Nueva oferta de trabajo: Responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos

Muchas veces la gente cree que Naturaki sólo es la web. Pero cuando vienen a la empresa y tienen la oportunidad de conocerla más a fondo, quedan impresionadas de todo lo que hay montado detrás y el grado de organización que tenemos. Precisamente una de las cosas que, si todo funciona y hace buen tiempo, pasa casi desapercibida son los mantenimientos y el control de calidad de los alojamientos. La planificación y prevención junto con una buena atención durante la estancia garantiza la satisfacción del cliente y hace que éste quiera volver.

Este es nuestro objetivo, en tiempos difíciles e inciertos como los actuales y más en el sector del turismo, nos gusta mirar a largo plazo. Pensar que podemos seguir creciendo y adelante y colgar una oferta de trabajo que nos asegure seguir fieles a nuestros principios: 'hacer de tu estancia una experiencia inolvidable' y 'las mejores casas rurales de aquí'. Siempre con las mismas ganas, esfuerzo e ilusión.

Así pues, necesitamos incorporar de forma inmediata una nueva persona responsable de mantenimiento y calidad de los alojamientos.

Tareas y responsabilidades

El objetivo final es incorporar a una persona que se ocupe de tres puntos clave en la satisfacción de los clientes de Naturaki: mantenimiento, calidad de los alojamientos y atención durante las estancias. El listón es elevado, ya que tenemos una puntuación media superior a 9,3, pero creemos que siempre hay margen de mejora.

Las tareas principales a realizar son:

Realización de mantenimientos generales en una parte de las casas que gestionamos.
Realización y supervisión de checklists de mantenimiento y control de calidad.
Montajes y acondicionamiento de nuevas casas.
Ayuda en la decoración, interiorismo y preparación durante el proceso de apertura de un nuevo alojamiento.
Supervisión de la decoración realizada en el momento de la apertura para asegurar que el alojamiento mantenga el encanto inicial.
Visita de los huéspedes mientras están alojados en las casas con el objetivo de asegurar que tengan una estancia lo máximo de agradable.
Asistencia a los clientes durante la estancia (teléfono, whatsapp, email y/o presencialmente) apoyando al equipo de atención al cliente.
Atención de urgencias (son muy esporádicas) apoyando al equipo de atención al cliente.
Control stock almacén.
Preparar y servir pedidos mensuales en una parte de las casas que gestionamos.
Atención de emails, whatsapp y llamadas de clientes alojados los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
Atención de emails y llamadas de reservas los sábados (invierno) y domingos (julio y agosto), 1 de cada 4 fines de semana.
Llevar y recoger ropa en la lavandería de las casas que lo requieran.
Detección y resolución de problemas en las casas.
Trabajar de forma preventiva para minimizar las incidencias durante las estancias. Trabajamos de forma preventiva y no reactiva (intentamos evitar estar apagando fuegos continuamente).
Detectar y resolver los problemas recurrentes en los alojamientos.
Coordinación y relación con proveedores. Solicitud, aprobación y seguimiento de presupuestos cuando sea necesario.

Competencias y requisitos necesarios

Buscamos una persona organizada, práctica, polivalente y resolutiva. Con capacidad de coordinación y de trabajo en equipo, que pueda asumir volúmenes de trabajo elevados puntualmente sin colapsarse, manteniendo la tranquilidad y el buen carácter. Una persona con 'tablas', que sepa manejar situaciones conflictivas y de tensión. Limpia y ordenada (que tire lo que toca cuando toca) y mantenga el orden. Mentalidad abierta y voluntad de mejora constante son cualidades indispensables. También hay una buena disponibilidad horaria y ganas de trabajar.

