Accedeix al teu compte
Una bona estratègia en la captació del client estranger per una empresa de gestió i lloguer de cases rurals és indispensable a l'hora de continuar creixent i aconseguir estabilitzar i afavorir la desestacionalització de l'ocupació de les cases rurals.
El reconeixement com a marca i generar confiança aportant una garantia de qualitat són punts clau a l'hora d'atraure el client estranger. Aquests, però, no són objectius amb els que s'aconsegueixen resultats immediats: vol temps, dedicació, inversió i constància.
Actualment, el 40% dels clients que reserven a Naturaki són repetidors, i algun d'ells han arribat a fer més de 25 reserves amb Naturaki.
Per què apostar pel client estranger?
El client estranger acostuma a fer les seves estades fora de la temporada alta. Majoritàriament, les estades dels clients estrangers són durant els mesos d'abril, maig, juny, setembre i octubre. En primer lloc, perquè durant aquests mesos les temperatures del nostre territori i el clima mediterrani són més càlids i més estables que en els seus països d'origen (sobretot si ho comparem amb el nord d'Europa), un altre dels motius és que els preus no són tan elevats com en temporada alta i també hi ajuda el fet que els principals destins turístics no estan tan massificats com poden estar-ho durant l'estiu.
Un altre avantatge és que el client estranger reserva estades més llargues i realitza les seves reserves amb molts mesos d'anticipació i, per tant, ompla molt més aviat els calendaris d'ocupació de les cases rurals i ens proporciona molt marge de maniobra a l'hora de desenvolupar una bona estratègia de preus.
Cas d'èxit en l'estratègia de captació del client estranger:
En aquest article et parlem d'un cas d'èxit, el nostre cas. T'expliquem quina és l'estratègia de Naturaki per a la captació del client estranger i els passos a seguir a l'hora de dissenyar i desenvolupar una bona estratègia que ens ha portat a assolir uns bons resultats.
Anàlisi prèvia: On estem i d'on venim?
Històric de reserves
El següent gràfic mostra el volum de reserves anual de tot l'històric de Naturaki, on es reflecteix un creixement constant i progressiu amb una davallada l'any 2020 a causa de la pandèmia de la Covid-19, però que un cop recuperada la “normalitat”, hem recuperat el ritme de creixement tot i haver augmentat també el nombre de cases a la nostra web.
Demanda no servida
Una informació molt important per tal de poder prendre decisions i dissenyar una bona estratègia de creixement és la “demanda no servida” que ens mostra totes les cerques de disponibilitat que s'han fet a la nostra web amb resultat “no hi ha cases disponibles per a les dates que estan buscant”.
El gràfic ens mostra que la majoria dels caps de setmana, ponts, dates assenyalades com la revetlla de Sant Joan i el Cap d'Any, així com els mesos d'estiu, són dates amb molta demanda i, per tant, amb més ocupació i per conseqüència la demanda no servida augmenta.
Visites a la web
La pàgina web és una eina clau per Naturaki, ja que el 100% de les reserves es fan a través de la web. Perquè una pàgina web funcioni s'ha d'actualitzar i millorar constantment, la informació ha d'estar curosament revisada i actualitzada i ha de ser funcional i intuïtiva pels seus usuaris.
Les dades que ens confirmen que una pàgina web està donant bons resultats són, entre d'altres, el nombre de visites a la web.
Origen dels clients de Naturaki
Durant 13 anys, hem allotjat a les nostres cases a clients de gairebé tot el món:
Desenvolupament de l'estratègia: Com el captem?
Gestió del SEM (Google Ads)
Hem incrementat un 25% el pressupost dedicant un 40% d'aquest al mercat estranger focalitzant-nos en els 5 principals mercats estrangers: França, Bèlgica, Alemanya, Regne Unit i Holanda.
S'ha fet un anàlisis les reserves segons la procedència geogràfica del client per veure l'anticipació mitjana de cada un dels mercats per poder planificar els períodes ideals per mostrar els nostres anuncis.
Adaptar el contingut de la web
Analitzant les preferències de cerca i de reserva de cada un dels mercats segons la procedència geogràfica, hem elaborat perfils per a cada mercat i hem creat pàgines orientades a les preferències de cada mercat explicant els punts forts de les nostres cases segons les cerques de cada perfil. Aquestes pàgines es mostren a cada perfil detectant la procedència de la IP.
Eines externes
L'administració també facilita eines que poden ser de gran ajuda. Algunes de les que hem utilitzat són l'assessorament i les sessions informatives de les oficines de turisme de la Generalitat de Catalunya a l'estranger que ens ajuden a comprendre millor el perfil de cada país a l'hora d'adaptar el contingut i la forma de comunicar-nos amb cada un dels mercats.
Una altra de les eines que hem utilitzat per al desenvolupament de l'estratègia per a la captació del client estranger són les subvencions i ajuts que ofereix ACCIÓ de la Generalitat de Catalunya per a la internacionalització de les empreses del territori. 
Durant la 6a jornada anual de propietaris Naturaki vam parlar de la importància que té per nosaltres la captació del client estranger pel futur creixement de Naturaki i vam explicar quina és la nostra estratègia. Si vols saber més detalls, trobaràs el vídeo de la jornada al nostre Canal de Youtube.