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Nueva oferta de trabajo: Responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos

Nueva oferta de trabajo: Responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos

Muchas veces la gente cree que Naturaki sólo es la web. Pero cuando vienen a la empresa y tienen la oportunidad de conocerla más a fondo, quedan impresionadas de todo lo que hay montado detrás y el grado de organización que tenemos. Precisamente una de las cosas que, si todo funciona y hace buen tiempo, pasa casi desapercibida son los mantenimientos y el control de calidad de los alojamientos. La planificación y prevención junto con una buena atención durante la estancia garantiza la satisfacción del cliente y hace que éste quiera volver.

Este es nuestro objetivo, en tiempos difíciles e inciertos como los actuales y más en el sector del turismo, nos gusta mirar a largo plazo. Pensar que podemos seguir creciendo y adelante y colgar una oferta de trabajo que nos asegure seguir fieles a nuestros principios: 'hacer de tu estancia una experiencia inolvidable' y 'las mejores casas rurales de aquí'. Siempre con las mismas ganas, esfuerzo e ilusión.

Así pues, necesitamos incorporar de forma inmediata una nueva persona responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos.

Tareas y responsabilidades

El objetivo final es incorporar a una persona que se ocupe de tres puntos clave en la satisfacción de los clientes de Naturaki: mantenimiento, calidad de los alojamientos y atención durante las estancias. El listón es elevado, ya que tenemos una puntuación media superior a 9,3, pero creemos que siempre hay margen de mejora.

Las tareas principales a realizar son:

  • Realización de mantenimientos generales en una parte de las casas que gestionamos.
  • Realización y supervisión de checklists de mantenimiento y control de calidad.
  • Montajes y acondicionamiento de nuevas casas.
  • Ayuda en la decoración, interiorismo y preparación durante el proceso de apertura de un nuevo alojamiento.
  • Supervisión de la decoración realizada en el momento de la apertura para asegurar que el alojamiento mantenga el encanto inicial.
  • Visita de los huéspedes mientras están alojados en las casas con el objetivo de asegurar que tengan una estancia lo máximo de agradable.
  • Asistencia a los clientes durante la estancia (teléfono, whatsapp, email y/o presencialmente) apoyando al equipo de atención al cliente.
  • Atención de urgencias (son muy esporádicas) apoyando al equipo de atención al cliente.
  • Control stock almacén.
  • Preparar y servir pedidos mensuales en una parte de las casas que gestionamos.
  • Atención de emails, whatsapp y llamadas de clientes alojados los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
  • Atención de emails y llamadas de reservas los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
  • Llevar y recoger ropa en la lavandería de las casas que lo requieran.
  • Detección y resolución de problemas en las casas.
  • Trabajar de forma preventiva para minimizar las incidencias durante las estancias. Trabajamos de forma preventiva y no reactiva (intentamos evitar estar apagando fuegos continuamente).
  • Detectar y resolver los problemas recurrentes en los alojamientos.
  • Coordinación y relación con proveedores. Solicitud, aprobación y seguimiento de presupuestos cuando sea necesario.

Competencias y requisitos necesarios

Buscamos una persona organizada, práctica, polivalente y resolutiva. Con capacidad de coordinación y de trabajo en equipo, que pueda asumir volúmenes de trabajo elevados puntualmente sin colapsarse, manteniendo la tranquilidad y el buen carácter. Una persona con 'tablas', que sepa manejar situaciones conflictivas y de tensión. Limpia y ordenada (que tire lo que toca cuando toca) y mantenga el orden. Mentalidad abierta y voluntad de mejora constante son cualidades indispensables. También hay una buena disponibilidad horaria y ganas de trabajar.

