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Las 10 dudas más frecuentes relacionadas con tu estancia

1. ¿Qué es Naturaki?

En Naturaki comercializamos casas rurales y con encanto en exclusiva. Nosotros llevamos la publicidad y las reservas de los propietarios, somos el intermediario entre el propietario y el cliente que se aloja en la casa. Tenemos nuestras propias casas y aparte, gestionamos las reservas de todas las casas que aparecen en la web. El hecho de gestionarlas en exclusiva nos permite optimizar la calidad de estas y sus servicios ya que las escogemos una por una y conocemos a todos los propietarios.

 

2. ¿Qué encontraremos en la casa?

Es necesario que lleves toda la comida y productos de limpieza personal. Puntualmente en alguna casa podemos dejar alimentos básicos tales como sal, aceite, etc. En todas, encontrarás todos los productos de limpieza para el hogar. En las casas no se incluye gel de ducha ni champú. En el apartado de “la casa” y “precios” encontrarás todo lo que está incluido en el precio. Cualquier duda en concreto, puedes llamar al propietario de la casa (en el teléfono que te hemos proporcionado al recibir la confirmación de la reserva).

 

3. ¿A qué hora podemos llegar y a que hora tenemos que salir?

En el e-mail de confirmación de reserva que recibas, está el teléfono del propietario/a de la casa. Es necesario que lo/la llames directamente para avisar de la hora de llegada. Así os podrá estar esperando en la misma casa a la hora pactada y tenerlo todo a punto (normalmente a partir de las 17h, hay algunos propietarios que permiten entrar antes).
En temporada alta y extra, hay que hacer la limpieza entre la entrada y la salida por tanto la salida sera a las 11h y la entrada no será hasta a partir de las 17h, en función de la casa.

Los domingos de temporada baja, podéis disfrutar del “late check-out” y la hora de salida puede ser hasta las 17h.

 

4. ¿Cuando debemos hacer el resto del pago?

El pago hay que hacerlo en metálico al llegar a la casa. En ese mismo momento, se firmará el contrato de alquiler que también le servirá de comprobante de pago. También se deberá abonar la tasa turística. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de vivienda de uso turístico, la tasa turística será de 1 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches. En caso de que el alojamiento esté dentro de la categoría de Alojamiento de Turismo Rural, la tasa turística será de 0,50 € por noche por persona mayor de 16 años. Con un máximo de 7 noches.

5. ¿Cuando tenemos que entregar la fianza? Cuando y como se nos devuelve?

La fianza a depositar en el momento de la llegada a la casa es de 300 € a pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito ( dependiendo de cada casa), ésta se volverá en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de salida, para poder comprobar el correcto estado del alojamiento. Si la fianza se hubiera dejado con tarjeta de crédito/débito ésta se devolverá a la misma tarjeta, en caso de que se hubiera dejado en efectivo se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.

En caso de desperfectos – dejar la casa sucia, no tirar la basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos en la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales – Naturaki y el propietario de la casa se reservan el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o de las horas de limpieza adicionales. En caso de desperfectos superiores al importe mencionado, Naturaki y el propietario tomarán las acciones legales pertinentes.

 

6. ¿Cómo debemos de contar el número total de personas?

Los niños menores de 2 años no pagan ya que entendemos que duermen en cuna y no los contamos como plaza ocupada. La cuna es gratis.
A partir de los 2 años, que es cuando contamos que ya necesitan una cama para dormir, los contamos para tener en cuenta la capacidad máxima de la casa, como una persona más.

 

7. ¿Hay cuna/trona en las casas de Naturaki?

Todos los alojamientos tienen mínimo una trona y una cuna, ambos gratuitos. Si necesitas una cuna, recuerda avisar al momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparada. Recuerda que es necesario traer las sábanas de la cuna.

 

8. ¿Podemos traer a nuestros animales?

Se permiten perros en la mayoría de las casas, pero no se permite ningún otro tipo de animal en las casas. Hay un suplemento de 30 € por perro (maximo dos por casa) y estancia en concepto de limpieza adicional.

 

9. ¿Podemos hacer una fiesta?

En nuestras casas no se permiten fiestas “tipo discoteca”, ni la colocación de altavoces, ni celebraciones que impliquen un número de personas en la casa superior a su capacidad máxima. Es muy importante que respetes este punto dado que ninguno de los alojamientos tiene autorización legal para hacerlas y una celebración de estas en cualquier casa llevaría al inmediato desalojo.

 

10. ¿Qué pasa si somos más personas de las que sale en la confirmación de reserva?

No se permite que haya un mayor número de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva. En caso de ser más personas puntualmente, hay avisar-lo en el momento de hacer la reserva.

Si al final sueldo más personas de las previstas inicialmente, y la capacidad máxima de la casa lo permite, podemos actualizarse la reserva y volveros a enviar la confirmación de reserva con el número actualizado sin ningún problema.

11. ¿Hay copas en la casa?

Depende de la casa, lo mejor es consultarlo con el propietario de cada casa. Hay que tienen y hay que no tienen.

12. ¿Qué es la entrada a distancia?

La entrada a distancia es la opción para los clientes que llegan fuera del horario de oficina (de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 20h, excepto julio y agosto) o que quieren ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por nuestras oficinas.
La entrada a distancia implica que unos días antes del día de entrada enviamos el contrato y el detalle de pago pendiente a fin de dejar todo listo y poder ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por la oficina antes.

¿Tu duda no ha quedado resuelta?

Envíanos un email a info@naturaki.com o contacta con nosotros y te atenderemos encantados.