Muchas veces la gente cree que Naturaki sólo es la web. Pero cuando vienen a la empresa y tienen la oportunidad de conocerla más a fondo, quedan impresionadas de todo lo que hay montado detrás y el grado de organización que tenemos. Precisamente una de las cosas que, si todo funciona y hace buen tiempo, pasa casi desapercibida son los mantenimientos y el control de calidad de los alojamientos. La planificación y prevención junto con una buena atención durante la estancia garantiza la satisfacción del cliente y hace que éste quiera volver.
Este es nuestro objetivo, en tiempos difíciles e inciertos como los actuales y más en el sector del turismo, nos gusta mirar a largo plazo. Pensar que podemos seguir creciendo y adelante y colgar una oferta de trabajo que nos asegure seguir fieles a nuestros principios: 'hacer de tu estancia una experiencia inolvidable' y 'las mejores casas rurales de aquí'. Siempre con las mismas ganas, esfuerzo e ilusión.
Así pues, necesitamos incorporar de forma inmediata una nueva persona responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos.
Tareas y responsabilidades
El objetivo final es incorporar a una persona que se ocupe de tres puntos clave en la satisfacción de los clientes de Naturaki: mantenimiento, calidad de los alojamientos y atención durante las estancias. El listón es elevado, ya que tenemos una puntuación media superior a 9,3, pero creemos que siempre hay margen de mejora.
Las tareas principales a realizar son:
- Realización de mantenimientos generales en una parte de las casas que gestionamos.
- Realización y supervisión de checklists de mantenimiento y control de calidad.
- Montajes y acondicionamiento de nuevas casas.
- Ayuda en la decoración, interiorismo y preparación durante el proceso de apertura de un nuevo alojamiento.
- Supervisión de la decoración realizada en el momento de la apertura para asegurar que el alojamiento mantenga el encanto inicial.
- Visita de los huéspedes mientras están alojados en las casas con el objetivo de asegurar que tengan una estancia lo máximo de agradable.
- Asistencia a los clientes durante la estancia (teléfono, whatsapp, email y/o presencialmente) apoyando al equipo de atención al cliente.
- Atención de urgencias (son muy esporádicas) apoyando al equipo de atención al cliente.
- Control stock almacén.
- Preparar y servir pedidos mensuales en una parte de las casas que gestionamos.
- Atención de emails, whatsapp y llamadas de clientes alojados los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
- Atención de emails y llamadas de reservas los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
- Llevar y recoger ropa en la lavandería de las casas que lo requieran.
- Detección y resolución de problemas en las casas.
- Trabajar de forma preventiva para minimizar las incidencias durante las estancias. Trabajamos de forma preventiva y no reactiva (intentamos evitar estar apagando fuegos continuamente).
- Detectar y resolver los problemas recurrentes en los alojamientos.
- Coordinación y relación con proveedores. Solicitud, aprobación y seguimiento de presupuestos cuando sea necesario.
Competencias y requisitos necesarios
Buscamos una persona organizada, práctica, polivalente y resolutiva. Con capacidad de coordinación y de trabajo en equipo, que pueda asumir volúmenes de trabajo elevados puntualmente sin colapsarse, manteniendo la tranquilidad y el buen carácter. Una persona con 'tablas', que sepa manejar situaciones conflictivas y de tensión. Limpia y ordenada (que tire lo que toca cuando toca) y mantenga el orden. Mentalidad abierta y voluntad de mejora constante son cualidades indispensables. También hay una buena disponibilidad horaria y ganas de trabajar.
Los requisitos indispensables que pedimos són:
- Manitas. Tener capacidad de arreglar las cosas en general. Abstenerse 'chapuzas'!, queremos una persona fina y con gusto por el trabajo bien hecho.
- Conocimientos altos de internet. Internet es la base de Naturaki y lo que nos permite ser productivos y organizarnos.
- Nivel alto de informática (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
- Dominio de Google Apps y Office.
