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Les questions les plus fréquentes par rapport à votre séjour

1. Qu’est-ce que c’est Naturaki?

À Naturaki, nous gérons des gîtes rurales avec charme en exclusivité. Nous gérons la publicité et les réservations des propriétaires. Nous sommes l’intermédiaire entre le propriétaire et le client qui séjourne dans la maison.  Nous avons nos maisons à nous et  aussi nous gérons les réservations de toutes les maisons qui sont sur le web. L’exclusivité  nous permet d’optimiser la qualité de ces  services, puisque nous choisissons à l’avance chaque maison et nous sommes toujours en contact  avec leurs propriétaires.

2. Qu’est-ce que vous trouverez dans la maison?

Il est nécessaire de prendre tous les produits d’hygiène personnelle et alimentaire. Des fois, dans quelques maisons, vous pourrez y trouver des éléments de base tels que du sel, de l’huile, etc. Dans toutes nos maisons, il y a des produits pour le ménage. Dans aucune des maisons, il est inclus shampoing ou de gel douche. Dans la section « La maison » et « Prix » vous verrez ce qu’il est inclut dans le prix. Si vous avez des questions spécifiques vous pouvez vous dirigez au propriétaire de la maison (en l’appelant au numéro que nous vous avons envoyé avec la confirmation de la réservation).

3. À quelle heure pouvons-nous arriver et nous devons sortir?

Dans l’e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez, il y a le numéro de téléphone du propriétaire de la maison. Il faut l’appeler directement pour le prévenir de votre heure d’arrivée.  Donc il vous attendra à la maison à l’heure convenue et aura tout prêt (normalement a partir de 17h, mais y a quelques propriétaires qui permettent l’entrer en avance).

Le jour quand il y a un c/out et un c/in la même journée, il faut préparer la maison entre la sortie des clients antérieurs et l’entrée prochaine, en conséquence la sortie sera à 11h et l’entrée sera à partir 17 h, selon la maison. Les Dimanches et jours fériés, vous pouvez profiter du “late check-out”, la sortie en Dimanche peut être jusqu’à 17h.

4. Quand est-ce que nous devons payer le reste du montant ?

Le payement doit être fait en argent au comptant, à l’arrivé à la maison. À ce moment-là, le contrat de location sera signé et il vous servira aussi comme preuve de paiement. La taxe de séjour doit également être payée. Dans le cas où l’hébergement se trouve dans la catégorie des logements à usage touristique, la taxe de séjour sera de 1 € par nuit et par personne sur 16 ans. Avec un maximum de 7 nuits. Dans le cas où le logement se trouve dans la catégorie Hébergement en tourisme rural, la taxe de séjour sera de 0,50 € par nuit et par personne sur 16 ans. Avec un maximum de 7 nuits.

5. Quand est-ce que nous devons payer la caution ? Quand est-ce que nous serons remboursés et comment ?

La caution à déposer au moment de l’arrivée à la maison est de 300 €, qu’il faut payer en argent comptant ou bien par carte de crédit/débit (cela dépend de chaque maison). Elle sera remboursée dans un délai maximum de 48 heures après la date de sortie à fin de pouvoir faire les états des lieux. Si la caution avait été laissée par carte de crédit/débit on la remboursera à la même carte, si elle avait été laissée en espèces celle-ci sera remboursée par virement bancaire au numéro de compte fourni.

En cas de dégâts – quitter la maison sale, ne pas jeter les ordures, jeter des mégots de cigarettes sur le sol de la maison ou du jardin, lancer des objets dans la piscine ou en faire une mauvaise utilisation, laisser les chiens sur le canapé, utiliser les couvertures pour les chiens et toute autre utilisation abusive de la maison qui représente des heures supplémentaires de nettoyage –  Naturaki et le propriétaire du logement se réservent le droit de retenir le montant nécessaire pour couvrir le coût des dégâts effectués ou des heures supplémentaires de nettoyage. En cas de dégâts supérieurs à 300 €, Naturaki et le propriétaire prendront les mesures juridiques appropriées.

6. Comment faut-il compter le nombre total de personnes ?

Les enfants de moins de 2 ans ne payent pas, car nous considérons qu’ils dorment dans le berceau et ils n’occupent pas de place supplémentaire. Le berceau est gratuit.

À partir de 2 ans, ils ont besoin d’un lit normal pour dormir et nous les tenons en compte pour calculer la capacité d’occupation de la maison.

7. Y a-t-il un berceau et une chaise haute d’enfant dans les maisons de Naturaki ?

Tous les logements ont au moins un berceau et une chaise haute d’enfant, tous les deux gratuits. Si vous avez besoin d’un berceau, il faut que vous nous préveniez au moment de la réservation ou avant votre séjour afin de pouvoir le préparer. Rappelez-vous qu’il faut que vous apportiez les draps du berceau.

8. Pouvons-nous amener nos animaux ?

Seulement les chiens sont permis dans la plupart des maisons. Il y a un supplément de 30 € par chien ( maximun deux) en concept de nettoyage additionnel.

9. Est-ce que nous pouvons faire une fête ?

Dans nos maisons nous ne permettons pas les fêtes “discothèque”, ou mettre des haut-parleurs, ou les célébrations ayant un nombre de personnes supérieur à la capacité de la maison. Il est très important de respecter ce point-là car chaque logement a une autorisation juridique qu’il faut respecter. Une célébration telle peut supposer le délogement immédiat.

10. Que se passe-t-il si nous sommes plus nombreux?

Un nombre supérieur de personnes n’est pas autorisé. Au cas où il y aurait plus de personnes à un certain moment spécifique, il faudra prévenir le propriétaire au moment de faire la réservation.

Si vous êtes plus de personnes que prévu, et la capacité de la maison le permet, nous actualisons la réservation et nous vous renvoyons la confirmation de réservation avec le nombre actualisé sans aucun problème.

11. Y a t’il des coupes à vin à la maison ?

Ça dépend de chaque maison, il est mieux de consulter le propriétaire de chaque maison. Il y en a que oui et d’autres que non.

12. Qu’est que c’est l’entrée à distance ? 

L’entrée à distance est l’option pour les clients qui arrivent en dehors de l’horaire du bureau (du lundi au vendredi de 10h à 14h et 16h à 20h, sauf Juillet et Août) ou qui veulent aller directement à la maison sans passer pour notre bureau.
L’entrée à distance implique que quelques jours avant de l’arrivée on envoie le contrat et le détail du paiement restant pour laisser tout prêt et pouvoir aller directement à la maison sans avoir de passer par le bureau avant.

Votre doute, a-t-il été résolu?

Envoyez-nous un é-mail à info@naturaki.com ou contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.