Accedeix al teu compte
A Naturaki necessitem incorporar de forma immediata una nova persona responsable de revenue, captació de client estranger i atenció al propietari.
Ha arribat un moment que cal fer un pas més en la captació de client estranger adaptant-nos i anticipant-nos a les seves necessitats amb l'objectiu de recuperar els percentatges que representava abans del COVID. De fet, l'empresa segueix creixent i seguim afinant eines i processos per tal de maximitzar els beneficis dels propietaris al mateix temps que mantenim una alta satisfacció per part dels hostes. Els malabarismes del revenue: el correcte equilibri entre el curt termini (facturar el màxim cada any) i el llarg termini (que repeteixin durant molts anys). Al mateix temps, és un bon moment per reforçar l'atenció als propietaris i assegurar-nos que, a pesar que gestionem més allotjaments, seguim donant una atenció personalitzada a través d'un equip sòlid, complet i redundant.
Tasques i responsabilitats
La persona tindrà tres responsabilitats principals:
Revenue: La gestió del revenue és dinàmica, requereix d'anàlisi numèric i es composa de diverses parts: Anàlisi de la demanda general i per allotjament, assignar el preu òptim en cada moment i maximitzar la ocupació. És a dir, el revenue per allotjament s'augmenta a través de preu i ocupació. Per tant, caldrà treballar amdbós paràmetres i de forma dinàmica. Al mateix temps cal assegurar-nos que la satisfacció i recurrència del client es manté. És a dir, no serveix de res fer venir un client a un preu tant alt que llavors la satisfacció sigui baixa ja que no percep suficient valor relació qualitat-preu.
Captació de client estranger: L'any passat vam fer el rècord de facturació de clients estrangers, tot i això, encara no hem recuperat el percentatge de client estranger que teníem abans del COVID. Cal implementar estratègies específiques per tal que els poguem fer venir directament a les cases a través de newsletters hipersegmentades, Google Ads, Instagram Ads, SEO,... L'objectiu és que el 100% del client estranger el poguem captar directament sense necessitat de portals externs. De fet, fa anys que cada vegada som capaços de captar més client estranger directament i això és un pas més. Aclarir que ja tenim persones responsables de gestionar cadascun dels canals de venda comentats, però cal que la persona contractada generi contingut i estratègies específiques, aprengui a posar-les en funcionament directament i sigui capaç de realitzar un seguiment de l'efectivitat d'aquestes. Aclarir que no és una tasca de realitzar posts a l'Instagram mostrant les meravelles de la Costa Brava, és una tasca metòdica que implica anàlisi i amb uns objectius de rendibilitat i facturació específics. També hi haurà una part d'el·laboració de propostes, serveis i continguts per atendre les necessitats i inquietuds específiques que pugui tenir el client estranger.
Donar suport a atenció al propietari: Atenció al propietari a través d'email, telèfon i altres canals ajudant-lo en cas que tingui dubtes o problemes amb algun client, mediant correctament i ajudant a trobar una solució satisfactòria. Cal gestionar els dubtes que tinguin, aclarir els serveis que els podem oferir, acompanyant-los i donant-los suport en el dia a dia de les reserves i derivar les tasques a qui toqui dins l'equip (administració, continguts, atenció al client i fotografia/decoració), gestió d'ofertes quan sigui necessari,... Seguiment de les opinions per a veure si hi ha aspectes dels allotjaments que cal millorar. Millorar els processos per tal de que els propietaris siguin el màxim d'autònoms amb totes les eines que els oferim.
Treballem 100% online. L'ús i el coneixement de la tecnologia ÚTIL és un fet diferencial.
Competències i requisits necessaris
Busquem una persona responsable, amable i prudent, eficient, resolutiva, amb ganes de treballar i de mentalitat oberta. Enfocada, amb capacitat d'anàlisi, polivalent i de treball en equip. Que transmeti tranquil·litat, conciliadora i sàpiga acompanyar correctament.
Els requisits indispensables que demanem són:
- Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions minut).
- Català i castellà: alt.
- Anglès i francès: mig (mínim). Es farà prova de nivell oral i escrita en tots els idiomes.
- Correcció i bona expresió oral i escrita, sense faltes d'ortografia.
- Perfil comercial (dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen i/o es fan els simpàtics)
- Experiència en atenció al client
- Cotxe: carnet de conduir i cotxe propi.
- Domini en redacció de continguts (copywriting) de tots els tipus: newsletters, curts per anuncis, llargs per posts, claims i eslogans, emails transaccionals,...
- Domini de Google Apps
- Capacitat de formació constant
- Nivell alt d'anglès i francès
- Edat i sexe: indiferent
- Capacitat analítica
- Experiència en email marketing
- SEO bàsic
- Gestió de la reputació online
- Coneixements de programació (llenguatge indiferent)
- Coneixements de bases de dades
- Coneixements de disseny gràfic
- Fotografia i/o retoc fotogràfic
- Coneixements de Google Analytics
- Domini de xarxes socials (amb tots els respectes: dominar les xarxes socials a nivell empresarial no és que t'hi passis moltes hores, t'agradin molt, facis posts constantment o tinguis molts followers. Això és oci)
- Gestió de Google Ads
- Experiència en sector immobiliàri i/o de lloguer vacacional
Què oferim?
Jornada de 40h/setmanals.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa sòlida, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l'empresa.
Sou i condicions laborals:
- Tipus de contracte: Contracte laboral indefinit.
- Horari: De dilluns a divendres amb entrada i sortida flexible de 9.30-10h a 18-18.30h, dinar entre 30 min i una hora.
- Juliol i Agost: Es treballa dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana.
- Es treballa un cap de setmana al mes: 8 hores a repartir com es desitgi durant el cap de setmana, atenció telefònica i guàrdia telefònica durant la setmana. Els dies treballats es recuperen entre setmana quan la persona ho desitgi.
- Quan la persona estigui plenament adaptada al lloc de treball i el rendiment sigui l'adequat, opcionalment, es poden fer 2-3 dies de teletreball des de casa.
- Vacances: a pactar amb l'empresa, segons conveni.
- Oficina situada a 15 minuts de Girona, 15 de Figueres i 15 de Banyoles.
- Sou brut total anual: Entre 24.000 i 27.000€ l'any, en funció de la vàlua i els resultats al llarg de l'any. 12 pagues mensuals + una paga extra al juny + un variable a finals d'any en funció dels resultats.
- Naturaki és una empresa que ha mostrat un creixement sòlid des dels seus inicis i ha anat incorporant constantment noves persones a l'equip. Per tan, s'espera que, si la persona ho desitja, pugui progressar a nivell de responsabilitats i econòmicament.
Com apuntar-se i procés de selecció:
Si estàs interessat o interessada en la oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l'assumpte 'responsable de revenue, captació client estranger i atenció al propietari'. Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa. Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s'agrairà una breu carta de presentació.
Calendari:
- Acceptarem currículums fins el divendres 15 de setembre.
- El dilluns 18 de setembre escriurem a les persones pre-seleccionades per assegurar-nos que els segueix interessant la oferta.
- Entre dimarts 19, dimeres 20 i dijous 21 farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova d'idiomes i es comprovaran els coneixements.
- El dilluns 25 de setembre seleccionarem la persona.
- La incorporació serà immediata i, com a màxim, la primera quinzena d'octubre.