- Lampistería y fontanería (conocimientos básicos, tenemos lampistas proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
- Carpintería (conocimientos básicos, tenemos carpinteros proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
- Jardinería (conocimientos básicos que permitan distinguir si los diferentes jardineros que tenemos hacen el trabajo como toca).
- Mantenimientos de piscinas (conocimientos básicos, los jardineros cuidan y limpian las piscinas, pero también hay que saberlas limpiar y hacer un buen seguimiento).
- Gestión de stocks y almacén. Ni por encima ni por debajo.
- Disponibilidad horaria. Solucionamos la mayoría de incidencias a distancias y las evitamos con mantenimientos preventivos, pero excepcionalmente hay que ir a las casas fuera de horas.
- Capacidad para hacer un buen seguimiento, asegurando que se cumplan los presupuestos y cualidades esperadas en los trabajos encargados a operarios externos.
- Actitud preventiva vs actitud reactiva. No nos gusta como empresa tener que correr por problemas que podrían haberse evitado.
- Informática e Internet: Nivel alto (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
- Decoración e interiorismo (tenemos decorador propio, pero la persona que hace montajes es mejor que tenga un cierto gusto).
- Catalán y castellano: alto.
- Inglés y francés: básico.
- Corrección y buena expresión oral y escrita.
- Coche: carnet de conducir y coche propio.
- Capacidad de formación constante.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Los conocimientos valorables són:
- Lampistería y fontanería (conocimientos medios).
- Carpintería (conocimientos medios).
- Albañilería (conocimientos medios).
- Calefacciones (conocimientos medios).
- Experiencia en compras y gestión. Compramos principalmente por internet y nos encanta Amazon, entre otros.
- Capacidad analítica.
- Nivel medio de inglés y francés.
- Edad y sexo: indiferente.
- Conocimientos de programación (lenguaje indiferente).
- Conocimientos de bases de datos (básicamente mysql).
- IoT (internet of things), domótica, conexión con plataformas tipo ifttt. Nos gusta automatizar y sistematizar todo lo que podemos.
- Conocimientos de fotografía y retoque fotográfico.
¿Qué ofrecemos?
Jornada a escoger de 35h o 40h semanales.
De Septiembre a Junio se trabaja de lunes a viernes (fiesta sábado y domingo).
Julio y agosto se trabaja los sábados y se hace fiesta domingo y un día entre semana (a elegir miércoles o jueves).
Ofrecemos un buen ambiente de trabajo en equipo, distendido y serio al mismo tiempo, en una empresa joven, dinámica y en crecimiento. Buscamos una relación laboral a largo plazo donde la persona pueda ir creciendo y promocionando junto con la empresa.
Sueldo y condiciones laborales:
- Tipo de contrato laboral: Inicialmente temporal de 12 meses (3+3+6), seguidamente contrato laboral indefinido.
- Vacaciones: 22 días laborables.
- Incorporación inmediata.
- Oficina situada a 15 minutos de Girona, 15 de Figueres y 15 de Banyoles.
- Sueldo: En función de la capacidad que se demuestre.
Como apuntarse y proceso de selección:
Si estás interesado en la oferta de trabajo es necesario que nos escribas un email a dreamteam@naturaki.com con el asunto 'responsable mantenimientos y calidad de los alojamientos'. Por favor, abstenerse de llamar a la empresa. Hay que adjuntar, como mínimo, el curriculum vitae. También se agradecerá una breve carta de presentación.
Calendario:
- Aceptaremos currículums hasta el domingo 6 de junio.
- El lunes 7 de junio escribiremos a las personas preseleccionadas para asegurarnos que les sigue interesando la oferta.
- Entre el miércoles 9, jueves 10 y viernes 11 haremos las entrevistas de trabajo. En la entrevista haremos una prueba y se comprobarán los conocimientos.
- El lunes 14 de junio seleccionaremos la persona.
- La incorporación debería ser entre el 15 de junio y el 28 de junio.