Moltes vegades la gent es pensa que Naturaki només és la web. Però quan venen a l'empresa i tenen l'oportunitat de conèixer-la més a fons, queden impressionades de tot el que hi ha muntat darrera i el grau d'organització que tenim. Precisament una de les coses que, si tot funciona, passa quasi desaparcebuda són els manteniments, però ai las sino és així! Un bon manteniment, ben planificat i preventiu juntament amb una bona atenció durant l'estada garanteix la satisfacció del client i fa que aquest vulgui tornar.
Aquest és el nostre objectiu, en temps difícils i incerts com els actuals, i més en el sector del turisme, ens agrada mirar a llarg termini, pensar que podem seguir creixent i endavant i penjar una oferta de treball que ens asseguri seguir fidels als nostres principis: 'fer de la teva estada una experiència inoblidable' i 'les millors cases rurals d'aquí'. Sempre amb les mateixes ganes, esforç i il·lusió. Sempre.
Així doncs, necessitem incorporar de forma immediata una nova persona responsable de manteniment i estades.
Tasques i responsabilitats
L'objectiu final és incorporar a una persona que s'ocupi de tres punts clau en la satisfacció dels clients de naturaki: manteniment, atenció durant les estades i qualitat dels allotjaments. Aproximadament un terç de la jornada es dedica a planifiació, organització, prevenció, compres... Els altres dos terços a realitzar la feina corresponent a les cases. El llistó és elevat ja que tenim una puntuació mitjana superior a 9,3, però creiem que sempre hi ha marge de millora.
Les tasques principals a realitzar són:
- Realització de manteniments generals en una part de les cases que gestionem.
- Realització i supervisió de checklists de manteniment.
- Muntatges i instal·lacions en cases noves.
- Supervisió de la qualitat en les cases (que estiguin al nivell que toquen en manteniment i acondicionament).
- Assistència als clients durant l’estada (telèfon, whatsapp, email i/o presencialment).
- Atenció d’urgències (son molt esporàdiques).
- Control stock magatzem.
- Preparar i servir comandes mensuals en una part de les cases que gestionem.
- Compra de productes i material necessari pels manteniments.
- Atenció d’emails, whastapp i trucades de clients allotjats els dissabtes (hivern) i diumenges (juliol i agost).
- Atenció de emails i trucades de reserves els dissabtes (hivern) i diumenges (juliol i agost).
- Resposta opinions que ho requereixin de clients en una part de les cases que gestionem.
- Portar i recollir roba a la bugaderia de les cases que ho requereixin.
- Generació de documentació i manuals per tal de definir clarament procesos i forma d’actuació.
- Deteció i resolució de problemes a les cases.
- Treballar de forma preventiva per tal de minimitzar les incidències durant les estades. Treballem de forma preventiva i no pas reactiva (intentem evitar estar apagant focs contínuament).
- Detectar i solventar els problemes recurrents als allotjaments.
- Coordinació i relació amb proveïdors. Control de factures, costos, sol·licitud i aprovació de pressupostos quan sigui necessari.
Competències i requisits necessaris
Busquem una persona organitzada, pràctica, polivalent i resolutiva. Amb capacitat de coordinació i de treball en equip, que pugui assumir volums de feina elevats punutalment sense col·lapsar-se, mantinguent la tranquil·litat i el bon caràcter. Una persona amb ‘tablas’, que sàpiga gestionar situacions conflictives i de tensió i sortir-ne airosa. Neta i ordenada (que llenci el que toca quan toca) i mantingui l'ordre. Mentalitat oberta i voluntat de millora constant són qualitats indispensables. També cal una bona disponibilitat horaria i ganes de treballar.
Els requisits indispensables que demanem són:
- Manetes. Tenir capacitat d'arreglar les coses en general. Abstenir-se 'xapusses'!, volem una presona fina i amb gust per la feina ben feta.
- Coneixement alts d’internet. Internet és la base de Naturaki i el que ens permet ser productius i organitzar-nos.
- Nivell alt d'informàtica (mínim 180 pulsacions minut).
- Domini de Google Apps i Office.
- IoT (internet of things), domòtica, connexió amb plataformes tipus ifttt. Ens agrada automatizar i sistematitzar tot el que podem.
- Lampisteria i fontaneria (coneixements bàsics, tenim lampistes proveïdors però cal saber arreglar coses senzilles i trucar-los només quan és necessari).
- Fusteria (coneixements bàsics, tenim fusters proveïdors però cal saber arreglar coses senzilles i trucar-los només quan és necessari).
- Jardineria (coneixements bàsics que permetin distingir si els diferents jardiners que tenim fan la feina com toca).
- Manteniments de piscines (coneixements bàsics, els jardiners cuiden i netegen les piscines, però també cal saber-les netejar i fer-ne un bon seguiment).
- Gestió d’estocs i magatzem. Ni per sobre ni per sota.
- Disponibilitat horària. Solucionem la majoria d'incidències a distàncies i les evitem amb manteniments preventius, però excepcionalment cal anar a les cases fora d'hores.
- Capacitat per fer un bon seguiment i contenció dels costos, supervisant les factures i assegurant que es compleixin els pressupostos i rendibilitats esperades (tenim gestors que ho supervisen, però el treball de primera mà és essencial).
- Actitud preventiva vs actitud reactiva. No ens agrada com a empresa haver de correr per problemes que s'haurien pogut evitar.
- Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions minut).
- Català i castellà: alt.
- Correcció i bona expresió oral i escrita.
- Cotxe: carnet de conduir i cotxe propi.
- Capacitat de formació constant.
Els coneixements valorables són:
- Lampisteria i fontaneria (coneixements mitjos).
- Fusteria (coneixements mitjos).
- Paleteria (coneixements mitjos).
- Calefaccions (coneixements mitjos).
- Experiència en compres i gestió. Comprem principalment per internet i ens encanta Amazon, entre d'altres.
- Capacitat analítica.
- Decoració i interiorisme (tenim decorador propi, però la persona que fa manteniment i muntatges és millor que tingui un cert gust).
- Nivell mig d’anglès i francès.
- Experiència en atenció al client.
- Perfil comercial (dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen).
- Edat i sexe: indiferent.
- Coneixements de programació (llenguatge indiferent).
- Coneixements de bases de dades (mysql).
Què oferim?
Jornada de 40h/setmanals.
De Setembre a Juny es treballa de dimarts a dissabte (festa diumenge i dilluns).
Juliol i agost es treballa de divendres a dimarts (festa dimecres i dijous).
Possibilitat d'un dia a la setmana treballar des de casa.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa jove, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l’empresa.
Sou i condicions laborals:
- Tipus de contracte: Contracte laboral indefinit.
- Vacances: a pactar amb l'empresa, segons conveni.
- Incorporació immediata.
- Oficina situada a 15 minuts de Girona, 15 de Figueres i 15 de Banyoles.
- Sou: En funció de la capacitat que es demostri.
Com apuntar-se i procés de selecció:
Si estàs interessat o interessada en la oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l’assumpte 'responsable manteniments, estades i qualitat'. Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa. Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s’agrairà una breu carta de presentació.
Calendari:
- Acceptarem currículums fins el diumenge 13 de Setembre.
- El dilluns 14 de Setembre escriurem a les persones pre-seleccionades per assegurar-nos que els segueix interessant la oferta.
- Entre dimecres 16, dijous 17 i divendres 18 farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova i es comprovaran els coneixements.
- El dilluns 21 de setembre seleccionarem la persona.
- La incorporació hauria de ser el 6 d’octubre o abans.