¡En Naturaki celebramos 10 años!

¡Hoy hace 10 años que convertimos una idea en un sueño hecho realidad!

Durante estos 10 años, hemos hecho crecer Naturaki, ayudando a los propietarios de turismo rural a profesionalizar la gestión de sus alojamientos, y a los clientes a encontrar las mejores casas fácilmente y sin sorpresas.

La empresa se constituyó formalmente el 25 de enero de 2011, pero su origen se fue gestando durante años y lo que hoy conocemos, es el conjunto de una serie de casualidades que son fruto de un gran esfuerzo, un gran equipo y mucha voluntad de seguir adelante.

¿Cómo nació Naturaki?

Los fundadores son Narcís y Carme: hermanos, amigos y socios. Desde pequeños comparten una pasión muy curiosa: ir a ver casas, admirarlas y observar todos sus detalles. Narcís se había planteado estudiar arquitectura o diseño de interiores y Carme dedicarse a las ventas o al turismo, pero los caminos los llevaron a vivir otras experiencias de vida hasta llegar a Naturaki.

Narcís, desde 2001 se dedicaba a hacer páginas web a través de comexus.net donde su especialidad era el turismo rural. Siempre se quejaba de lo mismo: "el turismo rural necesita profesionalizarse". El negocio funcionaba y el 2007 terminó de construir una casa destinada a vivir, pero estuvo poco tiempo. La tuvo cerrada un tiempo más, y cuando la crisis fue haciéndose más profunda empezó a alquilarla ocasionalmente como alquiler vacacional. Los clientes de turismo rural se quejaban de que con la crisis les habían bajado mucho las reservas y que el servicio de páginas web era demasiado caro. Así pues, a algunos de ellos -una vez Naturaki ya estaba creado- les propuso que en lugar de pagarle la página web, él se ocuparía de gestionar las reservas y cobraría una comisión sólo en función de las ventas que fueran capaces de generar.


Paralelamente Carme estuvo trabajando en el sector hotelero de la Costa Brava durante varios veranos, disfrutando y aprendiendo del trato con las personas cuando iban de vacaciones y viendo sus necesidades. Siempre se repetía: "el cliente está de vacaciones disfrutando de su reducido tiempo libre y tenemos la suerte que ha elegido nuestro hotel para alojarse. Hacer que su experiencia sea única es, en parte, responsabilidad mía". Seguidamente y combinándolo con la carrera, estuvo dos años trabajando como comercial en el sector de la hostelería adquiriendo una amplia experiencia en la negociación, fidelización de clientes y atención a los proveedores. Con esta combinación, Carme pudo entender mucho mejor las necesidades tanto del cliente final como de los proveedores. Durante el verano de 2010 estuvo gestionando reservas mientras se preparaba para iniciar un intenso viaje a Asia que hacía tiempo que tenía planificado, con billete de ida pero no de vuelta.

Ya en tierras catalanas, tras una reunión entre los dos una tarde de diciembre en el bar la Terra de Girona, pactaron que, después de reyes, crearían la empresa y comenzarían a trabajar juntos.

¿Como ha crecido Naturaki?

Durante los 3 primeros años, Naturaki estaba formado sólo por los 2 socios fundadores: Narcís y Carme. Ellos contestaban el teléfono, los emails, recibían los clientes en las casas, hacían las limpiezas, los mantenimientos, la web, la publicidad, las fotos, las reservas, la contabilidad...
El 2021 lo hemos empezado con un equipo de 12 personas: personal de atención al cliente, de contenidos, administración, fotografía y personal de limpieza a parte de todos los profesionales externos e industriales que trabajan habitualmente con nosotros.

Hemos vivido grandes cambios a nivel tecnológico y de estilo de vida que nos han hecho evolucionar e innovar constantemente:

• Hemos pasado de los teléfonos móviles para llamar y enviar SMS a los smartphones.
• De reservar por teléfono a través de una guía impresa a hacerlo todo de forma online y a través del móvil.
• Hemos visto desaparecer empresas del sector y hemos visto otros poniendo todos sus esfuerzos para tener parte del pastel (cuando nacimos, Booking sólo anunciaba hoteles y Airbnb recién fundado y todavía no estaba en España).
• De la reciente creación de Facebook cuando nacimos a la migración actual de usuarios hacia Instagram y Tik Tok.
• Terminamos el 2011 con 4 casas y el 2021 lo hemos comenzado con 81.
• Comenzamos compartiendo oficina con otra empresa y hace unos años que tenemos nuestra propia oficina y un almacén.
• Al inicio gestionábamos las reservas con un Excel y un Din-A3 y hace años que desarrollamos nuestro propio sistema de gestión en función de las necesidades de los propietarios y de los clientes.

Hemos seguido siempre al lado de los propietarios y de los clientes:

• A los propietarios les hemos ayudado a solventar una necesidad: que alguien les llevara la gestión del día a día y les ocupara la casa todo el año con clientes de cerca y también con clientes de todo el mundo. Todo esto lo hemos conseguido sin dejar de innovar, a través de la mejor tecnología, el marketing y la mejor atención al cliente.
• A los clientes les hemos ayudado escogiendo casas TOP. Con la máxima transparencia, sin sorpresas, asesorando y transformando las mejores casas de Girona y la Costa Brava y facilitándoles la forma de reservarlas.
• Juntos, con vuestras opiniones, el esfuerzo de los propietarios y nuestro incansable deseo de buscar y mantener las mejores casas de la provincia, hemos conseguido un 9,4 de valoración media de nuestros alojamientos.

Hemos conseguido crear una comunidad de clientes fidelizados que siguen confiando en nosotros año tras año:

• + de un 30% de clientes repetidores.
• + de 18.000 seguidores en las redes sociales.
• + de 8.700 opiniones reales en nuestra web.

Hemos acercado nuestro territorio al mundo:

• + de 1.000.000 de visitas en la web el último año.
• + de 136.000 personas alojadas estos 10 años.
• + de 55 nacionalidades diferentes entre nuestros clientes.

Hemos ayudado a recuperar y rentabilizar parte de nuestro excepcional patrimonio:

• + de 80 casas en gestión exclusiva.
• + de 240 de propietarios asesorados para la recuperación de nuestro patrimonio de masías.
• + de 400 recomendaciones de comercio local en la web.
• + de 70 propuestas y localizaciones en nuestro blog.

El futuro de Naturaki

Para el futuro, tenemos muchos caminos abiertos:

• Seguir creciendo en nuestra zona: con la calidad que nos caracteriza, pero con formatos diferentes -como muchas veces nos habéis pedido- (apartamentos a primera línea de mar, casas en la montaña, en la costa...).
• Ampliar a otras provincias: somos unos enamorados del Delta y la costa de Tarragona, de Lleida, la zona rural de la provincia de Barcelona, el Maresme...
• Ampliar a otras comunidades: Baleares, Andalucía, Galicia, País Vasco...
• Ampliar a otros países: la Provenza francesa, pueblos remotos de Grecia, Portugal, la toscana italiana...

Eso sí, ¡siempre siguiendo caminando juntos!

¡Todo ello ha sido, es y será posible gracias a todos vosotros! ¡Gracias, gracias y más gracias!

¡Os compartimos el vídeo que hemos hecho para celebrar estos 10 años!


Naturaki team.