Los requisitos indispensables que pedimos són:

  • Manitas. Tener capacidad de arreglar las cosas en general. Abstenerse 'chapuzas'!, queremos una persona fina y con gusto por el trabajo bien hecho.
  • Conocimientos altos de internet. Internet es la base de Naturaki y lo que nos permite ser productivos y organizarnos.
  • Nivel alto de informática (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
  • Dominio de Google Apps y Office.
  • Lampistería y fontanería (conocimientos básicos, tenemos lampistas proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
  • Carpintería (conocimientos básicos, tenemos carpinteros proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
  • Jardinería (conocimientos básicos que permitan distinguir si los diferentes jardineros que tenemos hacen el trabajo como toca).
  • Mantenimientos de piscinas (conocimientos básicos, los jardineros cuidan y limpian las piscinas, pero también hay que saberlas limpiar y hacer un buen seguimiento).
  • Gestión de stocks y almacén. Ni por encima ni por debajo.
  • Disponibilidad horaria. Solucionamos la mayoría de incidencias a distancias y las evitamos con mantenimientos preventivos, pero excepcionalmente hay que ir a las casas fuera de horas.
  • Capacidad para hacer un buen seguimiento, asegurando que se cumplan los presupuestos y cualidades esperadas en los trabajos encargados a operarios externos.
  • Actitud preventiva vs actitud reactiva. No nos gusta como empresa tener que correr por problemas que podrían haberse evitado.
  • Informática e Internet: Nivel alto (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
  • Decoración e interiorismo (tenemos decorador propio, pero la persona que hace montajes es mejor que tenga un cierto gusto).
  • Catalán y castellano: alto.
  • Inglés y francés: básico.
  • Corrección y buena expresión oral y escrita.
  • Coche: carnet de conducir y coche propio.
  • Capacidad de formación constante.
  • Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Los conocimientos valorables són:

  • Lampistería y fontanería (conocimientos medios).
  • Carpintería (conocimientos medios).
  • Albañilería (conocimientos medios).
  • Calefacciones (conocimientos medios).
  • Experiencia en compras y gestión. Compramos principalmente por internet y nos encanta Amazon, entre otros.
  • Capacidad analítica.
  • Nivel medio de inglés y francés.
  • Edad y sexo: indiferente.
  • Conocimientos de programación (lenguaje indiferente).
  • Conocimientos de bases de datos (básicamente mysql).
  • IoT (internet of things), domótica, conexión con plataformas tipo ifttt. Nos gusta automatizar y sistematizar todo lo que podemos.
  • Conocimientos de fotografía y retoque fotográfico.

¿Qué ofrecemos?

Jornada a escoger de 35h o 40h semanales.
De Septiembre a Junio se trabaja de lunes a viernes (fiesta sábado y domingo).
Julio y agosto se trabaja los sábados y se hace fiesta domingo y un día entre semana (a elegir miércoles o jueves).

Ofrecemos un buen ambiente de trabajo en equipo, distendido y serio al mismo tiempo, en una empresa joven, dinámica y en crecimiento. Buscamos una relación laboral a largo plazo donde la persona pueda ir creciendo y promocionando junto con la empresa.

Sueldo y condiciones laborales:

  • Tipo de contrato laboral: Inicialmente temporal de 12 meses (3+3+6), seguidamente contrato laboral indefinido.
  • Vacaciones: 22 días laborables.
  • Incorporación inmediata.
  • Oficina situada a 15 minutos de Girona, 15 de Figueres y 15 de Banyoles.
  • Sueldo: En función de la capacidad que se demuestre.

Como apuntarse y proceso de selección:

Si estás interesado en la oferta de trabajo es necesario que nos escribas un email a dreamteam@naturaki.com con el asunto 'responsable mantenimientos y calidad de los alojamientos'. Por favor, abstenerse de llamar a la empresa. Hay que adjuntar, como mínimo, el curriculum vitae. También se agradecerá una breve carta de presentación.

Calendario:

  • Aceptaremos currículums hasta el domingo 6 de junio.
  • El lunes 7 de junio escribiremos a las personas preseleccionadas para asegurarnos que les sigue interesando la oferta.
  • Entre el miércoles 9, jueves 10 y viernes 11 haremos las entrevistas de trabajo. En la entrevista haremos una prueba y se comprobarán los conocimientos.
  • El lunes 14 de junio seleccionaremos la persona.
  • La incorporación debería ser entre el 15 de junio y el 28 de junio.

Huéspedes

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Bebés

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