Los requisitos indispensables que pedimos són:

Manitas. Tener capacidad de arreglar las cosas en general. Abstenerse 'chapuzas'!, queremos una persona fina y con gusto por el trabajo bien hecho.
Conocimientos altos de internet. Internet es la base de Naturaki y lo que nos permite ser productivos y organizarnos.
Nivel alto de informática (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
Dominio de Google Apps y Office.
Lampistería y fontanería (conocimientos básicos, tenemos lampistas proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
Carpintería (conocimientos básicos, tenemos carpinteros proveedores, pero hay que saber arreglar cosas sencillas y llamarles sólo cuando es necesario).
Jardinería (conocimientos básicos que permitan distinguir si los diferentes jardineros que tenemos hacen el trabajo como toca).
Mantenimientos de piscinas (conocimientos básicos, los jardineros cuidan y limpian las piscinas, pero también hay que saberlas limpiar y hacer un buen seguimiento).
Gestión de stocks y almacén. Ni por encima ni por debajo.
Disponibilidad horaria. Solucionamos la mayoría de incidencias a distancias y las evitamos con mantenimientos preventivos, pero excepcionalmente hay que ir a las casas fuera de horas.
Capacidad para hacer un buen seguimiento, asegurando que se cumplan los presupuestos y cualidades esperadas en los trabajos encargados a operarios externos.
Actitud preventiva vs actitud reactiva. No nos gusta como empresa tener que correr por problemas que podrían haberse evitado.
Informática e Internet: Nivel alto (mínimo 180 pulsaciones por minuto).
Decoración e interiorismo (tenemos decorador propio, pero la persona que hace montajes es mejor que tenga un cierto gusto).
Catalán y castellano: alto.
Inglés y francés: básico.
Corrección y buena expresión oral y escrita.
Coche: carnet de conducir y coche propio.
Capacidad de formación constante.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Los conocimientos valorables són:

Lampistería y fontanería (conocimientos medios).
Carpintería (conocimientos medios).
Albañilería (conocimientos medios).
Calefacciones (conocimientos medios).
Experiencia en compras y gestión. Compramos principalmente por internet y nos encanta Amazon, entre otros.
Capacidad analítica.
Nivel medio de inglés y francés.
Edad y sexo: indiferente.
Conocimientos de programación (lenguaje indiferente).
Conocimientos de bases de datos (básicamente mysql).
IoT (internet of things), domótica, conexión con plataformas tipo ifttt. Nos gusta automatizar y sistematizar todo lo que podemos.
Conocimientos de fotografía y retoque fotográfico.

¿Qué ofrecemos?

Jornada a escoger de 35h o 40h semanales.
De Septiembre a Junio se trabaja de lunes a viernes (fiesta sábado y domingo).
Julio y agosto se trabaja los sábados y se hace fiesta domingo y un día entre semana (a elegir miércoles o jueves).

Ofrecemos un buen ambiente de trabajo en equipo, distendido y serio al mismo tiempo, en una empresa joven, dinámica y en crecimiento. Buscamos una relación laboral a largo plazo donde la persona pueda ir creciendo y promocionando junto con la empresa.

Sueldo y condiciones laborales:

Tipo de contrato laboral: Inicialmente temporal de 12 meses (3+3+6), seguidamente contrato laboral indefinido.
Vacaciones: 22 días laborables.
Incorporación inmediata.
Oficina situada a 15 minutos de Girona, 15 de Figueres y 15 de Banyoles.
Sueldo: En función de la capacidad que se demuestre.

Como apuntarse y proceso de selección:

Si estás interesado en la oferta de trabajo es necesario que nos escribas un email a dreamteam@naturaki.com con el asunto 'responsable mantenimientos y calidad de los alojamientos'. Por favor, abstenerse de llamar a la empresa. Hay que adjuntar, como mínimo, el curriculum vitae. También se agradecerá una breve carta de presentación.

Calendario:

Aceptaremos currículums hasta el domingo 6 de junio.
El lunes 7 de junio escribiremos a las personas preseleccionadas para asegurarnos que les sigue interesando la oferta.
Entre el miércoles 9, jueves 10 y viernes 11 haremos las entrevistas de trabajo. En la entrevista haremos una prueba y se comprobarán los conocimientos.
El lunes 14 de junio seleccionaremos la persona.
La incorporación debería ser entre el 15 de junio y el 28 de junio.