2 Personas Persona
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Cerrar

Condiciones Generales de Reserva

Condiciones de reserva de Naturaki Reservas, SL, en adelante Naturaki:

1. Anulación de la reserva

La anulación de la reserva dará lugar a retener las cantidades siguientes:

– El 50% de la paga y señal más 30 € en concepto de gastos de administración, cuando la anulación de la reserva se haga con más de treinta días de antelación a la fecha de entrada al alojamiento.

– El 100% de la paga y señal, cuando la anulación se efectúe con menos de treinta días de antelación.

En caso de circunstancias fuera del control del cliente o por causa mayor, se aplicarán los mismos criterios expuestos en este apartado por anulaciones.

2. Cambios en la reserva

Sólo se aceptan cambios en la reserva (de fechas o de casa) antes que hayan pasado 72 horas de haber recibido la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada. En ningún caso se aceptara atrasar la fecha de entrada o guardar el dinero para futuras reservas.

En caso de que se quiere hacer un cambio y haya disponibilidad para la misma casa, Naturaki puede ofrecer adelantar la fecha (es decir, venir antes de la fecha para la que se tenga contratada la reserva). En caso que no haya disponibilidad o al cliente no le vaya bien, la reserva se entenderá como anulada.

Para cambios menores tales como: animales, persona de más o de menos, cuna y otros servicios extras, contactar directamente con Naturaki para modificar la reserva.

3. Indemnizaciones por renuncia de la estancia

Cuando el cliente de un alojamiento turístico lo abandone antes de la fecha hasta la cual lo tenía reservado, deberá abonar el importe total por los días que restan de estancia.

4. Horarios de llegadas y salidas

El horario de entrada es entre las 17.00 y las 20.00 horas y la salida deberá efectuarse antes de las 11.00 de la mañana en temporada alta y extra. Los domingos podéis disfrutar del “late check-out”, salida hasta las 17.

Algunos propietarios permiten entrar antes de esta hora, podéis consultar con el propietario para concretar otra hora para la entrega de las llaves (siempre que el propietario tenga disponibilidad, que no obligación).

5. Forma de pago

En el momento de efectuar la reserva se debe hacer una paga y señal del 25% del importe total (40% si el importe total de la reserva es superior a 3000 €). Si pasados   3 días desde la confirmación no se ha recibido la paga y señal Naturaki se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

El importe restante, deberá abonar a la llegada y en efectivo.

6. Obligaciones del cliente

La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en el contrato, contando también los niños (que vayan sin su propia cuna y tengan más de 2 años) como personas a efectos de la ocupación . El propietario o persona responsable del alojamiento podrá impedir la entrada al alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado quedará automáticamente cancelada la reserva, pudiendo proceder al desalojo de la casa. En caso de visitas diurnas, consultar tarifas.

El inquilino tiene la obligación de dejar la vivienda recogido y presentable. Esto incluye (orientativamente) que la vajilla debe estar limpia y colocada en su lugar, la nevera sin restos de comida y la basura deben haberse vaciado. Si el inquilino no deja su alojamiento en el estado anteriormente citado, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza extra a través de la fianza.

El inquilino debe respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenece el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado Naturaki y el propietario se reservan el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso Naturaki no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente. Para el bienestar de los vecinos no se permite la realización de fiestas tipo “discoteca”, la colocación de altavoces, ni poner música al exterior de los alojamientos.

7. Fianza

La fianza a depositar en el momento de la llegada a la casa es de 300 € a pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito ( dependiendo de cada casa), ésta se volverá en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de salida, para poder comprobar el correcto estado del alojamiento. Si la fianza se hubiera dejado con tarjeta de crédito/débito ésta se devolverá a la misma tarjeta, en caso de que se hubiera dejado en efectivo se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.

En caso de desperfectos – dejar la casa sucia, no tirar la basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos en la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales – Naturaki y el propietario de la casa se reservan el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o de las horas de limpieza adicionales. En caso de desperfectos superiores al importe mencionado, Naturaki y el propietario tomarán las acciones legales pertinentes.

8. Inventario de la casa

Las casas disponen de los utensilios necesarios para las personas que las ocupan. Si en el momento de llegar observa que falta alguna cosa (vasos, platos ,…) lo comunicarán al propietario. Del mismo modo, si durante su estancia se rompe algo hay que lo comuniquen al propietario y, eventualmente, se hagan cargo de su sustitución.

Kit de limpieza. Cuando lleguen a la casa encontrarán un pequeño kit de limpieza que incluye el mínimo necesario para empezar la estancia (bolsa de basura, cerillas, lavavajillas, bayeta …).

9. Confirmación de la reserva

Cualquier reserva realizada a través de Naturaki, desde cualquier vía, es supervisada manualmente para confirmar que todos los aspectos de la reserva son correctos (precio, ocupación y características). Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva / comprobante de pago. La reserva se considera confirmada por parte de Naturaki una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva / comprobante de pago y, en cualquier caso, no antes.

En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y ésta no sea aceptada por parte de Naturaki, en caso de que el cliente haya efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado a cuenta.

10. Casas con Piscina

Las casas que disponen de piscina, ésta estará abierta desde Semana Santa hasta el último fin de semana de Septiembre. Las casas con piscina inflable, ésta estará disponible desde San Juan (23 de junio) hasta la última semana de agosto.

10. Entrada a distancia

La entrada a distancia es la opción para los clientes que llegan fuera del horario de oficina (de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 20h, excepto julio y agosto) o que quieren ir directamente a la casa sin necesidad de pasar por nuestras oficinas.

Para hacer la entrada a distancia se tiene que avisar como mínimo 4 días antes del día de entrada para poder firmar el contrato y hacer el pago pendiente (fianza y tasa turística incluida). Una vez recibida la documentación y el pago se enviarán las instrucciones para acceder a la casa.