A Naturaki celebrem 10 anys!

Avui fa 10 anys que vam convertir una idea en un somni fet realitat!

Durant aquests 10 anys, hem fet créixer Naturaki, ajudant als propietaris de turisme rural a professionalitzar la gestió dels seus allotjaments, i als clients a trobar les millors cases fàcilment i sense sorpreses.

L'empresa es va constituir formalment el 25 de gener de 2011, però el seu origen es va anar gestant durant anys i el que avui coneixeu, és el conjunt d'una sèrie de casualitats que són fruit d'un gran esforç, un gran equip i molta voluntat de seguir endavant.

Com va néixer Naturaki?

Els fundadors són en Narcís i la Carme: germans, amics i socis. Des de petits comparteixen una passió molt curiosa: anar a veure cases, admirar-les i observar-ne tots els seus detalls. En Narcís s'havia plantejat estudiar arquitectura o disseny d'interiors i la Carme dedicar-se a les vendes o al turisme, però els camins els van portar a viure altres experiències de vida fins a arribar a Naturaki.

En Narcís, des del 2001 es dedicava a fer pàgines web a través de comexus.net on la seva especialitat era el turisme rural. Sempre es queixava del mateix: “el turisme rural necessita professionalitzar-se”. El negoci funcionava i el 2007 va acabar de construir una casa destinada a viure-hi, però hi va estar poc temps. La va tenir tancada un temps més, i quan la crisi va anar fent-se més profunda va començar a llogar-la ocasionalment com a lloguer vacacional. Els clients de turisme rural es queixaven que amb la crisi els havien baixat molt les reserves i que el servei de pàgines web era massa car. Així doncs, a alguns d'ells -un cop Naturaki ja estava creat- els va proposar que en lloc de pagar-li la pàgina web, ell s'ocuparia de gestionar les reserves i cobraria una comissió només en funció de les vendes que fossin capaços de generar.


Paral·lelament la Carme va estar treballant en el sector hoteler de la Costa Brava durant uns quants estius, gaudint i aprenent del tracte amb les persones quan anaven de vacances i veient les seves necessitats. Sempre es repetia: “el client està de vacances gaudint del seu reduït temps lliure i tenim la sort que ha escollit el nostre hotel per a allotjar-se. Fer que la seva experiència sigui única és, en part, responsabilitat meva”. Seguidament i combinant-ho amb la carrera, va estar dos anys treballant com a comercial al sector de l'hostaleria adquirint una àmplia experiència en la negociació, fidelització de clients i atenció als proveïdors. Amb aquesta combinació, la Carme va poder entendre molt millor les necessitats tant del client final com dels proveïdors. Durant l'estiu del 2010 va estar gestionant reserves mentre es preparava per iniciar un intens viatge a l'Àsia que feia temps que tenia planificat, amb bitllet d'anada però no de tornada. 

Ja a terres catalanes, després d'una reunió entre els dos una tarda de desembre al bar la Terra de Girona, van pactar que, després de reis, crearien l'empresa i començarien a treballar plegats.

Com ha crescut Naturaki?

Durant els 3 primers anys, Naturaki estava format només pels 2 socis fundadors: en Narcís i la Carme. Ells contestaven el telèfon, els emails, rebien els clients a les cases, feien les neteges, els manteniments, la web, la publicitat, les fotos, les reserves, la comptabilitat...
El 2021 l'hem començat amb un equip de 12 persones: personal d'atenció al client, de continguts, administració, fotografia i personal de neteja a part de tots els professionals externs i industrials que treballen habitualment amb nosaltres.

Hem viscut grans canvis a nivell tecnològic i d'estil de vida que ens han fet evolucionar i innovar constantment:

• Hem passat dels telèfons mòbils per trucar i enviar SMS als smartphones. 
• De reservar per telèfon a través d'una guia impresa a fer-ho tot de forma online i a través del mòbil. 
• Hem vist desaparèixer empreses del sector i n'hem vist d'altres posant tots els seus esforços per a tenir part del pastís (quan vam néixer, Booking només anunciava hotels i Airbnb s'acabava de fundar i encara no estava a Espanya).
• De la recent creació de Facebook quan vam néixer a la migració actual d'usuaris cap a Instagram i Tik Tok.
• Vam acabar el 2011 amb 4 cases i el 2021 l'hem començat amb 81.
• Vam començar compartint oficina amb una altra empresa i fa uns anys que tenim la nostra pròpia oficina i un magatzem.
• A l'inici gestionavem les reserves amb un Excel i un Din-A3 i fa anys que desenvolupem el nostre propi sistema de gestió en funció de les necessitats dels propietaris i dels clients.

Hem seguit sempre al costat dels propietaris i dels clients:

• Als propietaris els hem ajudat a solventar una necessitat: que algú els portés la gestió del dia a dia i els ocupés tot l'any amb clients de prop i també amb clients d'arreu del món. Tot això ho hem aconseguit sense deixar d'innovar, a través de la millor tecnologia, el màrqueting i la millor atenció al client.
• Als clients els hem ajudat escollint cases TOP. Amb la màxima transparència, sense sorpreses, assessorant i transformant les millors cases de Girona i la Costa Brava i facilitant-los la forma de reservar-les.
• Junts, amb les vostres opinions, l'esforç dels propietaris i el nostre incansable desig de buscar i mantenir les millors cases de la província, hem aconseguit un 9,4 de valoració mitjana dels nostres allotjaments. 

Hem aconseguit crear una comunitat de clients fidelitzats que segueixen confiant amb nosaltres any rere any:

• + d'un 30% de clients repetidors.
• + de 18.000 seguidors a les xarxes socials.
• + de 8.700 opinions reals a la nostra web.

Hem apropat el nostre territori al món:

• + d'1.000.000 de visites a la web el darrer any.
• + de 136.000 persones allotjades aquests 10 anys.
• + de 55 nacionalitats diferents entre els nostres clients.

Hem ajudat a recuperar i rendibilitzar part del nostre excepcional patrimoni:

• + de 80 cases en gestió exclusiva.
• + de 240 de propietaris assessorats per a la recuperació del nostre patrimoni de masies.
• + de 400 recomanacions de comerç local a la web.
• + de 70 propostes i localitzacions al nostre blog.

El futur de Naturaki

Pel futur, tenim molts camins oberts:

• Seguir creixent a la nostra zona: amb la qualitat que ens caracteritza, però amb formats diferents -com moltes vegades ens demaneu- (apartaments a primera línia de mar, cases a la muntanya, a la costa...).
• Ampliar a altres províncies: som uns enamorats del Delta i la costa de Tarragona, de Lleida, la zona rural de la província de Barcelona, el Maresme...
• Ampliar a altres comunitats: Balears, Andalusia, Galícia, País Basc...
• Ampliar a altres països: la Provença francesa, pobles remots de Grècia, Portugal, la toscana italiana...

Això sí, sempre seguint caminant junts!

Tot això ha sigut, és i serà possible gràcies a tots vosaltres! Gràcies, gràcies i més gràcies!

Us compartim el vídeo que hem fet per celebrar aquests 10 anys!


Naturaki team.