À Naturaki, nous célébrons 10 ans!

Aujourd'hui, il y a 10 ans, nous avons transformé une idée en rêve devenu réalité!

Au cours de ces 10 années, nous avons fait grandir Naturaki, aidant les propriétaires de tourisme rural à professionnaliser la gestion de leur hébergement, et les clients à trouver les meilleures maisons facilement et sans surprise.

La société a été officiellement constituée le 25 janvier 2011, mais son origine a été développée pendant des années et ce que vous connes aujourd'hui, est l'ensemble d'une série de coïncidences qui sont le résultat d'un grand effort, d'une grande équipe et d'une grande volonté de continuer.

Comment est né Naturaki?

Les fondateurs sont Narcís et Carme: frères, amis et partenaires. Dès leur plus jeune âge, ils partagent une passion très curieuse: aller voir les maisons, les admirer et observer tous leurs détails. Narcís avait prévu d'étudier l'architecture ou le design d'intérieur et Carme s'était consacrée à la vente ou au tourisme, mais les chemins les ont conduits à vivre d'autres expériences de vie jusqu'à ce qu'ils atteignent Naturaki.

Narcís, depuis 2001, il travaillait sur des sites Web via comexus.net où sa spécialité était le tourisme rural. Il se plaignait toujours de la même chose: "le tourisme rural doit se professionnaliser". L'entreprise a fonctionné et en 2007, il a terminé la construction d'une maison pour y vivre, mais il y est resté pendant une courte période. Il l'a fait fermer pendant un certain temps et, à mesure que la crise s'aggravait, il a commencé à le louer occasionnellement comme location de vacances. Les clients du tourisme rural se sont plaints du fait que, avec la crise, leurs réservations avaient beaucoup baissé et que le service du site Web était trop cher. Ainsi, à certains d'entre eux -une fois Naturaki a eté déjà créé- il a proposé qu'au lieu de payer pour le site, il se charge de gérer les réservations et ne facturerait une commission que sur la base des ventes qui seraient en mesure de générer.


En même temps, Carme travaillait dans le secteur hôtelier sur la Costa Brava pendant quelques étés, appréciant et apprenant à traiter avec les gens lorsqu'ils partaient en vacances et à voir leurs besoins. Elle se répétait toujours: "le client est en vacances profitant de son temps libre limité et nous avons la chance qu'il ait choisi notre hôtel pour rester. Rendre leur expérience unique est en partie ma responsabilité". Ensuite et en le combinant avec ses études, ce fut deux ans de travail comme commercial dans le secteur de l'hôtellerie acquérant une vaste expérience dans la négociation, la fidélisation des clients et l'attention aux fournisseurs. Grâce à cette combinaison, Carme a pu mieux comprendre les besoins du client final et des fournisseurs. Durant l'été 2010, elle gérait les réservations alors qu'elle se préparait à se lancer dans un voyage intense en Asie qu'elle avait depuis longtemps prévue, avec un aller mais pas un retour.

Déjà en Catalogne, après une rencontre entre les deux un après-midi de décembre au bar la Terra de Girona, ils ont convenu qu'après les fêtes de Noël, ils créeraient l'entreprise et commenceraient à travailler ensemble.

Comment Naturaki a-t-il grandi?

Pendant les 3 premières années, Naturaki a été formé uniquement par les 2 associés fondateurs: Narcís et Carme. Ils répondaient au téléphone, aux mails, recevaient les clients à domicile, faisaient le ménage, la maintenance, le web, la publicité, les photos, les réservations, la comptabilité...
En 2021, nous avons commencé avec une équipe de 12 personnes: personnel du service client, contenu, administration, photographie et personnel de nettoyage en dehors de tous les professionnels externes et industriels qui travaillent régulièrement avec nous.

Nous avons connu de grands changements technologiques et de style de vie qui nous ont fait évoluer et innover constamment:

• Nous sommes passés des téléphones portables aux appels et aux SMS vers les smartphones.
• De la réservation par téléphone via un guide imprimé à tout faire en ligne et via mobile.
• On a vu des entreprises disparaître du secteur et on a vu d'autres mettre tous leurs efforts pour avoir une part du gâteau (quand nous sommes nés, Booking uniquement des hôtels annoncés et Airbnb venait de voir le jour et n'était pas encore en Espagne).
• De la création récente de Facebook à notre naissance à la migration actuelle des utilisateurs vers Instagram et Tik Tok.
• Nous avons terminé 2011 avec 4 maisons et en 2021 nous avons commencé avec 81.
• Nous avons commencé à partager des bureaux avec une autre entreprise et il y a quelques années, nous avions notre propre bureau et un entrepôt.
• Au début, nous gérions les réservations avec un Excel et un Din-A3 et depuis des années nous développons notre propre système de gestion basé sur les besoins des propriétaires et des clients.

Nous avons toujours été aux côtés des propriétaires et des clients:

• Nous avons aidé les propriétaires à résoudre un besoin: que quelqu'un s'occupe de leur gestion quotidienne et occupe leurs maisons toute l'année avec des clients proches et aussi avec des clients du monde entier. Nous avons réalisé tout cela sans cesser d'innover, grâce à la meilleure technologie, au marketing et au meilleur service client.
• Nous avons aidé les clients en choisissant les maisons TOP. Avec un maximum de transparence, sans surprise, conseiller et transformer les meilleures maisons de Gérone et de la Costa Brava et leur fournir le moyen de les réserver.
• Avec vos opinions, les efforts des propriétaires et notre désir infatigable de trouver et d'entretenir les meilleures maisons de la province, nous avons obtenu une note moyenne de 9,4 pour nos hébergements.

Nous avons réussi à créer une communauté de clients fidèles qui continuent à nous faire confiance année après année:

• + de 30% des clients réguliers.
• + de 18 000 abonnés sur les réseaux sociaux.
• + de 8 700 opinions réelles sur notre site Web.

Nous avons rapproché notre territoire du monde:

• + de 1.000.000 des visites sur le Web l’année dernière.
• + de 136.000 personnes hébergées ces 10 ans.
• + de 55 nationalités différentes parmi nos clients.

Nous avons contribué à récupérer et valoriser une partie de notre patrimoine exceptionnel:

• + de 80 maisons en gestion exclusive.
• + de 240 propriétaires conseillés pour la récupération de notre patrimoine fermier.
• + de 400 recommandations de commerce local sur le web.
• + de 70 propositions et emplacements sur notre blog.

L'avenir de Naturaki

Pour l'avenir, nous avons de nombreuses voies ouvertes:

• Continuez à grandir dans notre région: avec la qualité qui nous caractérise, mais avec des formats différents -comme vous nous le demandez souvent- (appartements en bord de mer, maisons à la montagne, sur la côte...).
• Étendez-vous à d'autres provinces: nous sommes amoureux du Delta et de la côte de Tarragone, Lleida, la zone rurale de la province de Barcelone, le Maresme...
• Étendez-vous à d'autres communautés: Baléares, Andalousie, Galice, Pays Basque...
• Étendez-vous à d'autres pays: Provence française, villages reculés de Grèce, Portugal, Toscane italienne...

Bien sûr, continuez toujours à marcher ensemble!

Tout cela a été, est et sera possible grâce à vous tous! Merci, merci et merci encore!

Nous partageons la vidéo que nous avons réalisée pour célébrer ces 10 ans!


L'équipe Naturaki.