente la situación nos sorprendió bastante porque vino en moto y sin ningún tipo de herramienta ni material para poder arreglar el problema. Por eso tampoco entendimos mucho qué sentido tenía hacerle venir en aquel momento, ya que el baño continuó exactamente igual y sin poder utilizarse. Llevamos años reservando casas rurales con ustedes y, aunque en alguna ocasión nos hemos encontrado pequeñas incidencias, nunca habíamos dicho nada. Pero sinceramente, en este caso nos hemos sentido un poco decepcionados, porque es un aspecto importante que condicionaba mucho nuestra estancia. Nosotros siempre cumplimos con todo lo que se nos pide y hacemos los pagos y las condiciones tal como marcan, y por eso también esperamos que este tipo de situaciones se revisen y se tengan en cuenta de cara al futuro. Gracias.

Naturaki responde: Gracias por compartir vuestra experiencia. Lamento sinceramente los inconvenientes que tuvisteis con el baño durante vuestra estancia, especialmente teniendo en cuenta las necesidades de movilidad de los padres. El incidente no había sido notificado por los clientes anteriores y lo detecté el miércoles. En ese momento avisé a un fontanero, que me confirmó que el problema había quedado solucionado. El viernes, antes de vuestra entrada, volví a revisar personalmente el baño y comprobé que funcionaba, aunque la cadena bajaba un poco lenta, motivo por el cual os recomendé tirarla dos veces. Cuando me avisasteis que el problema continuaba, contacté con varios fontaneros durante el sábado para intentar encontrar una solución urgente. Desafortunadamente, el único profesional que me pudo atender ese mismo día fue quien finalmente fue a la casa y confirmó que la reparación era más compleja de lo que inicialmente parecía. Entiendo perfectamente vuestra decepción y siento que este incidente condicionase vuestra estancia. Durante todo el fin de semana estuve pendiente de la situación e intentando gestionarla de la mejor manera posible. También quiero agradeceros la confianza depositada durante todos estos años y tomo nota de lo que comentáis para seguir mejorando, Maria José.

Un lugar muy tranquilo, rodeado de bosque y de sonidos de la naturaleza, excursiones por los alrededores muy fáciles para niños y adultos. Las instalaciones muy limpias y cuidadas con muchos detalles. Cocina muy funcional, solo hemos echado en falta una paella grande para hacer un arroz para 10.

Naturaki responde: Muchas gracias por vuestra opinión y por destacar la tranquilidad del entorno y las instalaciones. Nos alegra saber que habéis disfrutado de la estancia. En cuanto a la paella grande, la casa cuenta con paellera para hacer arroces, tal como indicamos en la web. Lamentamos que no la encontrarais durante la estancia; en otra ocasión, no dudéis en contactar con la propietaria, que os podrá indicar rápidamente dónde está guardada para que podáis disfrutarla. ¡Hasta otra!