Accedeix al teu compte
A Naturaki necessitem incorporar de forma immediata una nova persona responsable d'atenció al client i gestió d'opinions.
Penjar aquesta oferta de treball ens fa una il·lusió especial. La pengem ja que la cap de recepció i atenció al client actual a mitjans de desembre donarà llum a en Max i per això necessitem algú que la substitueixi durant el temps que ella necessiti fins que estigui en disposició de tornar. A Naturaki un naixement sempre és benvingut i una gran alegria, mai un problema, i és precisament per això que ho aprofitem com una oportunitat per seguir ampliant i reforçant un equip de persones excel·lent. Per tant, la intenció és fer inicialment una substitució de maternitat i quan la Marta torni la persona s'incorporarà de forma definitiva a l'equip amb contracte indefinit i així ja tindrem tres persones dedicades a temps complet a atendre al client.
Tasques i responsabilitats
La persona tindrà dues responsabilitats principals:
Atenció al client: Atenció al client (hostes i propietaris) a través d'email, telèfon i altres canals. Cal gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguimient, assessorar correctament el client, acomanyar-lo en el procés de reserva i resoldre els diferents dubtes que acostuma a tenir. Ajudar al propietari en cas que tingui dubtes o problemes amb algun client, mediant correctament i ajuntant a trobar una solució satisfactòria per totes les parts. També caldrà realitzar la recepció i check-in dels hostes i l'atenció durant l'estada.
Gestió d'opinons i reputació: No esperem que totes les opinions siguin perfectes, preferim que siguin reals. Això implica que totes les opinions, sempre i quan no faltin el respecte, es publiquen (tenim una jornada de propietaris d'una hora explicant com considrem que s'han de gestionar les opinions). Qualsevol opinió es considera una informació valuosa que el client ha dedicat el seu temps en fer-nos-la arribar i és una oportunitat per millorar. Aquest plantejament requereix un temps de gestió important: Les opinions que ho requereixen s'han de contestar adequadament (amb sensibilitat, fermesa, respecte, sentit comú, intel·ligència,... segons el que pertoqui en cada moment), s'ha d'extreure la informació valuosa de la opinió i fer-la arribar a les persones que pertoqui (propietaris, manteniment, suggermient de noves funcionalitats,...), traduir-les (català, castellà, anglès i francès), demanar resposta al propietari quan calgui i adaptar la resposta abans de publicar-la,... També cal gestionar la reputació online a Google Maps i a qualsevol altre mitjà on el client pugui expressar la seva opinió.
Treballem 100% online. L'ús i el coneixement de la tecnologia ÚTIL és un fet diferencial.
Competències i requisits necessaris
Busquem una persona amable i prudent, eficient, resolutiva, amb ganes de treballar i de mentalitat oberta. Enfocada, amb capacitat organitzativa, polivalent i de treball en equip. Que transmeti tranquil·litat, conciliadora, empàtica i que sàpiga acompanyar correctament.
Els requisits indispensables que demanem són:
- Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions minut)
- Català i castellà: alt
- Anglès i francès: mig (mínim). Es farà prova de nivell oral i escrita en tots els idiomes
- Correcció i bona expresió oral i escrita, sense faltes d'ortografia
- Perfil comercial (dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen i/o es fan els simpàtics)
- Experiència en atenció al client
- Experiència en gestió d'opinions
- Cotxe: carnet de conduir i cotxe propi
- Domini en redacció de continguts especialment d'opinions
- Domini de Google Apps
- Capacitat de formació constant
- Nivell alt d'anglès i francès
- Edat i sexe: indiferent
- Domini en redacció de continguts (copywriting) de tots els tipus: curts per xarxes, llargs per blocs, descripcions de les cases, emails transaccionals,...
- Experiència en resolució de conflictes
- Experiència en email marketing
- SEO bàsic
- Gestió de la reputació online
- Coneixements de programació (llenguatge indiferent)
- Coneixements de disseny gràfic
- Fotografia i/o retoc fotogràfic
- Coneixements de Google Analytics
- Domini xarxes socials
- Gestió de Google Ads
- Interiorisme i decoració
Què oferim?
Jornada de 40h/setmanals.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa sòlida, dinàmica i en creixement. Cerquem una relació laboral a llarg termini on la persona pugui anar creixent i promocionant juntament amb l'empresa.
Sou i condicions laborals:
- Tipus de contracte: Inicialment contracte de substitució de maternitat. Un cop la persona es reincorpori contracte laboral indefinit.
- Horari: De dilluns a divendres amb entrada i sortida flexible de 9.30-10h a 18-18.30h, dinar entre 30 min i una hora.
- Juliol i Agost: Es treballa dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana.
- Es treballa un cap de setmana al mes: 8 hores a repartir com es desitgi durant el cap de setmana, atenció telefònica i guàrdia telefònica durant la setmana. Els dies treballats es recuperen entre setmana quan la persona ho desitgi.
- Quan la persona estigui plenament adaptada al lloc de treball i el rendiment sigui l'adequat, opcionalment, es poden fer 2 dies de teletreball des de casa.
- Vacances: a pactar amb l'empresa, segons conveni.
- Oficina situada a 15 minuts de Girona, 15 de Figueres i 15 de Banyoles.
- Sou brut total anual: Entre 24.000 i 27.000€ l'any, en funció de la vàlua i els resultats al llarg de l'any. 13 pagues més variable.
- Naturaki és una empresa que ha mostrat un creixement sòlid des dels seus inicis i ha anat incorporant constantment noves persones a l'equip. Per tant, s'espera que, si la persona ho desitja, pugui progressar a nivell de responsabilitats i econòmicament.
Com apuntar-se i procés de selecció:
Si estàs interessat o interessada en la oferta de treball cal que ens escriguis un email a dreamteam@naturaki.com amb l'assumpte 'responsable atenció al client i gestió opinions'. Si us plau, abstenir-se de trucar a l'empresa. Cal adjuntar, com a mínim, el currículum vitae. També s'agrairà una breu carta de presentació.
Calendari:
- Acceptarem currículums fins el dilluns 25 de setembre.
- El dimarts 26 de setembre escriurem a les persones pre-seleccionades per assegurar-nos que els segueix interessant la oferta.
- Entre dimecres 27, dijous 28 i divendres 29 farem les entrevistes de treball. A l'entrevista farem una prova d'idiomes i es comprovaran els coneixements.
- El dilluns 2 d'octubre seleccionarem la persona.
- La incorporació hauria de ser el 16 d'octubre.