Nova oferta de treball: Responsable de manteniment i qualitat dels allotjaments

Moltes vegades la gent es pensa que Naturaki només és la web. Però quan venen a l'empresa i tenen l'oportunitat de conèixer-la més a fons, queden impressionades de tot el que hi ha muntat darrere i el grau d'organització que tenim. Precisament una de les coses que, si tot funciona i fa bon temps, passa quasi desapercebuda són els manteniments i el control de qualitat dels allotjaments. La planificació i prevenció juntament amb una bona atenció durant l'estada garanteix la satisfacció del client i fa que aquest vulgui tornar.

Aquest és el nostre objectiu, en temps difícils i incerts com els actuals i més en el sector del turisme, ens agrada mirar a llarg termini. Pensar que podem seguir creixent i endavant i penjar una oferta de treball que ens asseguri seguir fidels als nostres principis: 'fer de la teva estada una experiència inoblidable' i 'les millors cases rurals d'aquí'. Sempre amb les mateixes ganes, esforç i il·lusió.

Així doncs, necessitem incorporar de forma immediata una nova persona responsable de manteniment i qualitat dels allotjaments.

Tasques i responsabilitats

L'objectiu final és incorporar a una persona que s'ocupi de tres punts clau en la satisfacció dels clients de Naturaki: manteniment, qualitat dels allotjaments i atenció durant les estades. El llistó és elevat, ja que tenim una puntuació mitjana superior a 9,3, però creiem que sempre hi ha marge de millora.

Les tasques principals a realitzar són:

Realització de manteniments generals en una part de les cases que gestionem.
Realització i supervisió de checklists de manteniment i control de qualitat.
Muntatges i acondicionament de noves cases.
Ajuda en la decoració, interiorisme i preparació durant el procés d'obertura d'un nou allotjament.
Supervisió de la decoració realitzada en el moment de l'obertura per assegurar que l'allotjament mantingui l'encant inicial.
Visita dels hostes mentre estan allotjats a les cases amb l'objectiu d'assegurar que tinguin una estada el màxim d'agradable.
Assistència als clients durant l'estada (telèfon, whatsapp, email i/o presencialment) donant suport a l'equip d'atenció al client.
Atenció d'urgències (són molt esporàdiques) donant suport a l'equip d'atenció al client.
Control estoc magatzem.
Preparar i servir comandes mensuals en una part de les cases que gestionem.
Atenció d'emails, whatsapp i trucades de clients allotjats els dissabtes (hivern) i diumenges (juliol i agost), 1 de cada 4 caps de setmana.
Atenció d'emails i trucades de reserves els dissabtes (hivern) i diumenges (juliol i agost), 1 de cada 4 caps de setmana.
Portar i recollir roba a la bugaderia de les cases que ho requereixin.
Detecció i resolució de problemes a les cases.
Treballar de forma preventiva per tal de minimitzar les incidències durant les estades. Treballem de forma preventiva i no pas reactiva (intentem evitar estar apagant focs contínuament).
Detectar i resoldre els problemes recurrents als allotjaments.
Coordinació i relació amb proveïdors. Sol·licitud, aprovació i seguiment de pressupostos quan sigui necessari.

Competències i requisits necessaris

Busquem una persona organitzada, pràctica, polivalent i resolutiva. Amb capacitat de coordinació i de treball en equip, que pugui assumir volums de feina elevats puntualment sense col·lapsar-se, mantinguent la tranquil·litat i el bon caràcter. Una persona amb ‘tablas', que sàpiga gestionar situacions conflictives i de tensió. Neta i ordenada (que llenci el que toca quan toca) i mantingui l'ordre. Mentalitat oberta i voluntat de millora constant són qualitats indispensables. També cal una bona disponibilitat horària i ganes de treballar.

Els requisits indispensables que demanem són:

Manetes. Tenir capacitat d'arreglar les coses en general. Abstenir-se 'xapusses'!, volem una persona fina i amb gust per la feina ben feta.
Coneixements alts d'internet. Internet és la base de Naturaki i el que ens permet ser productius i organitzar-nos.
Nivell alt d'informàtica (mínim 180 pulsacions per minut).
Domini de Google Apps i Office.
Lampisteria i fontaneria (coneixements bàsics, tenim lampistes proveïdors, però cal saber arreglar coses senzilles i trucar-los només quan és necessari).
Fusteria (coneixements bàsics, tenim fusters proveïdors, però cal saber arreglar coses senzilles i trucar-los només quan és necessari).
Jardineria (coneixements bàsics que permetin distingir si els diferents jardiners que tenim fan la feina com toca).
Manteniments de piscines (coneixements bàsics, els jardiners cuiden i netegen les piscines, però també cal saber-les netejar i fer-ne un bon seguiment).
Gestió d'estocs i magatzem. Ni per sobre ni per sota.
Disponibilitat horària. Solucionem la majoria d'incidències a distàncies i les evitem amb manteniments preventius, però excepcionalment cal anar a les cases fora d'hores.
Capacitat per fer un bon seguiment, assegurant que es compleixin els pressupostos i qualitats esperades en les feines encarregades a operaris externs.
Actitud preventiva vs actitud reactiva. No ens agrada com a empresa haver de córrer per problemes que s'haurien pogut evitar.
Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions per minut).
Decoració i interiorisme (tenim decorador propi, però la persona que fa manteniment i muntatges és millor que tingui un cert gust).
Català i castellà: alt.
Anglès i francès: bàsic.
Correcció i bona expressió oral i escrita.
Cotxe: carnet de conduir i cotxe propi.
Capacitat de formació constant.
Capacitat d'aprenentatge i adaptació.

Els coneixements valorables són:

Lampisteria i fontaneria (coneixements mitjos).
Fusteria (coneixements mitjos).
Paleteria (coneixements mitjos).
Calefaccions (coneixements mitjos).
Experiència en compres i gestió. Comprem principalment per internet i ens encanta Amazon, entre d'altres.
Capacitat analítica.
Nivell mig d'anglès i francès.
Edat i sexe: indiferent.
Coneixements de programació (llenguatge indiferent).
Coneixements de bases de dades (bàsicament mysql).
IoT (internet of things), domòtica, connexió amb plataformes tipus ifttt. Ens agrada automatitzar i sistematitzar tot el que podem.
Coneixements de fotografia i retoc fotogràfic.
Coneixements de disseny gràfic.

Què oferim?

Jornada a escollir de 35h o 40h setmanals.
De Setembre a Juny es treballa de dilluns a divendres (festa dissabte i diumenge).
Juliol i agost es treballa els dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana (a triar dimecres o dijous).

Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa jove, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l'empresa.

Sou i condicions laborals:

Tipus de contracte laboral: Inicialment temporal de 12 mesos (3+3+6), seguidament contracte laboral indefinit.
Vacances: 22 dies laborables.
Incorporació immediata.
Oficina situada a 15 minuts de Girona, 15 de Figueres i 15 de Banyoles.
Sou: En funció de la capacitat que es demostri.

Com apuntar-se i procés de selecció:

Si estàs interessat o interessada en l'oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l'assumpte 'responsable manteniments i qualitat dels allotjaments'. Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa. Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s'agrairà una breu carta de presentació.

Calendari:

Acceptarem currículums fins el diumenge 6 de juny.
El dilluns 7 de juny escriurem a les persones pre-seleccionades per assegurar-nos que els segueix interessant l'oferta.
Entre dimecres 9, dijous 10 i divendres 11 farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova i es comprovaran els coneixements.
El dilluns 14 de juny seleccionarem la persona.
La incorporació hauria de ser entre el 15 de juny i el 28 de juny.