Accedeix al teu compte
Actualització 21/03/2022: Ja hem cobert aquest lloc de treball i per tan hem finalitzat el procés de selecció. Publicarem futures ofertes de feina a través del nostre blog i al nostre instagram. Gràcies pel teu interés.
A Naturaki necessitem incorporar de forma immediata una nova persona responsable de continguts i atenció al client.
Després de més de 7 anys dins l'equip, els camins de la persona responsable fins ara i de Naturaki, han pres direccions diferents. Durant aquests anys, ella ha tingut un paper molt important en acompanyar-nos a situar Naturaki en el punt en el que es troba avui. Amb confiança, publiquem aquesta nova oferta de treball amb ganes d'incorporar una nova persona en el seu lloc que aporti tant com ho ha fet ella durant aquests anys i al mateix temps, doni nous aires, coneixements i punts de vista a l'equip. Sempre amb les mateixes ganes, esforç i il·lusió.
Tasques i responsabilitats
La persona tindrà dues responsabilitats principals:
Continguts: El·laboració i organització de continguts de qualitat per la web, bloc, emails, portals i altres suports amb l'objectiu de tenir la informació acurada i ben treballada que faciliti al màxim als clients realitzar tots els processos per ells mateixos de forma que la propia qualitat dels continguts millori la conversió i el rendiment, minimitzi la necessitat d'haver de contactar amb atenció el client i els propis hostes i propietaris siguin ser autònoms millor en tots els processos. També inclou la supervisió dels continguts existents per assegurar que estiguin correctes i al dia amb la màxima eficiència possible. La traducció de continguts als idiomes corresponents (tenim persones de traducció de suport en cas de dubte, però els idiomes son essencials).
Donar suport a atenció al client: Atenció al client (hostes i propietaris) a través d'email, telèfon i altres canals. Cal gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguimient, assessorar correctament el client, acomanyar-lo en el procés de reserva i resoldre els diferents dubtes que acostuma a tenir. Ajudar al propietari en cas que tingui dubtes o problemes amb algun client, mediant correctament i ajuntant a trobar una solució satisfactòria per totes les parts. Gestionar i realitzar el seguiment d'allotjaments potencials que volen formar part de Naturaki. Puntualment, també caldrà realitzar la recepció i check-in dels hostes i l'atenció durant l'estada.
Treballem 100% online. L'ús i el coneixement de la tecnologia ÚTIL és un fet diferencial.
Competències i requisits necessaris
Busquem una persona amable i prudent, eficient, resolutiva, amb ganes de treballar i de mentalitat oberta. Enfocada, amb capacitat organitzativa, polivalent i de treball en equip. Que transmeti tranquil·litat, conciliadora i sàpiga acompanyar correctament.
Els requisits indispensables que demanem són:
- Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions minut).
- Català i castellà: alt.
- Anglès i francès: mig (mínim). Es farà prova de nivell oral i escrita en tots els idiomes.
- Correcció i bona expresió oral i escrita, sense faltes d'ortografia.
- Perfil comercial (dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen i/o es fan els simpàtics)
- Experiència en atenció al client
- Cotxe: carnet de conduir i cotxe propi.
- Domini en redacció de continguts (copywriting) de tots els tipus: curts per xarxes, llargs per blocs, descripcions de les cases, emails transaccionals,...
- Domini de blocs (wordpress) i xarxes socials
- Domini de Google Apps
- Capacitat de formació constant
- Nivell alt d'anglès i francès
- Edat i sexe: indiferent
- Coneixements d'interiorisme
- Experiència en email marketing
- SEO bàsic
- Gestió de la reputació online
- Coneixements de programació (llenguatge indiferent)
- Coneixements de disseny gràfic
- Fotografia i/o retoc fotogràfic
- Coneixements de Google Analytics
- Domini xarxes socials
- Gestió de Google Ads
- Interiorisme i decoració
Què oferim?
Jornada de 40h/setmanals.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa sòlida, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l'empresa.
Sou i condicions laborals:
- Tipus de contracte: Contracte laboral indefinit.
- Horari: De dilluns a divendres amb entrada i sortida flexible de 9.30-10h a 18-18.30h, dinar entre 30 min i una hora.
- Juliol i Agost: Es treballa dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana.
- Es treballa un cap de setmana al mes: 8 hores a repartir com es desitgi durant el cap de setmana, atenció telefònica i guàrdia telefònica durant la setmana. Els dies treballats es recuperen entre setmana quan la persona ho desitgi.
- Quan la persona estigui plenament adaptada al lloc de treball i el rendiment sigui l'adequat, opcionalment, es poden fer 2 dies de teletreball des de casa.
- Vacances: a pactar amb l'empresa, segons conveni.
- Oficina situada a 15 minuts de Girona, 15 de Figueres i 15 de Banyoles.
- Sou brut total anual: Entre 24.000 i 27.000€ l'any, en funció de la vàlua i els resultats al llarg de l'any. 13 pagues més variable.
- Naturaki és una empresa que ha mostrat un creixement sòlid des dels seus inicis i ha anat incorporant constantment noves persones a l'equip. Per tan, s'espera que, si la persona ho desitja, pugui progressar a nivell de responsabilitats i econòmicament.
Com apuntar-se i procés de selecció:
Si estàs interessat o interessada en la oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l'assumpte 'responsable de continguts i atenció al client'. Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa. Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s'agrairà una breu carta de presentació.
Calendari:
- Acceptarem currículums fins el dilluns 7 de març.
- El dimarts 8 de març escriurem a les persones pre-seleccionades per assegurar-nos que els segueix interessant la oferta.
- Entre dimecres 9, dijous 10 i divendres 11 farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova d'idiomes i es comprovaran els coneixements.
- El dilluns 14 de març seleccionarem la persona.
- La incorporació hauria de ser entre el 28 de març i el 4 d'abril.