Accedeix al teu compte
Un cop finalitzada la temporada d'estiu, ara toca preparar-nos per afrontar noves etapes amb solidesa. Per fer-ho amb garanties, reforcem l'equip perquè cada departament tingui l'aire i l'espai suficient per seguir creixent amb tranquil·litat.
Així doncs, aquest setembre i per primera vegada obrim simultàniament tres noves ofertes de treball per reforçar diferents àrees de l'empresa i encarar nous reptes: atenció al client i gestió d'opinions (l'oferta actual), suport d'aministració, responsable de Masoveries.
Resum de l'oferta d'Atenció al client i gestió d'opinions
Busquem una persona per incorporar-se al departament d'Atenció al Client i acompanyar els hostes durant tot el procés. Tot i que haurà de conèixer totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat, incloent la gestió de reclamacions i la valoració de la millor resposta per a cada cas.
Tasques i responsabilitats
La persona s'incorporarà al departament d'Atenció al Client i dependrà directament d'en Guillem, que actualment coordina l'àrea. Tot i que haurà de conèixer i poder assumir totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat.
Atenció al client
- Atendre els hostes per email, telèfon i altres canals abans, durant i després de l'estada.
- Gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguiment.
- Assessorar els clients, resoldre dubtes i ajudar-los durant el procés de reserva i estada.
- Col·laborar amb la resta de l'equip perquè l'atenció al client sigui àgil, coherent i de qualitat.
Postvenda, reclamacions i qualitat
- Fer seguiment dels casos en què l'hoste no hagi quedat satisfet o hi hagi hagut algun problema durant l'estada.
- Gestionar reclamacions amb empatia, criteri, fermesa i sentit comú, valorant la millor resposta per a cada situació.
- Analitzar què ha passat, contrastar la informació amb les persones implicades i fer seguiment del cas fins a la seva resolució, ajudant a trobar una resolució satisfactòria per totes les parts.
- Valorar, quan correspongui, possibles compensacions o altres actuacions per resoldre el cas de manera adequada.
- Detectar problemes recurrents o aspectes de les cases que calgui millorar i traslladar-los a propietaris, manteniment o a qui correspongui.
- Fer seguiment de la qualitat dels allotjaments i del servei, utilitzant el feedback dels clients com una eina de millora.
Gestió d'opinions i reputació
A Naturaki no esperem que totes les opinions siguin perfectes; preferim que siguin reals. Entenem cada opinió com una informació valuosa que un client ha dedicat temps a fer-nos arribar i com una oportunitat per millorar.
- Revisar i gestionar les opinions dels hostes.
- Respondre aquelles que ho requereixin, adaptant el to a cada situació.
- Extreure'n la informació rellevant i fer-la arribar a les persones corresponents.
- Demanar informació o resposta als propietaris quan sigui necessari i preparar la resposta final abans de publicar-la.
- Gestionar les opinions i la reputació online a Google Maps i altres canals.
- Fer seguiment de tendències i detectar punts de millora a partir del conjunt d'opinions rebudes.
- Traduir les opinions a la resta d'idiomes, amb ajuda d'assistents de traducció automàtica.
Treballarem conjutament perquè aquesta persona vagi adquirint criteri i autonomia per resoldre cada vegada més situacions directament, aprenent a distinguir quines situacions cal escalar o demanar suport a altres membres de l'equip.
Competències i requisits necessaris
Busquem una persona amable, prudent, resolutiva i amb bon criteri, capaç de transmetre tranquil·litat i gestionar amb sensibilitat situacions molt diferents. Ha de saber escoltar, entendre què ha passat i trobar l'equilibri entre defensar una bona experiència per a l'hoste i actuar amb justícia envers els propietaris i Naturaki. Organitzada, empàtica, conciliadora i ferma quan calgui, amb bona capacitat de comunicació oral i escrita, mentalitat oberta i facilitat per treballar amb tecnologia i noves eines.
Els requisits indispensables que demanem són:
- Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions/minut)
- Català i castellà: nivell alt oral i escrit.
- Anglès i francès: nivell mitjà mínim. Es farà prova de nivell oral i escrita.
- Correcció i bona expressió oral i escrita, amb especial cura de l'ortografia i el to.
- Perfil comercial: dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen i/o es fan els simpàtics.
- Capacitat per respondre opinions, reclamacions i comunicacions amb clients adaptant la resposta a cada situació.
- Capacitat per gestionar situacions delicades i conflictes amb tranquil·litat, criteri i sentit comú.
- Domini de Google Workspace.
- Facilitat per treballar amb eines digitals i intel·ligència artificial, quan ens permet treballar millor.
- Capacitat d'aprenentatge i adaptació.
- Vehicle propi per desplaçar-se fins al lloc de treball.
- Experiència en atenció al client
- Experiència en gestió d'opinions i reputació online.
- Experiència en postvenda, reclamacions o resolució de conflictes.
- Experiència en empreses turístiques, hoteleria, allotjaments o serveis.
- Nivell alt d'anglès i/o francès.
- Capacitat analítica per detectar patrons, problemes recurrents i oportunitats de millora.
- Capacitat d'aplicació de la intel·ligència artificial en atenció al client, redacció o anàlisi d'opinions.
- Sensibilitat per la qualitat dels allotjaments, la decoració i l'experiència de l'hoste.
Què oferim?
Jornada de 40h setmanals
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa sòlida, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l'empresa. Si vols saber una mica més de l'equip i la filosofia de treball, et convidem a visitar el DreamTeam de Naturaki.
Sou i condicions laborals:
- Tipus de contracte: Contracte laboral indefinit.
- Horari: de dilluns a divendres, amb entrada flexible entre les 9.30 i les 10 h i sortida en funció de l'hora d'entrada, complint les 40 h setmanals. Dinem tot l'equip junts a les 14 h, entre 30 minuts i una hora.
- Juliol i agost es treballa els dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana (a triar qualsevol excepte dilluns).
- Es fa guàrdia una setmana de cada quatre: es porta el telèfon de guàrdia fora de l'horari d'oficina i es treballen fins a 8 hores durant el cap de setmana, a repartir segons les necessitats. El temps treballat es recupera entre setmana.
- Quan la persona estigui plenament adaptada al lloc de treball i el rendiment sigui l'adequat, opcionalment, a partir del segon any es poden fer fins a 2 dies de teletreball des de casa.
- Vacances: 22 dies laborables
- Incorporació immediata
- Lloc de treball: inicialment a Terradelles, a 15 minuts de Girona, Figueres i Banyoles. Durant el proper any està previst traslladar les oficines de Naturaki a Celrà, amb millors connexions en transport públic.
- Sou brut total anual: entre 27.000 i 28.000 € l'any, en funció de la vàlua i l'experiència. 13 pagues fixes més 1 variable a finals d'any.
- Naturaki és una empresa que ha mostrat un creixement sòlid des dels seus inicis i ha anat incorporant constantment noves persones a l'equip. Per tant, s'espera que, si la persona ho desitja, pugui progressar a nivell de responsabilitats i econòmicament.
Com apuntar-se i procés de selecció
Si estàs interessat o interessada en l'oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l'assumpte "Atenció al client i gestió d'opinions". Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s'agrairà una breu carta de presentació.
Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa.
Calendari:
- Acceptarem currículums fins al dilluns 19 d'octubre.
- El dimarts 20 d'octubre contactarem amb les persones preseleccionades per assegurar-nos que l'oferta els continua interessant.
- El dimecres 21, dijous 22 i divendres 23 d'octubre farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova per comprovar els coneixements.
- El dilluns 26 d'octubre seleccionarem la persona.
